[Forum Somfy] Suivi de la question: A la suite d'un changement de réseau WIFI, mon link ne se connecte plus

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 10 Oct 2024 13:22:54 GMT

Bonjour Simon,

Avez-vous essayé de connecter votre link sur un partage de connexion entre deux téléphones ?

Partage de connexion Android:

Partage de connexion Iphone :

Bonne journée,

Réponse de Simon Q.

Simon Q. — Tue, 08 Oct 2024 10:57:22 GMT

Bonjour,

Je présente un probléme de connection avec mon link (MAC : 0076B1103B32).
Nous avons du réaliser un changement de réseau il y a 10 jours, mais depuis 1 journée la Link clignote rouge signalant un problème de connection au réseau Wifi.
J'ai donc suivi les instructions sur les forum, reinitialiser la link, vérifié le reseau wifi (qui est optimal et marche sur l'ensemble de mes appareils), aucun pare feu, securité wifi "WPA/WPA2". J'ai fini par désinstaler le systeme d'alarme pour la reconnecter entierement mais malgré ceci la link ne reconnait pas ma Wifi.

Je recois également une alerte de mon reseau wifi pour me signaler que la link se connecte à mon reseau mais sur l'application somfy un message d'erreur s'affiche me signalant l'absence de réseau.

Quelles sont les demarches à suivre ?
Merci d'avance.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 05 Jul 2022 07:06:03 GMT

Jade,

Je constate que votre Link s'est correctement installé.

Bonne journée,

Réponse de Jade P.

Jade P. — Thu, 30 Jun 2022 08:18:24 GMT

Bonjour après changement de box WiFi impossible de changer la WiFi sur le link... une alarme est en cours je ne peux rien faire...
Pouvez vous faire quelque chose ?
BU011100F484

Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 27 Apr 2022 08:13:34 GMT

Bonjour Michel,

Votre Link est remonté partiellement je viens de le supprimer.

Veuillez recommencer en réinitialisant 20s et non 8s comme il est indiqué sur l'app.

Bonne journée,

Réponse de Michel G.

Michel G. — Mon, 25 Apr 2022 10:23:00 GMT

Bonjour
Suite changement de box SFR maintenant "la plu" , impossibilité de connecter la link en Wifi
nous avons supprimer la 5 GHz et nous sommes en 2,4 G
nous avons fait plusieurs fois la manipulation du LINK
sur l'application somfy protect nous ne retrouvons pas la possibilité de changer de réseau ( mais cette possibilité a existé auparavant )

merci de votre aide et vos conseils

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 01 Apr 2022 12:24:10 GMT

Michael,

Il semblerait que la batterie de votre Link soit défectueuse. Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 25 Mar 2022 08:39:50 GMT

Michael,

Je viens d'ouvrir un ticket auprès du service concerné, je reviendrai vers vous dès que j'aurais un retour.

Bonne journée,

Réponse de MICHAEL T.

MICHAEL T. — Thu, 24 Mar 2022 08:10:18 GMT

Autre chose étrange, quand je débranche mon link de la prise murale, la lumière s'éteint immédiatement.
Auparavant, il fallait que j'appuie plusieurs seconde pour le réinitialiser et que le voyant s'éteigne, mais là, il est éteint immédiatement dès que débranché.
Plus besoin d'appuyer sur le bouton. Est ce normal ?

Et je remarque que le nom du link visible dans mes réseaux wifi dès qu'il est branché sur le cpurant a changé depuis ce matin, il s'appelle désormais "Myfox Security Device 7aafb8".

Merci pour vos réponses.

Réponse de MICHAEL T.

MICHAEL T. — Thu, 24 Mar 2022 08:02:43 GMT

Et chose amusante, j'ai pris congé ce matin pour pouvoir régler ce problème et l'appli ne fonctionne plus ce matin.

"perturbation des services ; services temporairement indisponibles"

Je désespère je dois dire...

Réponse de MICHAEL T.

MICHAEL T. — Thu, 24 Mar 2022 07:59:30 GMT

Bonjour Maud,
Merci pour votre message. J'ai tenté le partage de connexion avec 2 mobiles.
Mais la connexion ne fonctionne pas non plus. Le link n'est pas détecté par le secon portable malgrés le partage de connection. Je suis toujours bloqué dans mon instalation.

J'ai ensuite tenté d'appuyer 20sec au lieu des 8 requises. Puis de suivre la procédure de l'assistant application mais rien n'y fait. Mon link n'est pas détecté. POurtant durant la phase de détection, le voyant du link brille bien en vague d'allumage.

Ce qui est incompréhensible, c'est que quand je branche mon link à ma prise de courant, il apparait toujours dans les réseaux wifi comme "SomsyHomeAlarm 7aafb8"....

Je ne sais pas si çà a une incidence sur la procédure.

Arrivé là, je ne sais vraiment plus quoi faire de plus pour régler mon problème.
Dans l'attente de votre retour
Merci à vous et bonne journée
Michael

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 23 Mar 2022 09:59:24 GMT

Bonjour Michael,

Est-il possible d'effectuer une réinitialisation de 20s au lieu des 8s comme indiqué sur l'app.

Pouvez-vous me dire si vous avez le réseau SomfyHomeAlarm ou Myfox sur les réglages wifi ?

Si cela n'aboutit toujours pas veuillez suivre la procédure pour connecter votre Link en partage de co :

Comment activer le partage de connexion pour installer mon alarme ?

Bonne journée,

Réponse de MICHAEL T.

MICHAEL T. — Sat, 19 Mar 2022 14:13:01 GMT

L'adresse MAC de mon link est le "BU0111012CA9"

J'ai séparé les SSID 5GHz et 2 GHz et ait suivi la procédure décrite dans la FAQ.
https://forum.somfy.fr/questions/2227246-faq-somfy-protect-arrive-reinstaller-link-home-alarm-reconnecter-reseau-wifi
Les mots de passe sont conformes, pas de WPS, pas de pare feu IV4... J'ai éteins la box, attendu 5 min, rallumé, réinitialisé le link... mon telephone est bien connecté au wifi 2.4. Je l'ai redémarré...
Mais le résultat reste le même.