[Forum Somfy] Suivi de la question: Bug alarme fr https://forum.somfy.fr/ Wed, 23 Mar 2022 12:22:41 GMT Wed, 23 Mar 2022 12:22:41 GMT answers Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Benjamin,</p><p>Ah oui en effet, veuillez m&#39;en excuser. Nous allons procéder au retour de votre intellitag, je vais vous envoyer un dossier par mail.</p><p>Concernant votre caméra nous pouvons la mettre sous surveillance auprès du service développement afin qu&#39;il puisse comprendre le dysfonctionnement rencontré. </p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 23 Mar 2022 12:22:41 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2913515-bug-alarme/answers/7552669 https://forum.somfy.fr/questions/2913515-bug-alarme/answers/7552669 7552669 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2913515 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis début mars j ai des bugs de déclenchement de notre alarme </p><p>Mon alarme Somfy Home s&#39;est délenchée le samedi 5 mars à 17h05. Le déclenchement a été provoqué par l&#39;intellitag d&#39;une fenêtre avec la mention &#39;cappt ouvert&quot; ...puis présence humaine détectée par la caméra dans la foulée. Sauf que le capot n a pas été ouvert et q iil n y avait aucune présence . <br />Idem, la séquence vidéo de 30s n&#39;est pas présente dans la médiathèque de l&#39;application.<br />On s est dit que c était un bug du capteur (mais ça ne explique pas pour la caméra) et l avons désactivé mis cette nuit ça vient de refaire la même chose avec un autre capteur a 01h du matin<br />Du coup on ne peut plus utiliser l alarme sans avoir peur de réveiller tout le monde.<br />Je vois sur le forum qu il y a des signalements similaires depuis mars 2022 et ce soit donc être un bug Somfy.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Benjamin L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Je pense que vous avez fait un copier coller sur le mauvais fil de discussion....</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 23 Mar 2022 10:18:16 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2913515-bug-alarme/answers/7552206 https://forum.somfy.fr/questions/2913515-bug-alarme/answers/7552206 7552206 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17657973 theme-c/avatars/48.png 2913515 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis début mars j ai des bugs de déclenchement de notre alarme </p><p>Mon alarme Somfy Home s&#39;est délenchée le samedi 5 mars à 17h05. Le déclenchement a été provoqué par l&#39;intellitag d&#39;une fenêtre avec la mention &#39;cappt ouvert&quot; ...puis présence humaine détectée par la caméra dans la foulée. Sauf que le capot n a pas été ouvert et q iil n y avait aucune présence . <br />Idem, la séquence vidéo de 30s n&#39;est pas présente dans la médiathèque de l&#39;application.<br />On s est dit que c était un bug du capteur (mais ça ne explique pas pour la caméra) et l avons désactivé mis cette nuit ça vient de refaire la même chose avec un autre capteur a 01h du matin<br />Du coup on ne peut plus utiliser l alarme sans avoir peur de réveiller tout le monde.<br />Je vois sur le forum qu il y a des signalements similaires depuis mars 2022 et ce soit donc être un bug Somfy.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Benjamin,<br />Ces deux systèmes d&#39;alarmes peuvent s&#39;équiper de détecteurs d&#39;ouvertures, de mouvements, de sirènes intérieures et extérieures, de badge et de caméras. La Home Alarm ne peut pas être équipée d&#39;un clavier de commande contrairement à la Home Alarm Advanced.</p><p>La Home Alarm est uniquement utilisable via une connexion wifi. Ce système est géré par l&#39;application Smartphone Somfy Protect.</p><p>La Home Alarm Advanced s&#39;utilise soit en wifi avec l&#39;application Somfy Protect comme pour la Home Alarm soit en GSM si il n&#39;y a pas d&#39;accès possible au wifi.<br />Il est à noter que si la Home Alarm Advanced est mise en service uniquement en GSM, il faudra régler un abonnement de 4,99€ TTC/mois.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 23 Mar 2022 08:48:26 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2913515-bug-alarme/answers/7551875 https://forum.somfy.fr/questions/2913515-bug-alarme/answers/7551875 7551875 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2913515 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis début mars j ai des bugs de déclenchement de notre alarme </p><p>Mon alarme Somfy Home s&#39;est délenchée le samedi 5 mars à 17h05. Le déclenchement a été provoqué par l&#39;intellitag d&#39;une fenêtre avec la mention &#39;cappt ouvert&quot; ...puis présence humaine détectée par la caméra dans la foulée. Sauf que le capot n a pas été ouvert et q iil n y avait aucune présence . <br />Idem, la séquence vidéo de 30s n&#39;est pas présente dans la médiathèque de l&#39;application.<br />On s est dit que c était un bug du capteur (mais ça ne explique pas pour la caméra) et l avons désactivé mis cette nuit ça vient de refaire la même chose avec un autre capteur a 01h du matin<br />Du coup on ne peut plus utiliser l alarme sans avoir peur de réveiller tout le monde.<br />Je vois sur le forum qu il y a des signalements similaires depuis mars 2022 et ce soit donc être un bug Somfy.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Benjamin L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>Non la détection n est pas désactivée. D ailleurs le message qui apparaît après &quot;capot ouvert&quot; est &quot;détection humaine&quot;.<br />Deux. Bugs simultanés = cela vient du logiciel et non du materiel</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 22 Mar 2022 21:17:49 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2913515-bug-alarme/answers/7551402 https://forum.somfy.fr/questions/2913515-bug-alarme/answers/7551402 7551402 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17657973 theme-c/avatars/48.png 2913515 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis début mars j ai des bugs de déclenchement de notre alarme </p><p>Mon alarme Somfy Home s&#39;est délenchée le samedi 5 mars à 17h05. Le déclenchement a été provoqué par l&#39;intellitag d&#39;une fenêtre avec la mention &#39;cappt ouvert&quot; ...puis présence humaine détectée par la caméra dans la foulée. Sauf que le capot n a pas été ouvert et q iil n y avait aucune présence . <br />Idem, la séquence vidéo de 30s n&#39;est pas présente dans la médiathèque de l&#39;application.<br />On s est dit que c était un bug du capteur (mais ça ne explique pas pour la caméra) et l avons désactivé mis cette nuit ça vient de refaire la même chose avec un autre capteur a 01h du matin<br />Du coup on ne peut plus utiliser l alarme sans avoir peur de réveiller tout le monde.<br />Je vois sur le forum qu il y a des signalements similaires depuis mars 2022 et ce soit donc être un bug Somfy.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Benjamin,</p> <p><br></p> <p>Pour votre intellitag veuillez suivre la FAQ ci-dessous : <a href="https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/212004105-Que-signifie-Le-capot-de-l-IntelliTAG-a-%C3%A9t%C3%A9-ouvert-">Que signifie "Le capot de l'IntelliTAG a été ouvert" ?</a></p> <p>Avez-vous désactiver la détection de mouvement sur votre caméra?</p> <p><br></p> <p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 22 Mar 2022 10:09:16 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2913515-bug-alarme/answers/7549760 https://forum.somfy.fr/questions/2913515-bug-alarme/answers/7549760 7549760 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2913515 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis début mars j ai des bugs de déclenchement de notre alarme </p><p>Mon alarme Somfy Home s&#39;est délenchée le samedi 5 mars à 17h05. Le déclenchement a été provoqué par l&#39;intellitag d&#39;une fenêtre avec la mention &#39;cappt ouvert&quot; ...puis présence humaine détectée par la caméra dans la foulée. Sauf que le capot n a pas été ouvert et q iil n y avait aucune présence . <br />Idem, la séquence vidéo de 30s n&#39;est pas présente dans la médiathèque de l&#39;application.<br />On s est dit que c était un bug du capteur (mais ça ne explique pas pour la caméra) et l avons désactivé mis cette nuit ça vient de refaire la même chose avec un autre capteur a 01h du matin<br />Du coup on ne peut plus utiliser l alarme sans avoir peur de réveiller tout le monde.<br />Je vois sur le forum qu il y a des signalements similaires depuis mars 2022 et ce soit donc être un bug Somfy.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>