[Forum Somfy] Suivi de la question: problème de réinstallation link

Réponse de Damien R.

Damien R. — Thu, 30 Jun 2022 12:47:25 GMT

Bonjour a tous,
le support téléphonique a trouvé la solution, j'ai refait l installation avec un autre smartphone et j'ai réussi à réinstaller mon link.
Avec un galaxy A10 l'installation était impossible et avec un galaxy A20 tout a fonctionné.

Merci à Maud et au support.
Damien

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 30 Jun 2022 06:36:56 GMT

Bonjour Damien,

Nous vous invitons à contacter notre service client par téléphone au 09 69 32 03 00 (numéro non surtaxé) afin d'obtenir une aide sur la panne rencontrée.

Notre service est ouvert du Lundi au Jeudi de 8h00 à 17h50 et 16h50 le Vendredi.

Bonne journée,

Réponse de Damien R.

Damien R. — Wed, 29 Jun 2022 14:44:02 GMT

Bonjour Maud,
malheureusement, j'ai tenté plusieurs fois la manip des 20s sans succès. je tombe en erreur dès la 1ere étape "Votre Link n'a pas pu être détecté....."

A chaque tentative, après l appuie bref il ne se passe jamais rien et le point lumineux reste fixe.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 29 Jun 2022 11:14:05 GMT

Bonjour Damien,

Il faudrait réinitialiser votre Link 20s et non 8s. Quand l'application vous demande de faire un appui bref, faites l'appui et tout de suite suivant.

Bonne journée,

Réponse de Damien R.

Damien R. — Fri, 24 Jun 2022 17:49:54 GMT

Bonjour,
j ai le meme souci pour reinstaller mon link (MAC BU011101A0041946 ) je n arrive plus a le faire reconnaitre de l appli Android, il bloque sur "connexion somfy cloud" et tombe en erreur.
J'ai plusieurs tenté de tout réinstaller, j'ai configuré ma freebox revolution comme indiqué dans le tuto mais je suis toujours bloqué.
Pourriez vous me dire si vous voyez mon link et me dire comment debloquer la situation svp ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 29 Mar 2022 08:52:21 GMT

Bonjour Julien,

Je vous ai déjà apporté une réponse.

Problème de communication avec l’application, le link ne se réinitialise pas ?

Bonne journée,

Réponse de Julien

Julien — Mon, 28 Mar 2022 08:05:56 GMT

Bonjour, j'ai le même problème. Impossible de d'activer ou désactiver l'alarme via l'application mais uniquement via le badge.
L'adresse du link est BU011101914C
Pouvez vous m'aider svp ?
Merci

Réponse de olivier V.

olivier V. — Thu, 10 Mar 2022 08:19:31 GMT

Bonjour,
Après plusieurs tentatives infructueuses, j'ai réussi à tout réinstaller sans trop savoir pourquoi cela à fonctionné cette fois ci et pas les précédentes. J'espère que le link ne se déconnectera plus car c'est très fastidieux.
Merci en attendant.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 10 Mar 2022 08:02:21 GMT

Olivier,

Je constate que votre Link est correctement configuré, est-il possible de redémarrer votre box internet et de recommencer depuis l'app?

Bonne journée,

Réponse de olivier V.

olivier V. — Tue, 08 Mar 2022 09:29:03 GMT

Bonjour,
L'adresse MAC de mon link est BU0111009FFE.
Merci de votre retour.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 08 Mar 2022 09:20:54 GMT

Bonjour Olivier,

Est-il possible de me communiquer l'adresse MAC de votre système :

FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

Ainsi suivre la FAQ ci-dessous :

FAQ Somfy Protect: Pourquoi je n'arrive pas à réinstaller mon Link Home Alarm ou à le reconnecter à mon réseau WiFi ?

Bonne journée,