[Forum Somfy] Suivi de la question: Absence de visualisation camera sur portail et Appli Myfox

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 15 Mar 2022 15:38:30 GMT

Laurent,

J'ai très bien compris votre demande, c'est pourquoi je vous adresse au service compétent afin de vous permettre d'obtenir une réponse la plus rapide possible.

A titre d'information Somfy a racheté la partie Home Alarm de Myfox et non l'autre partie qui comprend : (Evology, Home Control, HC2 etc).

En aucun cas nous nous déchargeons de nos responsabilités au contraire nous vous adressons au service compétent afin d'être en mesure de répondre à votre demande

Comme l'indique le post ci-dessous :

Pas de réponse à mes demandes de dépannage centrale Evology Zen

Bonne journée,

Réponse de Laurent

Laurent — Tue, 15 Mar 2022 13:06:53 GMT

Bonjour Maud,
Visiblement vous n'avez pas lu ma demande ou vous faites semblant de ne pas comprendre car j'ai justement indiqué le numéro de ticket qui m'a été donné lorsque j'ai fait ma demande sur le site dont vous indiquez le chemin...
Seulement depuis maintenant 1 an plus personne ne répond aux demandes alors que l'ensemble de l'activité et des produits Myfox est maintenant sous la responsabilité de SOMFY.
On voit ça et là que vous déchargez votre responsabilité en disant que vous n'avez acquis les droits que de la dernière box de Somfy, ce qui est faut car les communications que vous aviez envoyés à l'époque aux clients étaient bien différentes, et vous assuriez toujours la Hotline à l'époque notamment avec Alban qui était bien connu des clients Myfox...
Alors comment avoir des réponses aujourd'hui ? Ce n'est pas en laissant mourir les sujets Myfox que vous donnerez envie aux personnes de se tourner vers des solutions SOMFY...
Merci donc d'indiquer aux ex-clients Myfox mais maintenant clients SOMFY la démarche à suivre pour avoir des réponses

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 15 Mar 2022 10:53:55 GMT

Bonjour Lauren,

Nous n'avons pas la main sur les box EVOLOGY. Veuillez suivre la procédure ci-dessous :

FAQ Myfox : Qui contacter lorsque je rencontre un problème avec mon ancien système Myfox ?

Bonne journée,