[Forum Somfy] Suivi de la question: Mise à jour et perte de connexion Tahoma?

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 31 Oct 2022 17:13:24 GMT

Bonjour J,
Effectivement votre boitier rencontrait un probleme de stablité. J'ai lancer un resynchronisation la semaine derniere il semble qu'il se soit stabilisé.
Bonne journée.

Réponse de J

Wed, 26 Oct 2022 14:54:08 GMT

Bonjour,
J'ai un problème similaire, cependant, il ne s'est pas résolu tout seul pour l'instant...
J’essaye de mettre à jour ma Tahoma (version 2022.4.4-10)
mais lorsque je clique sur "mise à jour box" j'ai un message d'erreur: "Perte de connexion avec le boitier Somfy. vous ne pouvez pas accéder à la mise à jour."
J'ai vérifié, le câble Ethernet et la box sont bien branchés.
Mais la box passe toute seule de l'état led blanche à l'état led rouge, toutes les 5 minutes environ...
J'ai tenté de réinitialiser la box Tahoma (RSET enfoncé + mise sous tension simultanément (il faut 3 mains pour cela...) + appui pendant 15sec), rien n'y fait...
PIN de la box: 1237-4021-6682
Merci pour toute aide qui pourrait remettre la Tahoma dans son état de marche stable...
Cordialement.

Réponse de MYRTIL B.

MYRTIL B. — Wed, 30 Mar 2022 07:05:54 GMT

Bonjour
Merci de votre retour.
En fin de journée d'hier, tout est revenu dans l'ordre.
Je pense que la mise à jour à rencontrer un problème.
Merci encore de votre diligence.
Mirtyl

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 30 Mar 2022 06:57:03 GMT

Bonjour MYTIL,
Pouvez vous me communiquer le code pin de votre Tahoma?
Bonne journée.

Réponse de MYRTIL B.

MYRTIL B. — Tue, 29 Mar 2022 15:33:31 GMT

Bonjour
Après la mise à jour j'ai tout perdu.
Maintenant je n ai qui ne faiblit lumière claire.
Il existe une procédure avec un trombone, mais je ne me souviens pas
Merci
Cordialement
Mirtyl

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 18 Mar 2022 13:05:25 GMT

Christophe,

Il semblerait que votre box soit défectueuse car celle ci ne parviens plus à se connecter au réseau afin de communiquer avec nos serveurs.

Bonne journée,

Réponse de Christophe G.

Christophe G. — Thu, 17 Mar 2022 19:22:27 GMT

Après avoir changé le cable Ethernet j'ai fait le reset en débranchant la box, en appuyant sur RST, en rebranchant la box en veillant à maintenir le bouton RST enfoncé, à attendre que le voyant rouge clignote puis relâcher le bouton RST et enfin patienter 15 minutes...
Le voyant de la connexion internet à gauche est pourtant allumé au vert, le voyant de mode à droite lui est parfois rouge, parfois clignote lentement en vert...

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 17 Mar 2022 14:31:27 GMT

Bonjour Christophe,

Aucune mise à jour n'est pas sur ce boitier depuis 2014 en effet. Cependant, le boitier n'accède pas à internet et donc ne communique pas avec notre serveur.
Pouvez vous faire un reset manuel et un changement de câble Ethernet afin de voir si celle-ci se reconnecte ?

Bonne journée,

Réponse de Christophe G.

Christophe G. — Thu, 17 Mar 2022 14:20:05 GMT

Bonjour,
Merci pour la réponse, désolé elle est arrivée dans les indésirables d'où mon temps de réponse...
Le code PIN: 0220-4565-9366
Merci d'avance pour votre retour

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 16 Mar 2022 20:04:00 GMT

Bonjour Christophe,

Laissez votre PIN que nous puissions regarder ce qu'il se passe.

Bonne journée,