[Forum Somfy] Suivi de la question: Deconnections intempestives du Link

Réponse de Samir A.

Samir A. — Thu, 08 Jun 2023 10:10:32 GMT

Bonjour,

Oui j’imagine bien que je suis pas là seule personne à vouloir vous contacter, avec du matériel comme ça ! C’est pas comme ci j’avais lâché 700euros pour une alarme qui fonction pas.

Je vais essayé de les appeler et je vais surtout essayé de ne pas me ruiner car je dois manger jusqu’à la fin du mois.

Bonne après midi.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 08 Jun 2023 09:47:46 GMT

Bonjour Samir,

Vous n'êtes pas la seule personne à solliciter l'aide du SAV via ce Forum d'entraide et nous répondons au plus grand nombre de demandes le plus rapidement possible.

Toutefois, il semblerait que nos délais de traitement ne vous conviennent pas et que vous souhaitez avoir un technicien en direct.

Je vous laisse donc contacter notre Service consommateur au 0 820 055 055, (15cts/min, et non pas 2€), ils sont disponibles du Lundi au Vendredi de 08h00 à 18h (17h le Vendredi).

Bonne journée

Réponse de Samir A.

Samir A. — Thu, 08 Jun 2023 09:16:13 GMT

Vous avez trouvé une solution vous depuis 1 an ?

Réponse de Sebastien C.

Sebastien C. — Thu, 08 Jun 2023 08:12:52 GMT

Je pense qu'il faut faire comme moi : mettre 1 etoiles sur 5 sur le produit sur Amazon pour leur faire perdre des ventes, et faire une action de groupe en justice

Réponse de Samir A.

Samir A. — Thu, 08 Jun 2023 07:54:20 GMT

Du coup on fait comment ? 3jours d’affilé que ça dure. Faut t’il que je monte au siège ou que je vous appelle sur votre numéro PAYANT et que j’attende 15min et 30euros dépensé avant d’avoir quelqu’un ? Votre pack m’a couté 700euros. Vous avez mis 24h à les retirer. Merci de me renvoyer un Link car c’est ça qui pose problème.

Réponse de Samir A.

Samir A. — Wed, 07 Jun 2023 09:40:45 GMT

J’ai essayé sur 4 prises différentes chez moi entre 10 et 50cm de ma box. Rien y fait.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 07 Jun 2023 09:22:00 GMT

Bonjour Samir,

Même si cela a très bien fonctionné depuis 3 mois, est-il possible de changer l'emplacement de votre Link et éviter de le coller à votre box internet ?

Bonne journée,

Réponse de Samir A.

Samir A. — Wed, 07 Jun 2023 08:20:26 GMT

Bonjour, impossible même problème avec mon Link, tous les paramètres sont bons, ça fait 3 mois que ça fonctionne et là depuis 48h c’est une catastrophe, j’ai tout fait ! Trouvez moi une solution ça commence à être pénible. Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 19 Aug 2022 13:27:03 GMT

Bonjour Christophe,

Pouvez-vous m'indiquer si vous avez toujours ce message vous indiquant de brancher votre Link au secteur ?

Bonne journée,

Réponse de Christophe G.

Christophe G. — Fri, 19 Aug 2022 09:15:30 GMT

Bonjour,
J'avais également des déconnexion du WiFi. A priori, il faut éviter les obstacles entre la box et le link. Mais là, j'ai le message comme quoi le link advanced n'est plus branché à la prise de courant.. et pourtant, il est branché.... Avez-vous ce type de problème ? Pour l'instant, je le débranche et ré branche... Cordialement Christophe

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 14 Apr 2022 08:08:06 GMT

Bonjour Guillaume,

Au vue des informations dont nous disposons, il s'avère que la réception du signal WiFi par votre Link est assez moyenne : 58%.

Pourriez vous tenter de la rapprocher de la box internet dans un premier temps ?

Bonne journée

Réponse de Guillaume M.

Guillaume M. — Tue, 12 Apr 2022 12:05:29 GMT

Bonjour,

J'ai également des déconnexions intempestives de mon link. D'ailleurs, il est actuellement offline depuis hier soir, alors que mes caméras Somfy sont correctement connectées. Je ne comprends pas.

Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 01 Apr 2022 07:57:15 GMT

Sébastien,

Avez-vous tout de même mit en canal auto ?

- Être sur un canal Auto

Bonne journée,

Réponse de Sebastien C.

Sebastien C. — Wed, 23 Mar 2022 16:00:31 GMT

Bonjour
Oui je l'ai consulté, et j'ai déjà appliqué des choses mais pas la déconnexion du firewall...

Et puis je ne suis pas non plus informaticien, je ne sais pas vérifier vos histoires d'ip et d'ouverture de port...

J'espérai qu'on produit Somfy etait plug and play, surtout avec une box standard Orange...

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 23 Mar 2022 15:53:11 GMT

Bonjour Sébastien,

Veuillez consulter le post ci-dessous :

Déconnexion intempestive et récurrente du Link ?

Bonne journée,

Réponse de Sebastien C.

Sebastien C. — Mon, 21 Mar 2022 20:19:26 GMT

Bonjour

Oui cela m'est venu à l'idée que cela pouvait venir de la box, mais puisque je n'ai aucun probleme abec kes autres appareils (télé, smartphone, ordi, camera, thermostat connecté, etc...) je pense plutôt au seul appareil qui ne marche pas c'est à dire le Link....
C'est une Livebox 4 sur fibre

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 21 Mar 2022 20:07:37 GMT

Bonjour

Ne vous est-il pas venu à l'esprit que ça pouvait venir de votre box internet ? Il est très très rare que les produits Somfy ne communiquent pas en wifi (ou autres) avec les différentes box du marché ! D'ailleurs quelles sont les références de vos différents matériels ?

Réponse de Sebastien C.

Sebastien C. — Mon, 21 Mar 2022 19:58:50 GMT

Je rajoute que là, il m'est impossible de communiquer avec l'alarme depuis l'application (demarrer ou arreter), mais quand je demarre ou arrete l'alarme avec la telecommande, l'état de l'alarme apparait instantanément sur mon application !!!

J'ai une box orange.