[Forum Somfy] Suivi de la question: Camera V500 ne fonctionne plus

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 23 Mar 2022 15:53:12 GMT

Bonjour Julien,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre visiiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Julien C.

Julien C. — Tue, 22 Mar 2022 14:18:47 GMT

Bonjour,
Je vous confirme après avoir refait le test demandé que le pb est toujours présent même avec un câblage court.
Pouvez vous SVP me répondre et m'indiquer la marche à suivre pour un SAV ?
D'avance merci pour votre retour.
Cdlt,
Julien

Réponse de Julien C.

Julien C. — Wed, 16 Mar 2022 14:13:06 GMT

Bonjour,

J'ai déjà fait le test, c'est pareil.
De plus, la caméra a fonctionné parfaitement pendant 6 mois puis plus rien d'un coup sans n'avoir jamais rien changé ni touché. J'ai vérifié toutes les connectiques et elles sont ok.
Le son, l'ouverture et fermeture du portail fonctionne parfaitement. Il n'y a pas du tout d'image, écran "gris" par contre on entends trés bien.
D'avance merci pour votre réponse.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 16 Mar 2022 14:01:48 GMT

Bonjour Julien,

Pouvez-vous tester le V500 sur un câblage court avec des fils de 0.75 mm² ?

Ce test permet de tester le matériel et ainsi de vérifier que le problème ne vienne pas d'une interférence causer par l'environnement.

Bonne journée,