[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible de reconnecter Somfy One au réseau wifi

Réponse de Yves

Yves — Tue, 03 May 2022 17:30:30 GMT

C’est de nouveau opérationnel.J’ai simplement supprimé la connexion wifi et la recrée depuis l application iOS
Merci Jacky pour vos conseils.
Yves

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 03 May 2022 17:09:02 GMT

Yves je ne sais pas ce que vous avez fait comme manip, mais si j'en crois la FAQ ci jointe votre caméra n'est plus installée.
https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/115002129...

Réponse de Yves

Yves — Tue, 03 May 2022 16:31:58 GMT

Merci pour votre réponse
Maintenant la led est bleue.clignotante.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 03 May 2022 15:58:17 GMT

Bonsoir Yves
Led Blanche clignotante = Connexion internet absente.
Rebooter votre box internet ou faite un arrêt relance de la caméra dans Somfy Protect pour relancer la connexion.

Réponse de Yves

Yves — Tue, 03 May 2022 15:31:33 GMT

Bonjour,
Suite au problème de serveur ma Somfy One + n'arrive plus à se connecter au serveur . La led blanche clignote . Que faire ?
Merci,
Cdt,
Yves

Réponse de Anouar C.

Anouar C. — Fri, 15 Apr 2022 07:42:47 GMT

Bonjour,

retour des tests sur la version mise à jour du 3.2.0 à 3.2.2.
Bonne nouvelle j'ai réussi à connecter la caméra mais c'était pas simple :

j'ai dû désactiver le smart wifi / band steering / la Bande 5G et le wifi 6, et je suis rester en WPA2 en chiffrement.

Merci pour l'aide et le support , mais je pense que vous pouvez encore améliorer la découverte et la configuration wifi ( surtout pour des personnes qui ne connaissent pas trop tous les confs wifi)

Réponse de Anouar C.

Anouar C. — Wed, 13 Apr 2022 13:37:36 GMT

Merci , je vous tiens au courant.
Bonne journée

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 13 Apr 2022 13:36:33 GMT

Anouar,

Merci pour cette information, veuillez patienter 48h avant de tenter de retenter l'installation, un correctif sera établit.

Bonne journée,

Réponse de Anouar C.

Anouar C. — Wed, 13 Apr 2022 10:57:44 GMT

Bonjour

Ma MAC adress est : B0:F1:EC:0D:1E:9C
Pour la solution préconisé , ça n'a pas marché, j'ai réussi à me connecter sur la NB8 avec Wifi 5G activé , band steering désactivé , avec le protocle de chiffrement non secure WPA.
Comme je l'ai mentionné dans mon précédent comment, dés que un routeur ou un AP wifi ne supporte pas le WPA , la caméra n'arrive pas à se connecter au réseau.
Testé avec NB8 de SFR , DEco X20 ( supporte le WPA) et avec eero6 Pro ( ne supporte pas le WPA).

Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 13 Apr 2022 10:51:55 GMT

Bonjour Anouar,

En effet je donne la solution sur le post ci-dessous :
https://forum.somfy.fr/questions/2894539-one-redsfr-nb8

Il me faudrait l'adresse MAC de votre ONE.

Bonne journée,

Réponse de Anouar C.

Anouar C. — Mon, 11 Apr 2022 20:03:18 GMT

Bonsoir , 3.2.0, je l'ai noté dans mon premier commentaire
Merci et bonne soirée

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 11 Apr 2022 19:51:12 GMT

Anouar quel version de firmware a votre caméra ?

Réponse de Anouar C.

Anouar C. — Mon, 11 Apr 2022 11:47:27 GMT

Merci Jacky pour votre retour, j'ai déjà essayé la solution ci dessus et ça ne marche pas chez moi , il faut vraiment passer le chiffirement en WPA-PSK .
Et j'ai testé aussi avec un autre routeur eero qui ne fournit pas ce protocole non sécurisé, et la somfy ne se connecte pas.

J'ai testé avec un routeur DECO X20 qui supporte les 3 modes, et ça fonctionne, et le chiffrement fais en WPA entre la somfyOne et le routeur, du coup moi je dirais qu'il ya un pbl de support de WPA2/3 par la somfy one

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 11 Apr 2022 11:41:26 GMT

Bonjour Anouar
Ajouter ça question a un post existant c'est bien, mais lire les réponses qui ont été apportée c'est mieux.

La réponse à votre question est juste au dessus de votre post avec un lien donné par Maud.

Réponse de Anouar C.

Anouar C. — Mon, 11 Apr 2022 10:22:04 GMT

Depuis la derniére mise à jour de la box de SFR NB8 , la caméra ne se connecte plus au wifi et impossible de la reconfiguré, j'ai trouvé la solution c'est qu'il faut que le chiffrement soit en WPA et pas WPA2 ni 3.
Vue que les spec de la caméra c'est écrit noir sur blanc que ça supporte WPA2 , du coup je pose la question ici et que dois je faire car comme (vous le savez peut être) que le WPA est n'est pas securisé et il présente des failles de sécurité.
Quiu faire ?
Pour info ma version du soft de la caméra est : 3.2.0

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 29 Mar 2022 08:09:13 GMT

Bonjour à vous,

Une mise à jour est disponible.

Est-il possible de suivre les indications données sur le post ci-dessous :

One+ et RedSfr NB8 ?

Bonne journée,

Réponse de therese B.

therese B. — Thu, 24 Mar 2022 19:17:29 GMT

Bonjour
Perte de connexion au réseau wifi après une coupure de wifi??le n'ai pas réussi à tout reconnecter.
Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 16 Mar 2022 14:59:12 GMT

Bonjour à vous,

Vous êtes nombreux à nous remonter des difficultés d'installation avec SFR et Somfy ONE.

Est-il possible de vous référer sur le post ci-dessous :

Quel parametrage pour routeur BOX NB8 de SFR avec One+

Afin d'être tenu au courant des dernières informations.

Bonne journée,

Réponse de Denis G.

Denis G. — Wed, 16 Mar 2022 10:52:12 GMT

Bonjour
Moi aussi pb avec Somfy One et SFR Box 8
J'ai alerté SFR mais comme ce sont des blaireaux pas de réponse J'attends la bonne solution du forum queje vais installer et d'ici 8 jours si pas de résultat je quitte SFR dont le service client est déplorable

Réponse de Gérard L.

Gérard L. — Tue, 15 Mar 2022 18:56:54 GMT

Bonsoir Denis B.
Bon, effectivement.
Désormais sur ce forum, je devrais signer : le blaireau
Bonne soiree

Réponse de Denis B.

Denis B. — Tue, 15 Mar 2022 18:51:07 GMT

Bonsoir
Il suffit de taper Somfy sav telephone sur Google

Réponse de Denis B.

Denis B. — Tue, 15 Mar 2022 18:38:11 GMT

Bonjour Je suis confronté au même problème que vous je n'ai pas envie de retrograder en securité et en Wifi alors que cela fonctionnait très bien depuis 3 ans j'attends de Somfy une solution technique

Réponse de Gérard L.

Gérard L. — Tue, 15 Mar 2022 12:08:38 GMT

Bonjour Bertrand R.
Je vous remercie pour votre réponse rassurante.
Le SAV Olfy vous a-t-il donné un délai ?
Comment avez-vous obtenu le tel du SAV Somfy ?
Pourriez-vous me le communiquer ?
Je vous remercie
Cordialement

Réponse de Bertrand R.

Bertrand R. — Tue, 15 Mar 2022 11:19:39 GMT

Bon les choses bougent ! à priori
Apres ma demande de SAV une personne de chez SOMFY m'a contacté pour me confirmer que le PB était bien pris en compte et que les techniciens SOMFY travaillaient déçu.
Il me contacte dés qu'une solution est trouvé.

Réponse de Gérard L.

Gérard L. — Tue, 15 Mar 2022 10:38:18 GMT

Bonjour Maud F.
Je vous confirme que l'interface de la box 8 de chez SFR me permet de sélectionner le wifi 4 ou le wifi 6.
Cependant, il serait réducteur ou rétrograde de revenir au wifi 4 pour contourner un problème lié au wifi 6.
Seriez-vous en mesure de me confirmer que la panne trouve son origine chez Somfy (et non chez le FAI) ?
Intervenez-vous sur ce forum au titre de Somfy ou comme cliente Somfy confrontée à la même problématique ?
Je vous remercie
Cordialement