[Forum Somfy] Suivi de la question: Comment reinitialiser installation Home Alarme?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 02 Mar 2026 07:22:10 GMT

Bonjour Lauriane,

Je vois sur notre serveur que vous avez réussi à désinstaller l'alarme pour la réinstaller sur votre compte.

Bonne journée.

Réponse de Lauriane P.

Lauriane P. — Fri, 27 Feb 2026 13:57:20 GMT

Bonjour mon numéro est 0076B11057B8

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 27 Feb 2026 13:04:52 GMT

Bonjour Lauriane,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme.

N°Mac

Bonne journée.

Réponse de Lauriane P.

Lauriane P. — Thu, 26 Feb 2026 16:56:25 GMT

Bonjour ma maison est équipée du home alarm advances. C'est mon ex conjoint qui l'a installé. Après séparation il a supprimé son compte mais Jia tout perdu.. je voulais tout réinitialisé mais lorsque je veux redémarrer l'installation il 'z trouve pas le link.. comment dois-je procéder svp ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 30 Dec 2024 07:54:01 GMT

Bonjour Georgiana,

Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime le Link/la caméra depuis son compte Somfy Protect. Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.

Bonne journée.

Réponse de Georgiana S.

Georgiana S. — Sun, 29 Dec 2024 15:00:36 GMT

Bonjour,

Il y a quelques années, j’ai acheté une maison équipée d’un système d’alarme Somfy, avec des détecteurs de mouvement, des capteurs pour les fenêtres et des volets roulants motorisés. J’ai essayé à plusieurs reprises de le réinitialiser, mais sans succès. Les anciens propriétaires ont déménagé en Espagne et je n’ai plus leurs coordonnées.
Pourriez-vous m’aider, s’il vous plaît, à le réinitialiser ?

Je vous envoie en pièce jointe une photo avec le numéro de série de l’alarme.

Cordialement,

Merci!

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 16 Apr 2024 17:05:13 GMT

Bonjour
Ci joint l'aide en ligne
https://support.somfyprotect.com/hc/fr

Réponse de jean claude B.

jean claude B. — Tue, 16 Apr 2024 17:01:50 GMT

bonjour problele de communication avec votre equipement et impossible connecter link avec le wifi tout allait bien jusqu' a ce jour merci si quelqu'un a une solution

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 03 Jul 2023 22:19:50 GMT

Bonsoir Jérôme.
Super simple.
Dans Somfy Protect vous allez dans mes équipements et vous supprimer d'abord les caméras, puis vous supprimer le Link.
A partir de là tout est libre d'installation.

Réponse de jerome O.

jerome O. — Mon, 03 Jul 2023 17:39:07 GMT

Bonjour
J ai un SYSTEME home alarm avec des caméras
Je voudrais tout réinitialiser pour la revendre
Pouvez vous me donner la procedure

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Fri, 11 Mar 2022 14:12:04 GMT

Bonjour David,

Je viens de vous envoyer un message privé afin de poursuivre le traitement de votre demande.

Bonne journée

Réponse de david M.

david M. — Thu, 03 Mar 2022 21:19:45 GMT

Telephone reinitialisé evidement donc….j’attend un yellow

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 03 Mar 2022 15:42:35 GMT

OK David
Vous n'avez pas gardez votre ancien smartphone?
Il n'y a pas besoin de SIM, il suffit de le connecter en WIFI pour reprendre la main sur Somfy Protect et faire la désinstallation.

Sinon il faut attendre l'action d'un Yello.

Réponse de david M.

david M. — Thu, 03 Mar 2022 15:30:51 GMT

Oui merci mais je n’ai que deux sites avec deux systèmes d’alarme. L’un fonctionne tres bien sur l’autre plus rien.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 03 Mar 2022 15:15:42 GMT

Bonjour David
Si vous vous connectez bien avec la même adresse mail il faut cliquer sur le Nom du site pour voir si votre matériel n'apparait pas sous une autre installation.