[Forum Somfy] Suivi de la question: Connexion du Link impossible. "Equipement inconnu"

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 24 Feb 2023 08:34:54 GMT

Bonjour Quentin,

Vous avez contacté notre service client par téléphone ce jour, je vous laisse faire le point avec mes collègue pour finaliser le traitement de votre demande.

Bonne journée

Réponse de Quentin F.

Quentin F. — Fri, 24 Feb 2023 05:44:42 GMT

Merci Jacky M,

J’ai bien essayé mais sans succès, j’ai toujours le même message qui s’affiche… Équipement non reconnu.
D’autres pistes?

Cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 23 Feb 2023 23:04:47 GMT

Bonsoir Quentin.
Vider le cache de l'application dans le smartphone
Ensuite supprimer l'application
Re Télécharger l'application

Réponse de Quentin F.

Quentin F. — Thu, 23 Feb 2023 20:48:33 GMT

Bonjour,

Suite à un mauvais achat (relais à la place du link, j’avais pas vu le bouton gris) j’ai finalement acheté un link. Malheureusement, impossible de l’installer : il est systématiquement marqué équipement inconnu. Ma box est bien paramètrée selon les recommandations. J’ai essayé plusieurs réinitialisations. Le numéro est BU011102AD092231
Un peu d’aide? Quelle galère!

Bonne soirée

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 08 Mar 2022 07:16:41 GMT

Bonjour Florian,

Je viens d’ouvrir un ticket auprès du service concerné afin de réapprovisionner le Link.

Bonne journée,

Réponse de florian L.

florian L. — Wed, 02 Mar 2022 12:39:32 GMT

Bonjour,
Auriez-vous une potentielle solution ?
Je vous remercie,
Florian

Réponse de florian L.

florian L. — Tue, 01 Mar 2022 11:16:07 GMT

C’est bien un Link car le bouton est Blanc.
N° de série : BU0111026BC52124

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 01 Mar 2022 11:05:42 GMT

Bonjour Florian
Si c'est le Link Rond vérifier la couleur du bouton sur le coté
Blanc : c'est bien un Link
Noir : c'est un Relais