[Forum Somfy] Suivi de la question: Camera Indoor - perte wifi fr https://forum.somfy.fr/ Wed, 01 Jun 2022 09:59:40 GMT Wed, 01 Jun 2022 09:59:40 GMT answers Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Arnaud,</p><p>Nous constatons que le débit montant que perçoit votre caméra est de 143KB/s.</p><p>Pour une connexion stable et dans le cas d&#39;une seule caméra installée il faut au moins :<br />SD: 250 KB/s<br />HD: 500 KB/s<br />FHD: 1200 KB/s<br /> <br />Il semblerait que vous rencontrez un problème de bande passante. </p><p>Si votre installation comprend plusieurs caméras il faut multiplier ces valeurs.<br /> <br />Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 01 Jun 2022 09:59:40 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2907895-camera-indoor-perte-wifi/answers/7692946 https://forum.somfy.fr/questions/2907895-camera-indoor-perte-wifi/answers/7692946 7692946 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2907895 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, </p><p>Je possède une camera depuis plusieurs années qui fonctionnait très bien. Cette dernière est subitement tombée en panne, et Somfy m&#39;en a renvoyé une.</p><p>La nouvelle ne fonctionne pas correctement : elle perd sans arrêt le signal wifi, je dois la débrancher électriquement au moins 1 fois par jour.</p><p>Quel peut être le problème ?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Arnaud,</p><p>Je viens d&#39;ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu&#39;une réponse me sera apportée.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 17 May 2022 07:30:37 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2907895-camera-indoor-perte-wifi/answers/7666833 https://forum.somfy.fr/questions/2907895-camera-indoor-perte-wifi/answers/7666833 7666833 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2907895 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, </p><p>Je possède une camera depuis plusieurs années qui fonctionnait très bien. Cette dernière est subitement tombée en panne, et Somfy m&#39;en a renvoyé une.</p><p>La nouvelle ne fonctionne pas correctement : elle perd sans arrêt le signal wifi, je dois la débrancher électriquement au moins 1 fois par jour.</p><p>Quel peut être le problème ?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Arnaud G. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, </p><p>Ci-joint, des captures d&#39;écrans de la configuration de mon Wifi.</p><p>Je suis toujours obligé de débrancher électriquement ma caméra régulièrement car elle perd le wifi. </p><p>En vous remerciant</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 16 May 2022 15:52:36 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2907895-camera-indoor-perte-wifi/answers/7665200 https://forum.somfy.fr/questions/2907895-camera-indoor-perte-wifi/answers/7665200 7665200 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17180519 theme-c/avatars/48.png 2907895 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, </p><p>Je possède une camera depuis plusieurs années qui fonctionnait très bien. Cette dernière est subitement tombée en panne, et Somfy m&#39;en a renvoyé une.</p><p>La nouvelle ne fonctionne pas correctement : elle perd sans arrêt le signal wifi, je dois la débrancher électriquement au moins 1 fois par jour.</p><p>Quel peut être le problème ?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Arnaud,</p> <p><br></p> <p>Avez-vous redémarrer votre box internet après la modification des canaux ?</p> <p><br></p> <p>Est-il possible de nous faire parvenir des captures écrans des configurations de votre box internet ?</p> <p><br></p> <p>Vous pouvez vous appuyez des paramètres ci-dessous :</p> <p><a href="https://forum.somfy.fr/questions/2227246-faq-somfy-protect-arrive-reinstaller-link-home-alarm-reconnecter-reseau-wifi" rel="noopener">- Être sur un canal Auto</a><br></p> <p><br></p> <p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 05 Apr 2022 06:28:12 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2907895-camera-indoor-perte-wifi/answers/7578652 https://forum.somfy.fr/questions/2907895-camera-indoor-perte-wifi/answers/7578652 7578652 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2907895 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, </p><p>Je possède une camera depuis plusieurs années qui fonctionnait très bien. Cette dernière est subitement tombée en panne, et Somfy m&#39;en a renvoyé une.</p><p>La nouvelle ne fonctionne pas correctement : elle perd sans arrêt le signal wifi, je dois la débrancher électriquement au moins 1 fois par jour.</p><p>Quel peut être le problème ?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Arnaud G. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai changé plusieurs fois les canaux du wifi.<br />J&#39;ai mis ma camera à 1m de ma box.</p><p>Le problème persiste... la camera se déconnecte régulièrement...<br />Je n&#39;avais pas de problème avec ma caméra précédente...</p><p>Je voulais acheter d&#39;autres caméras mais ce problème me refroidit </p><p>Merci.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 30 Mar 2022 19:08:22 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2907895-camera-indoor-perte-wifi/answers/7567864 https://forum.somfy.fr/questions/2907895-camera-indoor-perte-wifi/answers/7567864 7567864 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17180519 theme-c/avatars/48.png 2907895 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, </p><p>Je possède une camera depuis plusieurs années qui fonctionnait très bien. Cette dernière est subitement tombée en panne, et Somfy m&#39;en a renvoyé une.</p><p>La nouvelle ne fonctionne pas correctement : elle perd sans arrêt le signal wifi, je dois la débrancher électriquement au moins 1 fois par jour.</p><p>Quel peut être le problème ?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Merci Arnaud. <br />Tenez nous au courant.<br />De toute façon il n&#39;y a aucun risque. <br />Je vous ai donné les canaux qui débordent a savoir par exemple le 2 englobe une partir du 1 et du 3 d&#39;ou l&#39;intérêt d&#39;éviter le 1 mais également le 13.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 10 Mar 2022 19:23:29 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2907895-camera-indoor-perte-wifi/answers/7525779 https://forum.somfy.fr/questions/2907895-camera-indoor-perte-wifi/answers/7525779 7525779 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 2907895 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, </p><p>Je possède une camera depuis plusieurs années qui fonctionnait très bien. Cette dernière est subitement tombée en panne, et Somfy m&#39;en a renvoyé une.</p><p>La nouvelle ne fonctionne pas correctement : elle perd sans arrêt le signal wifi, je dois la débrancher électriquement au moins 1 fois par jour.</p><p>Quel peut être le problème ?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Arnaud G. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jacky, </p><p>J&#39;ai suivi votre conseil, j&#39;ai changé le canal du wifi.<br />En espérant que cela fonctionne.</p><p>Merci beaucoup.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 10 Mar 2022 19:15:28 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2907895-camera-indoor-perte-wifi/answers/7525766 https://forum.somfy.fr/questions/2907895-camera-indoor-perte-wifi/answers/7525766 7525766 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17180519 theme-c/avatars/48.png 2907895 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, </p><p>Je possède une camera depuis plusieurs années qui fonctionnait très bien. Cette dernière est subitement tombée en panne, et Somfy m&#39;en a renvoyé une.</p><p>La nouvelle ne fonctionne pas correctement : elle perd sans arrêt le signal wifi, je dois la débrancher électriquement au moins 1 fois par jour.</p><p>Quel peut être le problème ?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Arnaud<br />Votre environnement WIFI est perturbé, et il faut trouver par quoi.<br />Voici la fiche de dépannage pour diagnostiquer le problème.<br /><a href="https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/211894225-Que-faire-si-ma-cam%C3%A9ra-appara%C3%AEt-fr%C3%A9quemment-indisponible-" rel="nofollow">https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/211894225...</a></p><p>Avant de commencer les investigations qui sont quand même complexe, commencer par changer le canal WIFI de votre box. Utiliser le 2 ou le 5 ou le 8 ou le 11.<br />Désactiver le canal automatique.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 10 Mar 2022 17:13:05 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2907895-camera-indoor-perte-wifi/answers/7525578 https://forum.somfy.fr/questions/2907895-camera-indoor-perte-wifi/answers/7525578 7525578 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 2907895 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, </p><p>Je possède une camera depuis plusieurs années qui fonctionnait très bien. Cette dernière est subitement tombée en panne, et Somfy m&#39;en a renvoyé une.</p><p>La nouvelle ne fonctionne pas correctement : elle perd sans arrêt le signal wifi, je dois la débrancher électriquement au moins 1 fois par jour.</p><p>Quel peut être le problème ?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>