[Forum Somfy] Suivi de la question: Emménagement maison conectée TAHOMA + SOMFY protect

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 22 Mar 2022 14:46:10 GMT

Bonjour Julien,

J'ai ouvert un ticket côté support. Êtes vous certain que le moteur a été remis à zéro complètement, c'est à dire effacement des télécommandes et des fins de courses et reparamétrage complet ?
Car ce reset corrige le problème rencontré.

Bonne journée,

Réponse de Julien B.

Julien B. — Sat, 19 Mar 2022 08:24:59 GMT

Bonjour,
Oui j'ai essayé de supprimer l'équipement et de la re appairer sur Somfy connect mais il se met automatiquement en manuel, bien que la télécommande soient réglée sur automatique.
J'ai aussi tenté de re synchronisé la Tahoma mais rien n'a changé.
Merci de votre aide.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 18 Mar 2022 13:04:18 GMT

Bonjour Julien,

C'est en effet très étonnant, car si le BSO marche correctement et que vous mettez bien le curseur de la télécommande sur Auto, il n'y a aucune raison que cela ne fonctionne pas .
Avez vous essayé en supprimant et ré appairant le moteur à Tahoma ?

Bonne journée,

Réponse de Julien B.

Julien B. — Thu, 17 Mar 2022 19:45:12 GMT

Bonjour,
Le BSO fonctionne parfaitement avec la télécommande mais je ne peux pas le contrôler à partir de l'application Tahoma car il est à priori en mode manuel.
C'est en tout cas ce que marque l'application Tahoma sur l'icône du BSO.
Du coup il ne réagit à aucun des scénarios que je programme.
Merci.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 17 Mar 2022 14:10:06 GMT

Bonjour Julien,

Ces BSO fonctionnent normalement avec la télécommande ?
Qu'entendez vous par mode manuel via l'application?

Bonne journée,

Réponse de Julien B.

Julien B. — Thu, 17 Mar 2022 07:28:39 GMT

Bonjour,
Je vous remercie pour votre aide, j'ai pu connecter la Tahoma Box et faire fonctionner les volets roulants.
J'ai cependant 2 grand BSO qui sont en mode manuel sur l'application, ils ne fonctionnent donc pas avec le reste.
Sur la télécommande de ces volets, dont je vous poste la photo, j'ai bien un bouton manuel/auto, mais j'ai beau le mettre en auto cela ne change rien.
Pourriez vous me dire comment je dois procéder svp.
Merci.
Cdlt

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 14 Mar 2022 08:54:16 GMT

Bonjour Julien,

Le nécessaire a été fait pour la Tahoma.
Je vous invite à la réactiver avec votre compte;

Bonne journée, Gaelle B.

Réponse de Julien B.

Julien B. — Sun, 13 Mar 2022 19:37:55 GMT

Bonjour, merci pour ce retour.
L'ancien propriétaire me dit ne plus rien avoir. Ils ont probablement supprimé leur appli.
Je vais tenter de relever les codes mac comme vous le conseillez et de les transmettre sur ce forum pour reprendre l'installation.
Merci encore.
Cdlt.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 12 Mar 2022 09:50:58 GMT

Bonjour Julien
Soit l'ancien propriétaire supprime le Link de son installation et vous reprenez tout à zéro immédiatement.

Soit vous postez ICI le code MAC du Link et des Caméras si il y en a et vous attendez la réponse d'un Yello.