[Forum Somfy] Suivi de la question: Réinitialiser tahoma switch

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 05 Dec 2024 12:20:20 GMT

Bonjour Fabien,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
Bonne journée

Réponse de FABIEN D.

FABIEN D. — Thu, 05 Dec 2024 08:52:26 GMT

Bonjour
Pouvez vous rénitialliser ma box
Elle est déjà rattacher à l ancien locataire
Je ne peux rien faire avec
Code pin 2061-2315-7550

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 14 Nov 2024 08:55:52 GMT

Bonjour Mehdi,
je vous confirme avoir fais le necessaire.
bonne journée

Réponse de mehdi

mehdi — Sat, 09 Nov 2024 13:45:53 GMT

Dois je la retourner ?

Réponse de mehdi

mehdi — Fri, 08 Nov 2024 13:30:16 GMT

bonjour
j'ai acheté cette box sur Amazon.
c'est un box déjà utilisée semble t il ....
bien cordialement,
Mehdi

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 08 Nov 2024 13:03:34 GMT

Bonjour mehdi,
Je vois cette box activer sur un autre pays auquel je n'ai pas acces.
Pouvez vous m'indiquer ou vous avez acheter cette box?
bonne journée

Réponse de mehdi

mehdi — Thu, 07 Nov 2024 20:35:06 GMT

Bonjour,
Pourriez-vous réinitialiser ma box.
Code pin 2040.9122.4237
Merci

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 12 Feb 2024 09:02:17 GMT

Bonjour Bernard,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de Bernard

Bernard — Fri, 09 Feb 2024 17:46:36 GMT

Bonjour
Pouvez vous renitialiser ma tohama Switch je ne peux plus me connecter
Pin 2059-0197-1818
Merci d'avance
Bernard

Réponse de hugues C.

hugues C. — Sat, 28 Oct 2023 09:24:18 GMT

Bonjour Gaelle,

Tout est rentrè dans l'ordre après un plantage de ma box fibre et une réinitialisation qui est survenu, je ne sais par quel moyen de la switch, suite au redémarrage de l'ensemble et la réinstallation, ainsi que la réinitialisation des volets, tout est rentré dans l'odre.
un grand merci à vous

Bien Cordialement,
Hugues CARRREZ

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 26 Oct 2023 09:04:18 GMT

Bonjour Hugues,

Avez vous encore le code PIN de votre kit de connectivité ?

Bonne journée,

Réponse de hugues C.

hugues C. — Wed, 25 Oct 2023 06:36:25 GMT

Bonjour,

Merci pour vos conseils en fait après réinitilisation des volets IO, j'ai pu reparamétrer ma switch et y mettre tous mes volets.
Il m'est arrivé toutefois une chose improbable, lors de l'ouverture de tahoma by somfy sur mon smartphone, alors qu'il n'était plus configué, il m'a proprosé de créer un volet, ce que j'ai fait, mais comme il n'y avait pas de wifi, ça n'a pas fonctionné, je ne peux pas le supprimer, après deux tentatives, il est toujours là, je l'ai nommé "planté"
Pourriez vous me le supprimer?
Ma box : 2044-8268-2690

Par avance merci
Bine Cordialement,
Hugues CARREZ

Réponse de hugues C.

hugues C. — Tue, 24 Oct 2023 09:30:26 GMT

Bonjour Gaelle,

Merci pour votre réponse rapide
Les commande sont des boutons smoove, et je n'ai pas d'autres équipements connectés avec les volets, mais peut être qu'ils sont bloquès suite à de nombreuses tentatives que j'ai fait pour tenter de les connecter, parfois cela à fonctionner pour deux volets sur 3, du coup j'ai réiitialisé la box à plusieurs reprises aussi.
Ils on été appairés auparavant avec une box de connectivité somfy, mais depuis ils ont été appairés sur celle ci.
J'ai peut être fait des bourdes, mais c'est pas simple quand tout plante.
Encore merci

Bien Cordialement,
Hugues CARREZ

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 24 Oct 2023 09:14:37 GMT

Bonjour Hugues,

J'ai supprimé les volets RTS.
Pour ce qui est de vos produits IO quelles sont les télécommandes présentes dans la maison ? Ces moteurs étaient ils déjà appairés à une box ?

Bonne journée,

Réponse de hugues C.

hugues C. — Tue, 24 Oct 2023 07:00:30 GMT

Bonjour Gaelle,

Merci pour tout, seul hic lorsque je me suis reconnecté à ma box, mes volets rts étaient toujours là, mais plus identiiés comme je les avaient fait avant, mes scenarios avaient tous disparus, là c'est normal.
Je n'ai toujours pas pu y connecter mes volets IO impossible, il me demande, si j'ai une commande multiple?
j'ai tenté à nouveau de réinitialisé la switch avec votre tuto de mon coté, le résultat est le même toujours mes volets rts avec leurs noms bizarres.
Par avance merci
Bien Cordialement,
Hugues CARREZ

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 23 Oct 2023 07:42:39 GMT

Bonjour Hugues,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de hugues C.

hugues C. — Thu, 19 Oct 2023 08:11:09 GMT

Bonjour,

J'ai beaucoup de souci avec ma tahoma switch n° :2044-8268-2690, vous est il possible de la réinitalisée ?
Par avance merci

Bien Cordialement,
Hugues CARREZ

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 14 Feb 2023 12:13:16 GMT

Axel,

Nous avons bien compris, nous vous remercions, c'est pourquoi nous avons détaché votre compte de la Tahoma.
Merci de bien fermer complètement l'application et de recommencer à nouveau.
Si cela ne fonctionne pas, nous aurons pas d'autres choix que de remettre complètement à zéro la box et de ce fait réassocier les produits à la box.

Bonne journée,

Réponse de Axel A.

Axel A. — Tue, 14 Feb 2023 11:20:23 GMT

Bonjour,

Justement je ne peux pas recommencer comme au début.

Sinon je n’aurais pas eu de soucis.

Voici en photos la preuve.

Merci

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 14 Feb 2023 10:51:04 GMT

Bonjour Axel,

Je vous invite à recommencer l'activation de votre produit comme vous l'avez fait la toute première fois tout simplement.

Bonne journée,

Réponse de Axel A.

Axel A. — Sun, 12 Feb 2023 10:52:53 GMT

Bonjour,
Suite à diverse coupure de courant ma box TaHoma Switch ne fonctionnait plus. J’ai tout supprimé pour tout réinitialiser mais mon adresse mail est inconnu et je ne peut plus me connecter depuis l’application.

Pouvez vous m’aider svp?
Pin: 2030-5909-2606

Merci

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 26 Aug 2022 07:23:51 GMT

Bonjour Yannick,

Cette box est sous les serveurs Belge, il sera nécessaire de vous rapprocher de Somfy Belgique

Bonne journée,

Réponse de Yannick P.

Yannick P. — Tue, 23 Aug 2022 08:27:48 GMT

Bonjour,
Pourriez-vous réinitialiser ma box.
Code pin 2016.8909.9997
Merci

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 13 Jul 2022 08:37:58 GMT

Bonjour Charly,

Visiblement le nécessaire a été fait puisque le compte est à votre nom.

Bonne journée,

Réponse de Charly L.

Charly L. — Mon, 11 Jul 2022 12:54:17 GMT

Bonjour,
Mon installateur m'a offert une tahoma Switch , mais elle avait sûrement dû être déjà associé a un compte.
Est il possible de la réinitialiser ?
Pin 2004-5037-5673

Merci d'avance