[Forum Somfy] Suivi de la question: Grésillement caméra indoor

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 18 Oct 2022 06:40:20 GMT

Bonjour à vous,

J'ai bien reçu et ouvert un incident auprès du service concerné, je n'ai malheureusement toujours aucun retour de leur part.

Je me permettrai de revenir vers vous.

Bonne journée,

Réponse de Samir G.

Samir G. — Thu, 13 Oct 2022 18:49:03 GMT

Bonjour
Je siuhaite avoir une prise en charge pour mes 2 cameras indoor qui gresillent également.
Pouvez vous me communiquer la marche a suivre ?
Merci

Réponse de Vincent M.

Vincent M. — Tue, 11 Oct 2022 21:58:45 GMT

Bonjour,

Je rencontre exactement le même problème avec 2 caméras Indoor fraichement installé ce week end.

J'ai essayé différentes positions dans les pièces, reset puis reinstallation, sur différents supports (feutrine, patin gomme) sans aucun succès.

ci-joint 2 videos des caméras en question.

Merci pour votre retour.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 04 Oct 2022 06:14:27 GMT

Bonjour à vous,

Le service développement souhaite recevoir vos caméras pour analysent.

Je me permets de vous envoyer par mail la procédure de prise en charge.

Bonne journée,

Réponse de David R.

David R. — Wed, 28 Sep 2022 21:54:52 GMT

Bonsoir Maud,
J'ai posé les caméras sur un support caoutchouc, cela ne change rien au problème.
Somfy pourrait peut etre corriger ça sur ses mises à jours.
Cordialement.
David R.

Réponse de Jérôme P.

Jérôme P. — Wed, 28 Sep 2022 17:10:42 GMT

Bonsoir Maud, j'ai essayé tous les supports, le problème n'a rien à voir avec cette proposition. de vos services techniques.
Il s'agit bien d'un défaut de vos produits.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 28 Sep 2022 13:15:04 GMT

David,

Il faudrait placer les socles de vos Indoor sur des patins en caoutchouc qui absorbent les vibrations.

Cela permettra de déterminer si celles-ci sont amplifiées par les matières environnantes (métal, par exemple) ou bien si elles sont générées par des éléments internes mal fixés.

Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 28 Sep 2022 08:03:25 GMT

David,

Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée,

Réponse de David R.

David R. — Tue, 27 Sep 2022 20:00:14 GMT

Bonjour Jérôme.
Non ce n'est pas normal.
Dans ce cas il faut le signaler à un service de consommateurs.
Somfy se doit de fournir un matériel sans défauts ni vices cachés .cordialement.

Réponse de Jérôme P.

Jérôme P. — Tue, 27 Sep 2022 16:57:34 GMT

Bonsoir David, Somfy a été incapable de résoudre ce problème. Ils se sont contentés de me dire que tout cela était "Normal"!!!
Au tarif des 2 caméras nous pourrions nous attendre à du matériel plus qualitatif.
Tout cela est bien décevant.

Réponse de David R.

David R. — Tue, 27 Sep 2022 13:47:25 GMT

Bonjour,
J'ai le même problème que Jérôme P dans la conversation plus haut. Comment corriger ce problème ?
Voir mes vidéos en PJ.
Cordialement.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 27 Sep 2022 09:07:58 GMT

Bonjour David,

Est-il possible de nous faire parvenir une petite vidéo qui montre le grésillement de vos 2 caméras ?

Bonne journée,

Réponse de David R.

David R. — Sun, 25 Sep 2022 15:31:26 GMT

Bonjour ,
J'ai un problème de grésillement sur 2 caméras indoor neuves.
Avez vous une solutions pour corriger le problème ?
Cordialement.
David R.

Réponse de Jérôme P.

Jérôme P. — Sun, 03 Apr 2022 18:58:28 GMT

Bonjour,
J'ai bien reçu votre courriel et vous en remercie.
Je vous ai répondu et attend votre retour afin de régler ce problème.
Merci

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Thu, 31 Mar 2022 12:53:40 GMT

Bonjour Jerome,

Je viens de vous envoyer un message privé afin de traiter votre demande

Bonne journée

Réponse de Jérôme P.

Jérôme P. — Sat, 26 Mar 2022 10:22:49 GMT

Le SAV de SOMFY ne semble guère intéressé par ce problème.
La qualité des caméras vendues relativement chères n'est pas au rendez-vous?
De plus la haute résolution n'en est pas une, la définition des images est extrêmement mauvaise et ne permet pas l'identification d'un visage.