[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème de mise à jour Tahoma

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 08 Aug 2023 14:04:56 GMT

Bonjour Bernard,

Je vois que votre box est désormais à jour.

Bonne journée,

Réponse de Bernard P.

Bernard P. — Wed, 02 Aug 2023 18:00:34 GMT

Bonjour Vanessa,
200446464399
Merci
Bernard

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 02 Aug 2023 06:00:48 GMT

Bonjour Bernard,
Pouvez vous me communiquer le code pin de votre Tahoma.
Bonne journée.

Réponse de Bernard P.

Bernard P. — Tue, 01 Aug 2023 19:33:39 GMT

Bonjour,
Comme jean marc la mise à jour ne marche pas.
Pourriez-vous m’aider?
Merci
Denis

Réponse de Bruno M.

Bruno M. — Thu, 27 Jul 2023 16:58:11 GMT

Bonjour, aujourd'hui tout fonctionne!
Cordialement

Réponse de Bruno M.

Bruno M. — Wed, 26 Jul 2023 16:55:04 GMT

Bonjour, merci de votre réponse.
voici ce qui a été fait : box réinitialisée, application réinstallée, wifi reconfiguré, box connectée mais demande de mise à jour permanente et au final impossible.
retour à la case départ...
Mon code pin : 2006-9214-4947
cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 26 Jul 2023 14:36:22 GMT

Bonjour bruno,
Pouvez vous rapprocher votre tahoma de votre box ADSL/fibre.
puis refaire la configuration du wifi.
bonne journée.

Réponse de Bruno M.

Bruno M. — Sun, 23 Jul 2023 07:53:16 GMT

Bonjour,
Je rencontre le même problème. Je souhaite configurer ma box et lors de la connexion il veut obligatoirement faire la mise à jour mais l'erreur suivante s'affiche :
"Une erreur s'est produite pendant le processus de mise à jour. La commande n'a pas pu être executée. Veuillez réessayer ultérieurement."
Mon code pin : 2006-9214-4947
Cordialement

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 15 Mar 2023 20:38:34 GMT

Bonjour David,

La mise à jour a été effectuée.

Bonne journée,

Réponse de David L.

David L. — Fri, 10 Mar 2023 08:48:55 GMT

Bonjour,

La mise a jour de ma tahoma tourne sans fin et met un message erreur pouvez vous m'aidez?
Pin 1208-7848-1038

David

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 03 Jan 2023 10:28:53 GMT

Bonjour Frédéric,

Tout d'abord mes merveilleux également :) .
La mise à jour est bien passée, est ce tout bon de votre côté ?

Bonne journée,

Réponse de Frédéric S.

Frédéric S. — Mon, 02 Jan 2023 13:18:18 GMT

Bonjour Gaëlle B. vous trouverez ci-joint les réf. de la box Tahoma avec laquelle je rencontre des difficultés (MAJ impossible de l'application sur mon Iphone).
Merci d'avance pour votre aide et bonne année 2023.
F.Simon

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 19 Dec 2022 09:00:11 GMT

Bonjour Frédéric,

Laissez votre PIN ici si vous souhaitez que je regarde.

Bonne journée,

Réponse de Frédéric S.

Frédéric S. — Sat, 17 Dec 2022 11:02:18 GMT

Bonjour, je rencontre le même problème que ci-dessous, j'ai une mise à jour qui ne se fait pas sur mon Iphone.
Merci pour votre aide.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 07 Nov 2022 08:10:17 GMT

Bonjour Kerwin,

Je vous confirme que votre box s'est bien mise à jour,

Bonne journée,

Réponse de Kerwin C.

Kerwin C. — Thu, 03 Nov 2022 06:22:51 GMT

Bonjour, A l'ouverture de la connexion à ma Tahoma, une mise à jour est nécessaire. Elle ne se réalise pas et me bloque.
Merci

Kerwin

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 07 Oct 2022 09:19:12 GMT

Bonjour Kevin,

Merci de débrancher et rebrancher votre box.

Bonne journée,

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 07 Oct 2022 09:18:37 GMT

Bonjour Antoine,

Votre box n'est pas connectée à internet c'est pourquoi la mise à jour ne passe pas.

Bonne journée,

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 07 Oct 2022 09:16:06 GMT

Bonjour Cément,

La mise à jour est passée.

Bonne journée,

Réponse de Kevin P.

Kevin P. — Wed, 05 Oct 2022 18:25:08 GMT

Bonjour, J’ai également un problème quand j’ouvre mon application Elle me dit que ma box n’est pas connecté à internet.
Quand je fais le nécessaire, il y a une mise à jour à faire et à la fin c’est marqué mise à jour impossible
Code PIN 2008-6918-4231
Bonne soirée
Kevin

Réponse de Antoine H.

Antoine H. — Sun, 02 Oct 2022 08:35:22 GMT

Bonjour,

Ma box tahoma reste allumé en jaune permanent je n’arrive pas à faire de mise à jour..

Pouvez vous m’aider svp.

Merci

Réponse de clement D.

clement D. — Thu, 25 Aug 2022 16:34:46 GMT

Bonjour, j'ai installer une box tahoma mais je n'arrive pas à faire la mise a jour ( voir pièces jointe ) ça tourne "dans le vide pandant des heures avant de me dire que la connextion a été perdu.. Quelqu'un sais d'ou cela pourait venir ?

Mon code pin et : 1213-9447-3869

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 17 Aug 2022 07:20:47 GMT

Bonjour Jérémy,
Je vous invite a prendre contact avec mes collegue au service client au
0820 055 055
Bonne journée.

Réponse de Jérémy F.

Jérémy F. — Tue, 16 Aug 2022 10:43:01 GMT

Bonjour Nicolas, c'est parfait merci.

J'ai voulu faire la configuration de mon installation pour pouvoir contrôle mes volets depuis l'application mobile mais impossible.

Je me suis connecté sur mon espace Tahoma en ligne puis j'ai fait configuration. J'ai essayé avec une télécommane et j'ai essayé avec ma télécommande centrale (Situo 5 io). Dans les deux cas impossibles, j'ai l'erreur "L'identification des équipes a échoué". Pouvez-vous m'aider dans la configuration svp ?

Merci d'avance,
Bonne journée

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 16 Aug 2022 09:43:36 GMT

Bonjour Jérémy,
Je vous confirme que j'ai reussi a faire passer la mise a jour de votre tahoma.
Bonne journée.