[Forum Somfy] Suivi de la question: Detecteur de mouvement ne detecte pas de présence

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 25 Apr 2022 07:31:31 GMT

Bonjour à vous,

Nous allons procéder au retour SAV des détecteurs en question.

Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Benoit H.

Benoit H. — Sat, 23 Apr 2022 19:42:51 GMT

Bonjour,

De temps à autres je fais quelques tests pour m'assurer que mon installation fonctionne, et depuis quelques temps je m'apercois que mes détecteurs de mouvements qui sont installés conformément aux recommandations ne détecte plus correctement. Si bien que j'ai reussi à traverser ma maison en marchant tout doucement et en passant devant les 2 detecteurs (alarme activée) sans aucun déclenchement. En mode reglage de test la détection semble plus sensible.

Réponse de Stephan E.

Stephan E. — Thu, 21 Apr 2022 15:19:15 GMT

Bonjour,
j'ai exactement le même problème sur la même configuration home alarm advanced. j'ai effectué les même manipulations et l'un des deux détecteurs ne fonctionne pas. Pas de problème avec le premier. pouvez vous me contacter svp?
merci
Stéphan

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 12 Apr 2022 13:42:01 GMT

Bonjour Cedric,

Il semblerait que votre détecteur de mouvement soit défectueux.

Je viens de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Cedric B.

Cedric B. — Sun, 10 Apr 2022 18:48:16 GMT

Bonjour,

J'ai acheté une home alarm advanced XL comprenant 2 détecteurs de mouvement . Sans aucun problème j'ai installé et tester le 1 detecteur . Par contre le deuxième detecteur pose problème pour la détection des mouvements. J'ai procédé à plusieurs desintallations / réinstallation et rapproché le detecteur à moins de 1m du link . Toujours nok.
Et last but not least j'ai également vérifier l’état des piles .
Ca ne fonctionne ne toujours pas .
Avez vous une autre idée qu’un matériel defectueux ?

Merci,
Cedric

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Fri, 25 Mar 2022 11:59:48 GMT

Bonjour Fred,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre équipement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,