[Forum Somfy] Suivi de la question: Freevia 600 RAZ impossible fr https://forum.somfy.fr/ Fri, 11 Mar 2022 12:48:13 GMT Fri, 11 Mar 2022 12:48:13 GMT answers Juliette <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour à tous, </p><p>J&#39;ai eu les experts Somfy au téléphone que je remercie pour leur expertise et la qualité du service client.</p><p>Mes manipulations étaient bonnes mais le problème venait de la télécommande. Avec la nouvelle télécommande la RAZ a réussi du premier coup.</p><p>Merci à tous pour vos réponses. </p><p>Problème résolu. </p><p>Juliette</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 11 Mar 2022 12:48:13 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2900200-freevia-600-raz-impossible/answers/7527180 https://forum.somfy.fr/questions/2900200-freevia-600-raz-impossible/answers/7527180 7527180 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/18456398 theme-c/avatars/48.png 2900200 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, </p><p>Ce week-end, nous avons changé le moteur de notre portail car l&#39;axe permettant de faire rouler le portail était cassé. Cependant, nous n&#39;avons pas changé le boîtier électronique, et nous avons conservé l&#39;ancien.</p><p>Après avoir installé le nouveau moteur, et après l&#39;avoir rebranché au boitier électronique, nous avons voulu paramétrer à nouveau la télécommande. Mais je n&#39;arrive pas à faire une RAZ. </p><p>Lorsque nous regardons les voyants, ils affichent par défaut :<br />-Le voyant statut en rouge et de manière fixe.</p><ul><li>Le voyant piéton en vert et de manière fixe</li><li>Le voyant séquentiel en vert et de manière fixe</li>Est-ce le comportement normal ? </p><p>Fonctionnement actuel du portail depuis les manipulations : <br />La première fois (après tentative de RAZ), le portail s&#39;ouvre de manière très très lente. Puis se referme de manière très très lente.<br />Les fois d&#39;après, il s&#39;ouvre et se ferme à vitesse normale, mais se bloque à un peu plus d&#39;1 mètre comme s&#39;il était paramétré en piéton. </p><p>J&#39;ai essayé de faire une RAZ mais je vois bien au niveau des voyants que la manipulation n&#39;est pas bonne, ou non fonctionnelle. </p><p>Afin de faire la RAZ, j&#39;ai fait les étapes de la notice : <br />1 - Action à faire : Appuyez sur la touche 1 de la télécommande jusqu’à ce que le voyant FERMETURE AUTO clignote.<br />1 - Résultat obtenu : le voyant piéton clignote. <br />2- Action à faire : Appuyez deux fois sur la touche 1 de la télécommande. &gt; Le voyant RAZ MEMOIRE clignote.<br />2 - Résultat obtenu : Je dois cliquer une deuxième fois, car après le 1er clic je vois le voyant &quot;vitesse normale&quot; clignoter. Après le deuxième clic, c&#39;est le voyant &quot;RAZ&quot; qui clignote<br />3 - Action à faire : Appuyez sur la touche 2 de la télécommande jusqu’à ce que le voyant RAZ MEMOIRE s’allume. Relâchez la touche 2.&gt; Le voyant STATUT clignote.<br />3 - Résultat obtenu : rien ne se passe (même après 30 secondes....)</p><p>De manière générale, je n&#39;arrive pas à voir le voyant &quot;fermeture auto&quot; s&#39;allumer. Ni de manière fixe, ni en clignotant. Est-ce normal ?</p><p>Auriez-vous un conseil à me donner pour réussir cette RAZ ? Ou une solution pour réussir à faire fonctionner le portail ? </p><p>Je vous remercie d&#39;avance pour votre aide,</p><p>Cordialement, </p><p>Juliette</p><p>PS: la vidéo de la manipulation de la RAZ en PJ <br />PS2 : j&#39;ai également essayer de couper le courant avant la manipulation, sans succès :(</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Quentin B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Juliette,</p><p>Je vous conseille de débrancher électriquement la motorisation (Batterie + alimentation secteur). <br />Débranchez également tous les accessoires (Feu orange, cellules photo-électriques, etc.)</p><p>Puis remettez l&#39;alimentation secteur et réessayer de faire une RAZ.</p><p>Est-ce que ça a fonctionné ?</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 08 Mar 2022 14:20:16 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2900200-freevia-600-raz-impossible/answers/7519750 https://forum.somfy.fr/questions/2900200-freevia-600-raz-impossible/answers/7519750 7519750 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14360422 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/53a220117f2ecea4/avatar_normal.png?3389a2e 2900200 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, </p><p>Ce week-end, nous avons changé le moteur de notre portail car l&#39;axe permettant de faire rouler le portail était cassé. Cependant, nous n&#39;avons pas changé le boîtier électronique, et nous avons conservé l&#39;ancien.</p><p>Après avoir installé le nouveau moteur, et après l&#39;avoir rebranché au boitier électronique, nous avons voulu paramétrer à nouveau la télécommande. Mais je n&#39;arrive pas à faire une RAZ. </p><p>Lorsque nous regardons les voyants, ils affichent par défaut :<br />-Le voyant statut en rouge et de manière fixe.</p><ul><li>Le voyant piéton en vert et de manière fixe</li><li>Le voyant séquentiel en vert et de manière fixe</li>Est-ce le comportement normal ? </p><p>Fonctionnement actuel du portail depuis les manipulations : <br />La première fois (après tentative de RAZ), le portail s&#39;ouvre de manière très très lente. Puis se referme de manière très très lente.<br />Les fois d&#39;après, il s&#39;ouvre et se ferme à vitesse normale, mais se bloque à un peu plus d&#39;1 mètre comme s&#39;il était paramétré en piéton. </p><p>J&#39;ai essayé de faire une RAZ mais je vois bien au niveau des voyants que la manipulation n&#39;est pas bonne, ou non fonctionnelle. </p><p>Afin de faire la RAZ, j&#39;ai fait les étapes de la notice : <br />1 - Action à faire : Appuyez sur la touche 1 de la télécommande jusqu’à ce que le voyant FERMETURE AUTO clignote.<br />1 - Résultat obtenu : le voyant piéton clignote. <br />2- Action à faire : Appuyez deux fois sur la touche 1 de la télécommande. &gt; Le voyant RAZ MEMOIRE clignote.<br />2 - Résultat obtenu : Je dois cliquer une deuxième fois, car après le 1er clic je vois le voyant &quot;vitesse normale&quot; clignoter. Après le deuxième clic, c&#39;est le voyant &quot;RAZ&quot; qui clignote<br />3 - Action à faire : Appuyez sur la touche 2 de la télécommande jusqu’à ce que le voyant RAZ MEMOIRE s’allume. Relâchez la touche 2.&gt; Le voyant STATUT clignote.<br />3 - Résultat obtenu : rien ne se passe (même après 30 secondes....)</p><p>De manière générale, je n&#39;arrive pas à voir le voyant &quot;fermeture auto&quot; s&#39;allumer. Ni de manière fixe, ni en clignotant. Est-ce normal ?</p><p>Auriez-vous un conseil à me donner pour réussir cette RAZ ? Ou une solution pour réussir à faire fonctionner le portail ? </p><p>Je vous remercie d&#39;avance pour votre aide,</p><p>Cordialement, </p><p>Juliette</p><p>PS: la vidéo de la manipulation de la RAZ en PJ <br />PS2 : j&#39;ai également essayer de couper le courant avant la manipulation, sans succès :(</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Richy C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>L&#39;axe du pignon cassé, ça se répare.</p><p>Quel est l&#39;âge du boîtier ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 04 Mar 2022 17:37:21 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2900200-freevia-600-raz-impossible/answers/7511704 https://forum.somfy.fr/questions/2900200-freevia-600-raz-impossible/answers/7511704 7511704 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/6899912 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/51a788a97864485f/avatar_normal.png?3389a2e 2900200 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, </p><p>Ce week-end, nous avons changé le moteur de notre portail car l&#39;axe permettant de faire rouler le portail était cassé. Cependant, nous n&#39;avons pas changé le boîtier électronique, et nous avons conservé l&#39;ancien.</p><p>Après avoir installé le nouveau moteur, et après l&#39;avoir rebranché au boitier électronique, nous avons voulu paramétrer à nouveau la télécommande. Mais je n&#39;arrive pas à faire une RAZ. </p><p>Lorsque nous regardons les voyants, ils affichent par défaut :<br />-Le voyant statut en rouge et de manière fixe.</p><ul><li>Le voyant piéton en vert et de manière fixe</li><li>Le voyant séquentiel en vert et de manière fixe</li>Est-ce le comportement normal ? </p><p>Fonctionnement actuel du portail depuis les manipulations : <br />La première fois (après tentative de RAZ), le portail s&#39;ouvre de manière très très lente. Puis se referme de manière très très lente.<br />Les fois d&#39;après, il s&#39;ouvre et se ferme à vitesse normale, mais se bloque à un peu plus d&#39;1 mètre comme s&#39;il était paramétré en piéton. </p><p>J&#39;ai essayé de faire une RAZ mais je vois bien au niveau des voyants que la manipulation n&#39;est pas bonne, ou non fonctionnelle. </p><p>Afin de faire la RAZ, j&#39;ai fait les étapes de la notice : <br />1 - Action à faire : Appuyez sur la touche 1 de la télécommande jusqu’à ce que le voyant FERMETURE AUTO clignote.<br />1 - Résultat obtenu : le voyant piéton clignote. <br />2- Action à faire : Appuyez deux fois sur la touche 1 de la télécommande. &gt; Le voyant RAZ MEMOIRE clignote.<br />2 - Résultat obtenu : Je dois cliquer une deuxième fois, car après le 1er clic je vois le voyant &quot;vitesse normale&quot; clignoter. Après le deuxième clic, c&#39;est le voyant &quot;RAZ&quot; qui clignote<br />3 - Action à faire : Appuyez sur la touche 2 de la télécommande jusqu’à ce que le voyant RAZ MEMOIRE s’allume. Relâchez la touche 2.&gt; Le voyant STATUT clignote.<br />3 - Résultat obtenu : rien ne se passe (même après 30 secondes....)</p><p>De manière générale, je n&#39;arrive pas à voir le voyant &quot;fermeture auto&quot; s&#39;allumer. Ni de manière fixe, ni en clignotant. Est-ce normal ?</p><p>Auriez-vous un conseil à me donner pour réussir cette RAZ ? Ou une solution pour réussir à faire fonctionner le portail ? </p><p>Je vous remercie d&#39;avance pour votre aide,</p><p>Cordialement, </p><p>Juliette</p><p>PS: la vidéo de la manipulation de la RAZ en PJ <br />PS2 : j&#39;ai également essayer de couper le courant avant la manipulation, sans succès :(</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Juliette <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, </p><p>J&#39;ai essayé mais cela ne change rien....</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 04 Mar 2022 09:45:45 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2900200-freevia-600-raz-impossible/answers/7509874 https://forum.somfy.fr/questions/2900200-freevia-600-raz-impossible/answers/7509874 7509874 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/18456398 theme-c/avatars/48.png 2900200 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, </p><p>Ce week-end, nous avons changé le moteur de notre portail car l&#39;axe permettant de faire rouler le portail était cassé. Cependant, nous n&#39;avons pas changé le boîtier électronique, et nous avons conservé l&#39;ancien.</p><p>Après avoir installé le nouveau moteur, et après l&#39;avoir rebranché au boitier électronique, nous avons voulu paramétrer à nouveau la télécommande. Mais je n&#39;arrive pas à faire une RAZ. </p><p>Lorsque nous regardons les voyants, ils affichent par défaut :<br />-Le voyant statut en rouge et de manière fixe.</p><ul><li>Le voyant piéton en vert et de manière fixe</li><li>Le voyant séquentiel en vert et de manière fixe</li>Est-ce le comportement normal ? </p><p>Fonctionnement actuel du portail depuis les manipulations : <br />La première fois (après tentative de RAZ), le portail s&#39;ouvre de manière très très lente. Puis se referme de manière très très lente.<br />Les fois d&#39;après, il s&#39;ouvre et se ferme à vitesse normale, mais se bloque à un peu plus d&#39;1 mètre comme s&#39;il était paramétré en piéton. </p><p>J&#39;ai essayé de faire une RAZ mais je vois bien au niveau des voyants que la manipulation n&#39;est pas bonne, ou non fonctionnelle. </p><p>Afin de faire la RAZ, j&#39;ai fait les étapes de la notice : <br />1 - Action à faire : Appuyez sur la touche 1 de la télécommande jusqu’à ce que le voyant FERMETURE AUTO clignote.<br />1 - Résultat obtenu : le voyant piéton clignote. <br />2- Action à faire : Appuyez deux fois sur la touche 1 de la télécommande. &gt; Le voyant RAZ MEMOIRE clignote.<br />2 - Résultat obtenu : Je dois cliquer une deuxième fois, car après le 1er clic je vois le voyant &quot;vitesse normale&quot; clignoter. Après le deuxième clic, c&#39;est le voyant &quot;RAZ&quot; qui clignote<br />3 - Action à faire : Appuyez sur la touche 2 de la télécommande jusqu’à ce que le voyant RAZ MEMOIRE s’allume. Relâchez la touche 2.&gt; Le voyant STATUT clignote.<br />3 - Résultat obtenu : rien ne se passe (même après 30 secondes....)</p><p>De manière générale, je n&#39;arrive pas à voir le voyant &quot;fermeture auto&quot; s&#39;allumer. Ni de manière fixe, ni en clignotant. Est-ce normal ?</p><p>Auriez-vous un conseil à me donner pour réussir cette RAZ ? Ou une solution pour réussir à faire fonctionner le portail ? </p><p>Je vous remercie d&#39;avance pour votre aide,</p><p>Cordialement, </p><p>Juliette</p><p>PS: la vidéo de la manipulation de la RAZ en PJ <br />PS2 : j&#39;ai également essayer de couper le courant avant la manipulation, sans succès :(</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Richy C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Essayez en tournant la télécommande d&#39;un quart de tour à gauche.<br />Mettez le haut de la télécommande au centre des voyants sans les masquer.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 01 Mar 2022 10:53:42 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2900200-freevia-600-raz-impossible/answers/7501982 https://forum.somfy.fr/questions/2900200-freevia-600-raz-impossible/answers/7501982 7501982 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/6899912 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/51a788a97864485f/avatar_normal.png?3389a2e 2900200 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, </p><p>Ce week-end, nous avons changé le moteur de notre portail car l&#39;axe permettant de faire rouler le portail était cassé. Cependant, nous n&#39;avons pas changé le boîtier électronique, et nous avons conservé l&#39;ancien.</p><p>Après avoir installé le nouveau moteur, et après l&#39;avoir rebranché au boitier électronique, nous avons voulu paramétrer à nouveau la télécommande. Mais je n&#39;arrive pas à faire une RAZ. </p><p>Lorsque nous regardons les voyants, ils affichent par défaut :<br />-Le voyant statut en rouge et de manière fixe.</p><ul><li>Le voyant piéton en vert et de manière fixe</li><li>Le voyant séquentiel en vert et de manière fixe</li>Est-ce le comportement normal ? </p><p>Fonctionnement actuel du portail depuis les manipulations : <br />La première fois (après tentative de RAZ), le portail s&#39;ouvre de manière très très lente. Puis se referme de manière très très lente.<br />Les fois d&#39;après, il s&#39;ouvre et se ferme à vitesse normale, mais se bloque à un peu plus d&#39;1 mètre comme s&#39;il était paramétré en piéton. </p><p>J&#39;ai essayé de faire une RAZ mais je vois bien au niveau des voyants que la manipulation n&#39;est pas bonne, ou non fonctionnelle. </p><p>Afin de faire la RAZ, j&#39;ai fait les étapes de la notice : <br />1 - Action à faire : Appuyez sur la touche 1 de la télécommande jusqu’à ce que le voyant FERMETURE AUTO clignote.<br />1 - Résultat obtenu : le voyant piéton clignote. <br />2- Action à faire : Appuyez deux fois sur la touche 1 de la télécommande. &gt; Le voyant RAZ MEMOIRE clignote.<br />2 - Résultat obtenu : Je dois cliquer une deuxième fois, car après le 1er clic je vois le voyant &quot;vitesse normale&quot; clignoter. Après le deuxième clic, c&#39;est le voyant &quot;RAZ&quot; qui clignote<br />3 - Action à faire : Appuyez sur la touche 2 de la télécommande jusqu’à ce que le voyant RAZ MEMOIRE s’allume. Relâchez la touche 2.&gt; Le voyant STATUT clignote.<br />3 - Résultat obtenu : rien ne se passe (même après 30 secondes....)</p><p>De manière générale, je n&#39;arrive pas à voir le voyant &quot;fermeture auto&quot; s&#39;allumer. Ni de manière fixe, ni en clignotant. Est-ce normal ?</p><p>Auriez-vous un conseil à me donner pour réussir cette RAZ ? Ou une solution pour réussir à faire fonctionner le portail ? </p><p>Je vous remercie d&#39;avance pour votre aide,</p><p>Cordialement, </p><p>Juliette</p><p>PS: la vidéo de la manipulation de la RAZ en PJ <br />PS2 : j&#39;ai également essayer de couper le courant avant la manipulation, sans succès :(</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>