[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème avec tous les badges de mon installation Home Alarme Advanced

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 20 Sep 2022 07:39:20 GMT

Bonjour à vous,

Merci de bien prendre en compte la "meilleure réponse" donnée sur ce fil de discussion.

Bonne journée,

Réponse de yann C.

yann C. — Sat, 17 Sep 2022 15:19:23 GMT

Bonjour, j'ai moi aussi un badge qui clignote tout le temps ...

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 09 Aug 2022 08:16:33 GMT

Bonjour Ph,

Le problème sur les badges est un problème qui a été identifié par notre service développement et sur lequel nous travaillons activement afin d'être en mesure de vous apporter un solution durable.

Cette solution passant par la refonte ergonomique du badge, elle ne sera disponible que dans plusieurs mois, bien que nous n'ayons encore aucune visibilité sur le sujet.

Vous pouvez tenter si vous êtes à l'aise sur le sujet, de positionner des cales (par exemple en caoutchouc) d'une épaisseur d'un millimètre derrière chaque languettes (celle du fond et la languette double sur le côté) afin de maintenir celles ci, ce qui aura pour effet d'empêcher tout jeux anormal de la pile et du coup limitera les faux contacts par la même occasion.

Bonne journée,

Réponse de Ph B.

Ph B. — Mon, 08 Aug 2022 11:11:53 GMT

J’ai le même problème 10 jours après l’installation complète. Les badges étaient au départ bien reconnus, actifs lorsque des actions étaient faites sur leurs touches, et leurs présences ou absences étaient bien identifiées. Ils ont ensuite (au bout de 10jours) cessé d’avoir un effet (impossible de désactiver l’alarme avec les badges, obligation de passer par l’appli pour désactiver l’alarme, puis idem pour réactiver). Dans l’appli, tous mes badges sont grisés en permanence et bien sûr inactifs. J’ai lancé un diagnostic … et les badges sont montrés comme présents ????
1) je veux bien essayé les manipulations proposées pour que tout refonctionne MAIS ma question est surtout « Comment éviter que ceci se reproduise ET qu’elle peut être la raison de ce problème (bug, problème de firmware)?
2) Pourquoi les badges étant montrés comme absents (et étant donc inactifs) sur l’écran principal de l’appli, peuvent être déclarés présents lors d’un diagnostic (sachant qu’après le diagnostic, ils ne fonctionnent toujours pas).

Réponse de Patrick M.

Patrick M. — Wed, 06 Apr 2022 14:14:47 GMT

Bonjour,

je viens de procéder à la réinitialisation comme indiqué de tous les badges. Il n'y a plus qu'a attendre et voir si le problème se pose à nouveau.

merci.

Réponse de Patrick M.

Patrick M. — Sun, 27 Mar 2022 17:10:31 GMT

Bonjour,

je vais essayer les manipulations, je vous tien au courant du résultat.

merci,

Patrick

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Fri, 25 Mar 2022 14:48:08 GMT

Bonjour Patrick,

Merci de procéder aux manipulations suivantes :

Supprimez les badges de votre application
Retirez les piles et maintenez 4 secondes chacun des boutons
Redresser délicatement les languettes qui se trouvent à l'intérieur des badges
Ré appairez les badges en croisant les porteurs

Bonne journée

Réponse de Eric B.

Eric B. — Fri, 25 Mar 2022 14:23:21 GMT

Bonjour,
avez vous essayé de supprimer les badges et de les re associer ?