[Forum Somfy] Suivi de la question: Somfy one plus impossible à connecter

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 26 Jun 2025 07:37:24 GMT

Bonjour Marie-Laure,

Le nécessaire a été effectué, vous pouvez reconnecter One+.

Bonne journée.

Réponse de Marie-Laure F.

Marie-Laure F. — Wed, 25 Jun 2025 13:17:40 GMT

Bonjour Morgan
Je prends la suite de Philippe F. pour demander le déblocage de ma Somfy One +
adresse MAC 0076b1018c81

Merci d'avance

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 25 Jun 2025 12:05:25 GMT

Bonjour Philippe,

Le compte somfy protect n'est pas un compte forum, vous devez créer un compte pour le forum.

Bonne journée.

Réponse de Philippe F.

Philippe F. — Wed, 25 Jun 2025 09:26:22 GMT

Bonjour Morgan
Oui ça fait partie du probleme
Je m'arrache les cheveux car son compte - qui fonctionne très bien sur le site principal - est rejeté sur le forum
C'est desesperant

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 25 Jun 2025 07:42:12 GMT

Bonjour Philippe,

Pour des raisons de sécurité, il faudrait que ce soit votre compagne qui fasse la demande avec son propre compte.

Bonne journée.

Réponse de Philippe F.

Philippe F. — Tue, 24 Jun 2025 16:30:38 GMT

Bonjour,
Suite à un changement de box j'ai le même type de probleme impossible de changer le reseau wifi, message : "Vous devez désarmer l'alarme pour installer un nouvel appareil"
Je viens de retenter après quelques mois d'abandon !
J'ai tenté setup, reset etc ...
je n'y arrive pas
adresse MAC 0076b1018c81
je ne sais pas si vous vez besoin du compte mais je ne crois pas
C'est celui de ma compagne m.....t@gmail.com
Merci de votre aide

Réponse de Nicolas C.

Nicolas C. — Fri, 24 May 2024 11:18:51 GMT

Bonjour ,

Depuis 10h ce jour ma One + n'a plus accès au WIFI.
Alors que celui-ci fonctionne normalement.
Y'a t'il une intervention en cours de vos services ?

Merci.

Cordialement

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 27 Mar 2024 08:19:36 GMT

Bonjour Jovan,

Votre One+ remonte partiellement sur notre serveur. Je viens de le supprimer afin que vous puissiez reprendre son installation en faisant un partage de connexion.

lien partage de connexion

Bonne journée.

Réponse de Jovan G.

Jovan G. — Tue, 26 Mar 2024 14:28:58 GMT

Bonjour

Voici la situation , je souhaite rajouter la Somfy one plus sur mon installation , dans l'application , il l'a trouve ensuite demande le wifi et après cela plante

Que faire

Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 26 Mar 2024 13:58:56 GMT

Bonjour Jovan,

Merci d'expliquer votre problème exactement.

Bonne journée.

Réponse de Jovan G.

Jovan G. — Mon, 25 Mar 2024 09:52:47 GMT

Bonjour

J'ai le meme problème sur ma somfy one plus

OO76B1014BCB

Merci de votre aide

Réponse de Christophe D.

Christophe D. — Wed, 13 Apr 2022 19:08:28 GMT

Bonjour,

je vous remercie beaucoup. La camera s'est mise à jour en version 3.2.2 et fonctionne à nouveau.

Cdlt

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 13 Apr 2022 12:45:26 GMT

Bonjour Christophe,

Un correctif sera apporté sur votre Somfy ONE dans les 48h. Vous allez pouvoir retenter l'installation.

Bonne journée,

Réponse de Christophe D.

Christophe D. — Mon, 11 Apr 2022 21:48:33 GMT

Bonjour,
j'ai une Somfy One depuis 09/2018.
Elle est connectée depuis 08/2020 sur un répéteur Netgear AX1800 EAX20 qui est en mode "point d'accès".
La caméra se connectait très bien au wifi de ce répéteur.
J'ai remarqué il y a quelques jours que la caméra n'était plus connectée. J'ai essayé toutes les opérations (reset, réinstallation) mais la caméra n'arrive plus à se connecter au réseau wifi après lui avoir montré le QR-CODE.
Le voyant clignote blanc, devient rouge fixe (erreur) et la caméra redémarre.
J'ai essayé de connecter la camera directement au wifi de mon routeur SFR et la connexion fonctionne du premier coup.
C'est vrai aussi avec la connexion partagée de mon téléphone Android.
Tous les autres appareils connectés au wifi 2.4 du Netgear fonctionnent encore dont une caméra Somfy Indoor.
La version du Firmware de ma Somfy One est 3.2.0
Je pense qu'une mise à jour est à l'origine de ce problème.
Merci d'avance pour votre aide.
Cordialement

Réponse de Alain L.

Alain L. — Thu, 31 Mar 2022 07:39:51 GMT

bonjour,
De mon côté la mise à jour à résolu le problème.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 29 Mar 2022 08:07:16 GMT

Bonjour à vous,

Une mise à jour est disponible.

Est-il possible les indications données sur le post ci-dessous :

One+ et RedSfr NB8 ?

Bonne journée,

Réponse de Alain L.

Alain L. — Sat, 26 Mar 2022 13:37:33 GMT

Bonjour,
Toujours pas de nouvelles du support Somfy ?
Somfy one Plus toujours en version 3.2.0.
La solution du wep est inacceptable tant au point de vue faisabilité que sécurité.
J'ai remarqué aussi en réutilisant ma livebox Orange que la stabilité / porté de la One a changée/ Elle capte moins bien qu'avant (déjà que c'était pas au top comparé à d'autres produits placé au même endroit (RSSI)). Pour un produit ce prix la avec si peu de paramètre on s'attend à un fonctionnement irréprochable mais ce n'est pas le cas...
J'espère avoir un correctif bientôt.

Réponse de hamid C.

hamid C. — Tue, 15 Mar 2022 10:13:50 GMT

Bonjour Maud , cela fait deux fois que vous me demandé la même chose

j ai déjà répondu : pour ma part impossible de me connecter en wep …

Cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 15 Mar 2022 10:04:37 GMT

Hamid,

Est-il possible de vous référer sur le post ci-dessous :

Impossible de reconnecter Somfy One au réseau wifi

Bonne journée,

Réponse de hamid C.

hamid C. — Mon, 14 Mar 2022 15:58:02 GMT

Bonjour Maud , je suis chez SFR Fibre Box 8 expérience

Cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 14 Mar 2022 15:52:07 GMT

Bonjour Hamid,

Pouvez-vous m'indiquer votre fournisseur internet et le modèle de votre box?

Bonne journée,

Réponse de hamid C.

hamid C. — Sat, 12 Mar 2022 16:56:31 GMT

Bonjour à tous ,

Pour ma part Maud je ne peux pas passer en wep sa me bloque au niveau de la connection wifi sur mon iPhone …
Et puis question sécurité c’est pas top . J’ai d’autre produit qui se Connect facilement via ma wifi
Cela fait un moment que le problème dur , il s’agit d’un produit qui entre dans le volet sécuritaire de notre maison .
Il faut trouver une solution rapidement s’il vous plaît

Cordialement Hamid

Réponse de Alain L.

Alain L. — Sat, 12 Mar 2022 15:29:42 GMT

Bonjour,
Je suis bien en 2,4G et je ne peux pas passer en WEP (et je ne le ferai pas même si je pouvais, pour raison de sécurité). Pour information, le WEP n'est plus possible sur les livebox et je ne parle même pas des équipements un peu plus professionnels. Le problème vient bien de la One+ : cela fonctionnait avant la mise à jour et du jour au lendemain plus rien. (sauf sur le 2.4 de la livebox ce qui est un peu embêtant.)
Je ne vais pas changer tout le wifi (20+ équipements) pour juste la somfy One qui n'est plus aux standard du wifi..
Je suis disponible si le support veut faire des tests ou prendre des logs...
Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 11 Mar 2022 08:21:37 GMT

Bonjour à vous,

Est-il possible de suivre la procédure ci-dessous :

One+ et RedSfr NB8 ?

Bonne journée,

Réponse de hamid C.

hamid C. — Thu, 10 Mar 2022 14:05:40 GMT

Bonjour Maud , merci pour votre retour

J’ai fais un reset 30 seconde toujours rien
Par contre j’ai d’autre produits hors Somfy qui se Connect facilement à ma wifi

B0F1EC0C8244

Cordialement