[Forum Somfy] Suivi de la question: Somfy One caméra indisponible fr https://forum.somfy.fr/ Wed, 25 May 2022 11:05:47 GMT Wed, 25 May 2022 11:05:47 GMT answers Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Guy,</p><p>Vous n&#39;aviez pas effectué la MAJ 3.2.2 sur vos One.</p><p>La MAJ a été faite il y a 2 jours (22/05/2022 à 21h02 pour la One &quot;couloir&quot; 0076B1013CCC et à 21h15 pour la One &quot;salon&quot; 0076B1013CB5) suite à leur réinstallation.<br /> <br />22/05/2022, 21:15:32Le Somfy One a été installé<br />22/05/2022, 21:02:49Le Somfy One a été installé<br /> <br />Tout est en ordre. </p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 25 May 2022 11:05:47 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2909305-somfy-one-camera-indisponible/answers/7683268 https://forum.somfy.fr/questions/2909305-somfy-one-camera-indisponible/answers/7683268 7683268 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2909305 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;utilise 2 caméras Somfy One pour assurer la protection de ma maison secondaire inhabitée la plupart du temps. La fibre y a été installée ainsi que des routeurs puissants et performants pour une bonne répartition du signal WiFi. Les 2 caméras sont à environ 3-4m du routeur le plus proche, donc très près du signal.<br /> <br />Or, de façon régulière, je reçois des notifications sur l&#39;App Somfy Protect m&#39;indiquant que soit une, soit les 2 caméras sont indisponibles et ne sont plus connectées. Tout rentre dans l&#39;ordre sans aucune intervention de ma part entre quelques heures et quelques jours après le début de la notification.</p><p>Hélas, depuis environ une semaine, d&#39;abord une, puis 2 jours plus tard la 2ème caméra sont devenues indisponibles. A distance, je peux voir que ni le réseau internet et WiFi, ni l&#39;électricité ont subit des pannes pendant cette période. Donc aucun problème de ce côté-là qui aurait plus expliquer la déconnexion des caméras de protection. Par ailleurs, d&#39;autres appareils pilotés par Tahoma/Somfy (volets, chauffage, capteurs) fonctionnent tous parfaitement.</p><p>N&#39;étant pas sur place (à plus de 500 km), je n&#39;ai aucune possibilité d&#39;intervenir et pire ma maison n&#39;est plus protégée et sous vidéosurveillance. </p><p>Je suppose qu&#39;il n&#39;y aucune possibilité d&#39;intervenir à distance et je dois donc attendre mon prochain séjour là-bas, probablement dans quelques mois pour intervenir.</p><p>Je regrette d&#39;avoir fait confiance à Somfy pour l&#39;installation d&#39;un système de videosurveillance qui manque singulièrement de fiabilité. En tout cas dès mon prochain séjour là-bas, je vire les caméras Somfy et installe un VRAI système de vidéosurveillance.</p><p>Très déçu par Somfy.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Guy <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Après plusieurs tentatives infructueuses, j’ai enfin réussi à réinitialiser les 2 caméras (en fait il faut débrancher électriquement la caméra pendant quelques minutes pour que le reset soit possible).</p><p>Nouvelle configuration et les caméras fonctionnent normalement… jusqu’à quand?</p><p>Guy</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 25 May 2022 10:37:37 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2909305-somfy-one-camera-indisponible/answers/7683176 https://forum.somfy.fr/questions/2909305-somfy-one-camera-indisponible/answers/7683176 7683176 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9575058 theme-c/avatars/48.png 2909305 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;utilise 2 caméras Somfy One pour assurer la protection de ma maison secondaire inhabitée la plupart du temps. La fibre y a été installée ainsi que des routeurs puissants et performants pour une bonne répartition du signal WiFi. Les 2 caméras sont à environ 3-4m du routeur le plus proche, donc très près du signal.<br /> <br />Or, de façon régulière, je reçois des notifications sur l&#39;App Somfy Protect m&#39;indiquant que soit une, soit les 2 caméras sont indisponibles et ne sont plus connectées. Tout rentre dans l&#39;ordre sans aucune intervention de ma part entre quelques heures et quelques jours après le début de la notification.</p><p>Hélas, depuis environ une semaine, d&#39;abord une, puis 2 jours plus tard la 2ème caméra sont devenues indisponibles. A distance, je peux voir que ni le réseau internet et WiFi, ni l&#39;électricité ont subit des pannes pendant cette période. Donc aucun problème de ce côté-là qui aurait plus expliquer la déconnexion des caméras de protection. Par ailleurs, d&#39;autres appareils pilotés par Tahoma/Somfy (volets, chauffage, capteurs) fonctionnent tous parfaitement.</p><p>N&#39;étant pas sur place (à plus de 500 km), je n&#39;ai aucune possibilité d&#39;intervenir et pire ma maison n&#39;est plus protégée et sous vidéosurveillance. </p><p>Je suppose qu&#39;il n&#39;y aucune possibilité d&#39;intervenir à distance et je dois donc attendre mon prochain séjour là-bas, probablement dans quelques mois pour intervenir.</p><p>Je regrette d&#39;avoir fait confiance à Somfy pour l&#39;installation d&#39;un système de videosurveillance qui manque singulièrement de fiabilité. En tout cas dès mon prochain séjour là-bas, je vire les caméras Somfy et installe un VRAI système de vidéosurveillance.</p><p>Très déçu par Somfy.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Guy,</p><p>Veuillez nous excuser pour ce délai anormalement long.<br />Le service en question est toujours en train de trouver un correctif sur votre dysfonctionnement.</p><p>Je relance et je reviendrais vers vous.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 23 May 2022 07:48:31 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2909305-somfy-one-camera-indisponible/answers/7677764 https://forum.somfy.fr/questions/2909305-somfy-one-camera-indisponible/answers/7677764 7677764 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2909305 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;utilise 2 caméras Somfy One pour assurer la protection de ma maison secondaire inhabitée la plupart du temps. La fibre y a été installée ainsi que des routeurs puissants et performants pour une bonne répartition du signal WiFi. Les 2 caméras sont à environ 3-4m du routeur le plus proche, donc très près du signal.<br /> <br />Or, de façon régulière, je reçois des notifications sur l&#39;App Somfy Protect m&#39;indiquant que soit une, soit les 2 caméras sont indisponibles et ne sont plus connectées. Tout rentre dans l&#39;ordre sans aucune intervention de ma part entre quelques heures et quelques jours après le début de la notification.</p><p>Hélas, depuis environ une semaine, d&#39;abord une, puis 2 jours plus tard la 2ème caméra sont devenues indisponibles. A distance, je peux voir que ni le réseau internet et WiFi, ni l&#39;électricité ont subit des pannes pendant cette période. Donc aucun problème de ce côté-là qui aurait plus expliquer la déconnexion des caméras de protection. Par ailleurs, d&#39;autres appareils pilotés par Tahoma/Somfy (volets, chauffage, capteurs) fonctionnent tous parfaitement.</p><p>N&#39;étant pas sur place (à plus de 500 km), je n&#39;ai aucune possibilité d&#39;intervenir et pire ma maison n&#39;est plus protégée et sous vidéosurveillance. </p><p>Je suppose qu&#39;il n&#39;y aucune possibilité d&#39;intervenir à distance et je dois donc attendre mon prochain séjour là-bas, probablement dans quelques mois pour intervenir.</p><p>Je regrette d&#39;avoir fait confiance à Somfy pour l&#39;installation d&#39;un système de videosurveillance qui manque singulièrement de fiabilité. En tout cas dès mon prochain séjour là-bas, je vire les caméras Somfy et installe un VRAI système de vidéosurveillance.</p><p>Très déçu par Somfy.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Guy <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Cela fait… 2 mois que j’attends de l’aide de Somfy (Maud F.) concernant le problème de mes 2 caméras de surveillance.<br />Quelqu’un dans ce forum peut-il m’aider.?<br />Guy</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 22 May 2022 18:37:41 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2909305-somfy-one-camera-indisponible/answers/7677277 https://forum.somfy.fr/questions/2909305-somfy-one-camera-indisponible/answers/7677277 7677277 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9575058 theme-c/avatars/48.png 2909305 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;utilise 2 caméras Somfy One pour assurer la protection de ma maison secondaire inhabitée la plupart du temps. La fibre y a été installée ainsi que des routeurs puissants et performants pour une bonne répartition du signal WiFi. Les 2 caméras sont à environ 3-4m du routeur le plus proche, donc très près du signal.<br /> <br />Or, de façon régulière, je reçois des notifications sur l&#39;App Somfy Protect m&#39;indiquant que soit une, soit les 2 caméras sont indisponibles et ne sont plus connectées. Tout rentre dans l&#39;ordre sans aucune intervention de ma part entre quelques heures et quelques jours après le début de la notification.</p><p>Hélas, depuis environ une semaine, d&#39;abord une, puis 2 jours plus tard la 2ème caméra sont devenues indisponibles. A distance, je peux voir que ni le réseau internet et WiFi, ni l&#39;électricité ont subit des pannes pendant cette période. Donc aucun problème de ce côté-là qui aurait plus expliquer la déconnexion des caméras de protection. Par ailleurs, d&#39;autres appareils pilotés par Tahoma/Somfy (volets, chauffage, capteurs) fonctionnent tous parfaitement.</p><p>N&#39;étant pas sur place (à plus de 500 km), je n&#39;ai aucune possibilité d&#39;intervenir et pire ma maison n&#39;est plus protégée et sous vidéosurveillance. </p><p>Je suppose qu&#39;il n&#39;y aucune possibilité d&#39;intervenir à distance et je dois donc attendre mon prochain séjour là-bas, probablement dans quelques mois pour intervenir.</p><p>Je regrette d&#39;avoir fait confiance à Somfy pour l&#39;installation d&#39;un système de videosurveillance qui manque singulièrement de fiabilité. En tout cas dès mon prochain séjour là-bas, je vire les caméras Somfy et installe un VRAI système de vidéosurveillance.</p><p>Très déçu par Somfy.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Guy,</p><p>Je vous informe que je viens d&#39;ouvrir un ticket auprès du service développement pour la résolution de ce problème. </p><p>Je n&#39;ai pas plus d&#39;information quant à une date de déploiement d&#39;un correctif. Je ne manquerai pas de vous tenir informé via ce post lorsque j&#39;en aurai plus. </p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 22 Mar 2022 07:20:46 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2909305-somfy-one-camera-indisponible/answers/7549106 https://forum.somfy.fr/questions/2909305-somfy-one-camera-indisponible/answers/7549106 7549106 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2909305 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;utilise 2 caméras Somfy One pour assurer la protection de ma maison secondaire inhabitée la plupart du temps. La fibre y a été installée ainsi que des routeurs puissants et performants pour une bonne répartition du signal WiFi. Les 2 caméras sont à environ 3-4m du routeur le plus proche, donc très près du signal.<br /> <br />Or, de façon régulière, je reçois des notifications sur l&#39;App Somfy Protect m&#39;indiquant que soit une, soit les 2 caméras sont indisponibles et ne sont plus connectées. Tout rentre dans l&#39;ordre sans aucune intervention de ma part entre quelques heures et quelques jours après le début de la notification.</p><p>Hélas, depuis environ une semaine, d&#39;abord une, puis 2 jours plus tard la 2ème caméra sont devenues indisponibles. A distance, je peux voir que ni le réseau internet et WiFi, ni l&#39;électricité ont subit des pannes pendant cette période. Donc aucun problème de ce côté-là qui aurait plus expliquer la déconnexion des caméras de protection. Par ailleurs, d&#39;autres appareils pilotés par Tahoma/Somfy (volets, chauffage, capteurs) fonctionnent tous parfaitement.</p><p>N&#39;étant pas sur place (à plus de 500 km), je n&#39;ai aucune possibilité d&#39;intervenir et pire ma maison n&#39;est plus protégée et sous vidéosurveillance. </p><p>Je suppose qu&#39;il n&#39;y aucune possibilité d&#39;intervenir à distance et je dois donc attendre mon prochain séjour là-bas, probablement dans quelques mois pour intervenir.</p><p>Je regrette d&#39;avoir fait confiance à Somfy pour l&#39;installation d&#39;un système de videosurveillance qui manque singulièrement de fiabilité. En tout cas dès mon prochain séjour là-bas, je vire les caméras Somfy et installe un VRAI système de vidéosurveillance.</p><p>Très déçu par Somfy.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>