[Forum Somfy] Suivi de la question: Intellitag devenu HS ?

Réponse de Tommy

Tommy — Thu, 24 Mar 2022 17:42:59 GMT

Bonjour à tous,

Je mets à jour cette discussion en précisant qu'un technicien Somfy a traité mon incident en m'envoyant un nouvel Intellitag car mon ancien était bien défectueux.

Je souligne le sérieux de ces techniciens et de Somfy en règle général, ils sont très attentifs aux demandes de leurs clients.

Merci également aux forumeurs pour leur aide.

Bonne journée. :-)

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 11 Mar 2022 14:04:24 GMT

Patrick,

Est-il possible de redémarrer votre Link?

Comment réinitialiser le Link ?

Reprendre l'installation juste après.

Bonne journée,

Réponse de Patrick M.

Patrick M. — Thu, 10 Mar 2022 10:33:56 GMT

Bonjour Maud,
Le link se trouvait à 2 m au dessus du Link pour certains( je dispose de 7 intellitags) j'ai déplacé le Link sans succès et j'ai également supprimer 1 intellitag mais impossible de le réinstaller...A ce jour j'ai 5 intellitags qui ne "communiquent pas " avec le Link, voir PJ.
Cdlt

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 10 Mar 2022 08:42:54 GMT

Bonjour Patrick,

Est-il possible de rapprocher votre Link des intellitags en question ?

Veuillez recommencer si cela n'aboutit pas il faudrait les supprimer et retenter de les installer.

Bonne journée,

Réponse de Patrick M.

Patrick M. — Tue, 08 Mar 2022 13:50:50 GMT

Bonjour,
Tommy je suis dans le même cas que vous!!!j'ai 5 intelliTAG qui ont été "perdu" par le link!!! L'erreur renvoyée par l'appli est "déplacé" le Link, alors que celui-ci se trouve pour certains à 2 m maximum et surtout cela est arrivé soudainement 1 puis 2, puis 3,...j'ai dissocié un intelliTAG en désespoir de tentative de recalibration mais le LINK refuse de l' enregistrer de nouveau !!!!
Que faire de plus, je précise que j'ai remplacé les piles..
Somfy Home Alarm installé sans problème il y a 2 ans
Alarmement votre ;-)

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 08 Mar 2022 08:28:56 GMT

Bonjour Tommy,

Afin de vous faire parvenir un nouvel intellitag, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Tommy

Tommy — Tue, 08 Mar 2022 05:59:21 GMT

Bonjour Jacky,

Effectivement, j’ai remplacé la pile mais cela n’a rien changé.
Je vais donc patienter.

Merci.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 07 Mar 2022 19:53:57 GMT

Tommy au risque d'enfoncer une porte ouverte vous avez changé la pile.
2 ans c'est le max pour l'intellitag.

Sinon il est HS. Il faut attendre qu'un Yello prenne en compte votre demande de SAV

Réponse de Tommy

Tommy — Mon, 07 Mar 2022 19:04:34 GMT

Bonjour Jacky,

Elle est en PVC.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 07 Mar 2022 18:13:52 GMT

Bonjour Tommy

Votre porte d'entrée est elle en acier ou blindée avec de l'acier.
(Pour tester prenez un aimant pour voir si il colle)