[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème kit connectivité - déconnexions intempestives

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 05 Apr 2023 08:45:14 GMT

Bonjour David,

Je vous contacte par mail,

Merci,

Réponse de David B.

David B. — Tue, 04 Apr 2023 12:50:26 GMT

Et ça recommence... Ça s'était calmé un moment mais non ...

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 04 Apr 2023 11:58:15 GMT

Bonjour Christophe et Tony,

Je vous contacte par mail,

Merci,

Réponse de Tony

Tony — Mon, 03 Apr 2023 17:03:12 GMT

Salut Christophe, moi aussi ce matin au réveil, box déconnecté.
Je n'attends plus rien de somfy. Tant qu'il n'y aura pas une nouvelle box avec un, port ethernet, le problème ne sera jamais résolu. C'est un problème matériel.

Réponse de Christophe C.

Christophe C. — Mon, 03 Apr 2023 16:58:32 GMT

Bonjour, j’ai testé un autre fil puis un autre bloc d’alimentation, hélas encore des déconnexions….

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 31 Mar 2023 13:42:22 GMT

Thierry,

Je vous contacte par mail,

Merci,

Réponse de Thierry S.

Thierry S. — Fri, 31 Mar 2023 13:32:28 GMT

Oui et il fait bien 2a,je ne comprends pas pourquoi il se deconnecte ce n'est pas un soucis d'alimentation puisque lorsque je coupe la prise et que je la rallume il se reconnecte tout seul.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 31 Mar 2023 12:31:11 GMT

Bonjour Thierry,

Après analyse de votre boitier, il y'a en effet des déconnexions, reconnexions régulières et intempestives.
Avez-vous tester en remplaçant le bloc d'alimentation ( par un bloc de chargeur de téléphone)?

Merci,

Réponse de Thierry S.

Thierry S. — Fri, 31 Mar 2023 07:04:34 GMT

Bonjour,
Ça y est c'est reparti depuis hier 3 déconnections de la box. J'ai été tranquille quelques semaines et c'est revenu on ne sait pourquoi. Heureusement que j'ai installé une prise connectée pour la redémarrer, mais il y a vraiment un problème avec ce kit comment se fait il qui ne puisse se reconnecte automatiquement après la perte de wifi ou déconnections de vos serveurs ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 17 Mar 2023 13:15:35 GMT

Bonjour Christophe,

Pouvez-vous tester avec un autre câble et bloc d'alimentation svp?

Merci,

Réponse de Christophe C.

Christophe C. — Fri, 17 Mar 2023 07:18:21 GMT

Bonjour à toustes,
J’ai également des déconnexions intempestives du kit de connectivité. Il est juste à côté d’un émetteur wifi donc ce n’est pas un problème de force de signal.
Je dois à chaque fois le débrancher et rebrancher.
Y a t’il eu des nouveautés du côté de somfy concernant ce problème ?
Je pense ajouter une prise connectée si cela arrive en mon absence, que je puisse relancer l’appareil à distance … ce n’est quand même pas terrible comme solution de domotique.
Mon pin : 2104-5069-9330
Merci !

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 21 Feb 2023 07:10:41 GMT

Bonjour Cédric et Antoine,

Je vous contacte par mail.

Bonne journée,

Réponse de Antoine

Antoine — Fri, 17 Feb 2023 11:42:27 GMT

C'est quand même hallucinant le nombre de déconnexions de cet appareil. Nombre d'objets connectés bien moins chers et de fabricants bien moins connus ne se déconnectent jamais ou savent se reconnecter automatiquement. Somfy dit que ce problème est un "sujet prioritaire". Il l'est tellement que ça fait un an que ça dure chez moi... Je vais finir par demander un remboursement. J'en ai ras le bol!

Réponse de Cédric S.

Cédric S. — Fri, 17 Feb 2023 09:53:00 GMT

Bonjour Somfy. J'ai le même problème, kit de connectivité déconnecté. Et je ne peux pas débrancher et rebrancher le kit car absent.
Somfy, vous expliquez analyser le problème et visiblement vous ne trouvez pas la cause, soit par manque de compétences soit par mensonge.
La cause est simple, en cas de micro coupure internet le kit se déconnecte mais ne sais pas se reconnecter seul, il faut le débrancher puis le rebrancher (impossible à faire a distance). Vous devez donc faire une mise à jour du kit de connectivité et faire des analyses de modes défaillance de vos produits afin d'éviter ce genre de problème avant commercialisation.
Pour information j'ai des coupures occasionnelles d'Internet que mon FAI ne parvient pas à résoudre actuellement.
Toutefois j'ai un distributeur de croquettes et ampoule connecté qui se reconnecte sans problème suite à une coupure et redémarrage d'Internet.
Signé un utilisateur déçu qui va demander un remboursement de ce kit de connectivité et qui n'achètera pas d'autres produits de ce type chez Somfy sans une mise à jour efficace rapidement.
Merci de me tenir informé.

Réponse de pierre-marie V.

pierre-marie V. — Tue, 18 Oct 2022 07:49:00 GMT

On a plus d'idées que Somfy mais à priori Somfy n'en a pas ...

Réponse de Thierry S.

Thierry S. — Tue, 18 Oct 2022 07:14:35 GMT

Bonjour cela faisait plusieurs mois que j'étais tranquille depuis dimanche ça n'arrête pas de se deconnecte dont une fois ou la reconnection a été laborieuse.
Une idée sur le problème ?

Réponse de Meteo T.

Meteo T. — Mon, 17 Oct 2022 11:07:37 GMT

Hello cela ne s’arrange vraiment pas , maintenant l’application indique déconnecte ,alors que le boîtier est bien connecté quand je me rend sur place , mais le pire sait que l’application reste bloquer sur la page d’accueil

Réponse de Thierry S.

Thierry S. — Sun, 16 Oct 2022 18:11:47 GMT

bonjour depuis ce soir plus moyen de connecter le kit
il me marque erreur et recommence la procédure sans fin toujours erreur. Il semble ne pas arriver a se connecter aux serveurs Somfy car l'erreur apparait au moment de recherche de mise a jour.

Réponse de pierre-marie V.

pierre-marie V. — Thu, 22 Sep 2022 19:17:31 GMT

oh bah mince réponse encore supprimée par le staff ! ça modère mieux que ça ne résout les problèmes ...

Réponse de Xavier

Xavier — Wed, 31 Aug 2022 08:36:50 GMT

Bonjour j'ai le même problème avec mon kit de connectivité. Il est connecté sur une Freebox pop. J'ai également une caméra de surveillance Xiaomi connectée sur la box et elle ne souffre pas de déconnexions donc le wifi de la box ne me semble pas être en cause. Je souhaite que Somfy règle ce problème au plus vite ou procédé au remboursement de mon appareil. Merci d'avance

Réponse de Marc L.

Marc L. — Sun, 21 Aug 2022 13:54:45 GMT

Ça s’en va et ça revient…
8 mois que le problème persiste chez moi.
2 mois que Somfy investigue sur le problème selon Gaëlle B.
et toujours pas de solution mais surtout pas d’information.
Somfy, des créateurs de solutions domotiques mais certainement pas les pros du service après-vente et de la communication.
C’est insupportable de ne pas avoir de réponse à nos problèmes…

Réponse de Tony

Tony — Mon, 25 Jul 2022 09:44:44 GMT

Et hop encore une déconnexion... Merci somfy pour votre merde d'appareil.

Réponse de Sebastien C.

Sebastien C. — Wed, 20 Jul 2022 13:50:44 GMT

Bonjour.
Encore une déconnexion pour moi hier.
Si cela peut aider dans le diagnostic, j'ai couplé mon compte Somfy à IFTTT

Réponse de Tony

Tony — Mon, 11 Jul 2022 12:19:10 GMT

Bonjour Olivier et Marion, bienvenue au club des mécontents lol.
Je ne pense pas qu'il y ait un bug matériel. C'est un problème de wifi. Ils auraient dû laisser 2 choix de connexion (wifi et ethernet).
Mais ça fait des mois qu'on en parle et somfy ne fait rien. C'est juste incroyable venant d'une entrepreise pareille.

Pire, ils continuent à le commercialiser sachant très bien ce problème...

Réponse de olivier F.

olivier F. — Mon, 11 Jul 2022 12:07:06 GMT

Bonjour,

Moi aussi, je viens rajouter un témoignage de kit connectivité avec déconnections intempestives.
Livebox 5
Déconnections régulières minimun une fois par mois.
La dernière il y a deux jours en soirée.
Compliquée à reconnecter, j'ai trouvé la solution en vidant le cache du téléphone.
Merci à vous de prendre un compte notre insatisfaction résultant de l’embarras dans lequel nous pouvons nous retrouver en cas d’incapacité à réinitialiser le kit, surtout quand nous sommes absent.
Si comme vous le mentionnez, ce n'est pas le cas de tout le monde peut être qu'un échange matériel résoudrait nos problèmes ?
Vous remerciant par avance pour votre retour.
Cordialement
Olivier.