[Forum Somfy] Suivi de la question: Alarm advanced XL. Trop de déclenchements intempestifs?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 29 Jul 2022 09:38:47 GMT

Sylvain,

Je viens de rectifier ma réponse, veuillez m'en excuser.

En ce qui concerne votre clavier il s'agit de l'auto protection, quand votre clavier ressent des vibrations

Cette autoprotection peut être baissé par nos services.

Pour le SAV, nous vous envoyons le dossier de prise en charge par mail et vous nous retourné votre matériel pour analyse.

Bonne journée,

Réponse de Sylvain

Sylvain — Wed, 27 Jul 2022 13:28:08 GMT

Bonjour Maud

Je pense qu'il y a une erreur dans votre réponse car je n'ai pas de caméra dans le système.
Le défaut n'est donc pas lié au débit wifi mais il me semble aux équipements.
En effet, j'ai eu de nombreux déclenchements intempestifs ou alerte m'indiquant que le clavier avait été déplacé alors qu'il est visé dans le mur.

Dois je rapporter la base du link au vendeur pour remplacement ou réparation?

Merci pour votre retour.

Sylvain

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 27 Jul 2022 09:56:31 GMT

Bonjour Sylvain,

Il n'y a pas de risque de communiquer l'adresse MAC en public.

Avez-vous essayé de configurer votre Link en canal automatique sur l'interface de votre box internet ?

Ainsi essayer de fixer une adresse IP sur le Link?

Vous pouvez attribuer une adresse IP fixe à l'adresse MAC du Link depuis votre interface pour voir si cela facilite la reconnexion de la caméra (tous les jours).

Le Link a doit être capable de se connecter tout seul dès que le réseau WiFi est à nouveau opérationnel. Cela est généralement immédiat mais certains réglages de la box internet peuvent empêcher une reconnexion rapide.

Je vous propose dans un premier temps de désactiver le pare-feu pour voir si cela vient d'ici.

Je vous conseille également de repositionner la box internet et de contacter votre fournisseur d'accès à internet pour améliorer ce débit de connexion, insuffisant pour garantir le bon fonctionnement du Link.

Pouvez-vous me remonter la date et l'heure du déclenchement intempestif ?

Bonne journée,

Réponse de Sylvain

Sylvain — Sat, 23 Jul 2022 17:01:10 GMT

mon numéro MAC : 0076B10F56B2

Merci

Réponse de Sylvain

Sylvain — Sat, 23 Jul 2022 16:48:41 GMT

Bonjour Maud.

Merci pour votre réponse et désolé pour ma réponse rapide mais quelques soucis font que je n'ai pu vous répondre plus tôt.

Globalement depuis 4 mois j'ai toujours les même problèmes et défauts constatés alors que la box est à coté du link. J'ai des déconnexions régulières.
J'ai aussi des fausses alarmes. Je n'ose même plus l'enclencher... un comble pour une alarme.

Y a t'il un risque à communiquer son adresse MAC en public?

Dans l'attente de votre réponse. Je suis disponible aussi par message privé si c'est plus simple.

D'avance merci car c'est vraiment pas normal et pas de SAV.

Sylvain

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 22 Mar 2022 07:42:40 GMT

Bonjour Sylvain,

Afin qu'on puisse trouver une solution aux différents dysfonctionnement que vous rencontrez il nous faudrait l'adresse MAC de votre système ?

Bonne journée,

Réponse de Sylvain

Sylvain — Tue, 15 Mar 2022 21:54:13 GMT

Bonsoir Jacques

Merci pour la réponse. J'ai vérifié. Tout est bien clipsé et fermé. J'avoue que j'hésite à l'utiliser de peur de réveiller le quartier pour rien.

Mais suis je le seul dans ce cas là ?
J'ai l'impression de ne pas être le seul.
Et comment faire jouer la garantie ?

Ce sont les Yellows qui nous recontactent éventuellement aussi ?

Syl.

Réponse de Jacques M.

Jacques M. — Tue, 15 Mar 2022 07:27:18 GMT

Bonjour,
Je n’ai aucun souci de ce type avec mon alarme advanced.
Vérifiez que tout est bien clipsé et à défaut faites jouer la garantie.
Jacques