[Forum Somfy] Suivi de la question: Une erreur est survenue et reset x5 aucun changement ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 03 Jun 2022 13:41:41 GMT

Farmeur,

Nous pouvons toujours faire le retour pour analyse. Veuillez me répondre par mail avec vos coordonnées.

Bonne journée,

Réponse de Farmeur

Farmeur — Thu, 02 Jun 2022 10:49:37 GMT

Malheureusement non, car je l’ai ramener au magasin et ils m’ont remboursé de suite, sinon j’allais me retrouver avec 340 euros de matériel pour rien ! Du coup Maud ça vaut toujours le coup de faire le nécessaire pour vous renvoyer le Somfy one normal ? Ou nous allons perdre notre temps tous les deux ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 02 Jun 2022 08:45:13 GMT

Farmeur,

Est-il possible de me communiquer l'adresse MAC de cette nouvelle ONE+?

Bonne journée,

Réponse de Farmeur

Farmeur — Wed, 01 Jun 2022 20:18:10 GMT

Bonsoir j’ai testé un Somfy one + tout neuf avec le même problème, donc est ce nécessaire que je vous le retourne afin qu’il soit réinitialisé ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 22 Apr 2022 12:55:37 GMT

Farmeur,

Le correctif à pourtant bien été établit. Si cela ne fonctionne toujours pas nous pouvons récupérer votre ONE faire le nécessaire de notre côté et vous la renvoyer.

Je viens de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Farmeur

Farmeur — Thu, 21 Apr 2022 14:46:10 GMT

Bonjour, alors testé aujourd’hui, ça ne marche pas toujours le même problème! 2 mois sans caméra. Pouvez m’indiquer si une boutique peut le réparer même si il n’est plus sous garantie ? Ou pouvez vous me confirmer que mon appareil est HS au bout 3 ans environ ? Lourd investissement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 06 Apr 2022 12:34:26 GMT

Bonjour Farmer
Un smartphone plus une tablette ferons l'affaire

Mettre le smartphone en point d'accès Wifi et connecté la tablette au smartphone. Installer Somfy Protect puis suivez la procédure d'installation de votre matériel

Réponse de Farmeur

Farmeur — Wed, 06 Apr 2022 11:53:56 GMT

Bonjour Maud et merci pour votre réponse, du coup il me faut 2 téléphone ? Chose que je ne possède pas …

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 04 Apr 2022 13:56:20 GMT

Farmeur,

Une mise à jour est disponible, celle-ci apporte un correctif au problème de connexion de votre ONE sur votre box internet.

Veuillez passer cette mise à jour en effectuant un partage de connexion :

https://www.youtube.com/results?search_query=partage+de+c...

Une fois installée en partage de connexion, il faudra effectuer un changement de réseau wifi afin de reconnecter votre ONE sur votre box :

https://forum.somfy.fr/questions/1784997-faq-somfy-protect-changer-reseau-wifi-camera

Veuillez nous excuser de la gène occasionnée.

Bonne journée,

Réponse de Farmeur

Farmeur — Mon, 04 Apr 2022 09:15:16 GMT

Bonjour Maud ou autres, j’ai testé ce matin et toujours le même problème, le ticket est traité sous combien de jours ? Semaines ? Dois je me rendre en boutique ? Est ce que mon Somfy One est bon pour la poubelle ? Merci d’avance

Réponse de Farmeur

Farmeur — Tue, 29 Mar 2022 21:15:54 GMT

Bonsoir, merci pour votre aide Maud, à bientôt !

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 29 Mar 2022 16:03:14 GMT

Farmeur,

Je viens d'ouvrir un ticket afin de pousser la mise à jour sur votre One.

Je me permettrais de revenir vers vous.

Bonne journée,

Réponse de Farmeur

Farmeur — Tue, 29 Mar 2022 15:57:41 GMT

Donc du coup mais j’ai tester en 4g sur sur antenne free donc aucun problème de connection et toujours la même chose, avez vous une autre solution à me proposer ? Cordialement

Réponse de Farmeur

Farmeur — Tue, 29 Mar 2022 14:27:06 GMT

Bonjour Maud, a vrai dire je suis en 4 g mais il s’agit d’une antenne sfr et la 4g est un forfait free donc avec l’itinérance vous êtes extrêmement restreint en terme de débit, pour l’instant je n’ai plus d’autres solutions à vous proposez.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 29 Mar 2022 14:19:00 GMT

Farmeur,

Je vois que votre One remonte partiellement, est-il possible de recommencer et bien vérifier que le partage de connexion est en 4G et non 3G?

Bonne journée,

Réponse de Farmeur

Farmeur — Tue, 29 Mar 2022 14:02:52 GMT

Du coup toujours la même erreur même en utilisant une connexion différente ? Une autre solution ou mon Somfy one est bon pour la poubelle ?

Réponse de Farmeur

Farmeur — Tue, 15 Mar 2022 16:24:47 GMT

Bonjour Maud, merci pour votre soutien, je pourrais réaliser cette procédure en fin de mois lorsque plusieurs smartphones seront à ma disponibilité. Je vous tiens au courant le 28 mars. Cordialement, merci pour votre aide

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 15 Mar 2022 15:45:13 GMT

Bonjour Farmeur,

Je constate que votre One remonte partiellement sur notre serveur, je viens de la supprimer.

Est-il possible de recommencer mais cette fois-ci en partage de connexion ?

Il faudrait que vous ayez un second smartphone qui servira en tant que partage de connexion 4G via WiFi.

Connectez votre premier smartphone sur le réseau de partage de connexion émis par ce second smartphone et lancé la procédure de mémorisation de la One via ce réseau de partage de connexion et non plus sur votre box ADSL.

Comment activer le partage de connexion pour installer mon alarme ?

Bonne journée,

Réponse de Farmeur

Farmeur — Tue, 15 Mar 2022 12:45:45 GMT

Bonjour, up, la réponse d’un administrateur serait la bienvenue ! Merci d’avance

Réponse de Farmeur

Farmeur — Mon, 14 Mar 2022 07:17:57 GMT

Bonjour, up, merci par avance pour l’aide des admins

Réponse de Farmeur

Farmeur — Fri, 11 Mar 2022 13:52:17 GMT

Je vous remercie mais je suis avec une Freebox Delta

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 11 Mar 2022 13:39:31 GMT

Bonjour
Si vous êtes chez SFR avec une Box NB8 regardez le post ci joint

https://forum.somfy.fr/questions/2906761-impossible-reconnecter-somfy-one-reseau-wifi