[Forum Somfy] Suivi de la question: Somfy One bloquée volet ouvert / led bleue fixe / inopérante fr https://forum.somfy.fr/ Wed, 30 Mar 2022 10:26:00 GMT Wed, 30 Mar 2022 10:26:00 GMT answers Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Jordane,</p><p>Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 30 Mar 2022 10:26:00 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2917172-somfy-one-bloquee-volet-ouvert-led-bleue-fixe-inoperante/answers/7566566 https://forum.somfy.fr/questions/2917172-somfy-one-bloquee-volet-ouvert-led-bleue-fixe-inoperante/answers/7566566 7566566 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2917172 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>** petit coup de gueule **</p><p>voilà maintenant une semaine que notre Somfy One+ est totalement inopérante. </p><p>Le statut de la One+ est le suivant :<br />1) Inopérante dans l’application (désarmement et réarmement alarme, tentative de désapérage et réapérage)<br />2) Déjà tenté X fois les techniques proposées sur le forum par les Yellow : débrancher la one, bouton pour éteindre, rebrancher la one , bouton reset pendant 10, 12 , 30 et même 400 secondes...)<br />3) A noter que depuis lundi la one est bloquée Volet ouvert et led bleue fixe.<br />ET PRECISIONS QUE LA LED DE CONNECTIONS SITUÉE EN BAS DE LA ONE NE FONCTIONNE PLUS.</p><p>J’ai appelé Somfy mardi : il faut remplacer le matériel à neuf mais à mes frais car achetée en Juillet 2019 et la garantie de 5ans n’est valable que pour les produits achetés à partir de Janvier 2020... A 5 petits mois près ... Pas très commerçant tout ça, surtout à 369€ le morceau !</p><p>J’ai donc rappelé Vendredi (on sait jamais)... et là tout autre dialogue , un Yellow me dit maintenant que ce n’est pas materiel mais bien un problème lié à ma box de chez SFR (box NB6)... les techniciens sont dessus.<br />J’ai tenté de changer les paramètres de mon wifi en suivant les discussions du forum ... et rien y fait !</p><p>De toute façon wifi ou pas , ma one+ est complètement bloquée et inopérante. Pour moi c’est materiel.</p><p>Je comprends pas , compte tenu du prix du produit qu’à 5 petits mois près ils n’arrivent pas à trouver une solution de prise en charge SAV !</p><p>On parle de sécurité là , et depuis lundi mon foyer n’est plus sécurisé.</p><p>Somfy : on est commerçant ou on ne l’est pas, mais au prix de votre matériel la première option me semblerait la plus légitime dans une politique de fidélisation de vos clients !</p><p>J’attends une solution</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> jordane L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>merci de votre réponse mais cette dernière ne convient pas.</p><p>Mise a jour effectuée et manipulation faite selon vos process.</p><p>Rien ne fonctionne.</p><p>Comme je vous explique , la caméra semble totalement inopérante. </p><p>La led qui est censée clignoter en bas de la caméra ne s’allume plus.</p><p>Le volet reste ouvert avec led bleue fixe.</p><p>Comment fait-on svp ? J’ai acheté cette one+ en Juillet 2019 et vous garantissez vos produits 5ans depuis le 1er janvier 2020.</p><p>A 5 mois près, j’attends de Somfy une solution sav compte tenu du montant investi dans mes équipements (800€)</p><p>Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 29 Mar 2022 16:04:28 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2917172-somfy-one-bloquee-volet-ouvert-led-bleue-fixe-inoperante/answers/7565121 https://forum.somfy.fr/questions/2917172-somfy-one-bloquee-volet-ouvert-led-bleue-fixe-inoperante/answers/7565121 7565121 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/18532078 theme-c/avatars/48.png 2917172 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>** petit coup de gueule **</p><p>voilà maintenant une semaine que notre Somfy One+ est totalement inopérante. </p><p>Le statut de la One+ est le suivant :<br />1) Inopérante dans l’application (désarmement et réarmement alarme, tentative de désapérage et réapérage)<br />2) Déjà tenté X fois les techniques proposées sur le forum par les Yellow : débrancher la one, bouton pour éteindre, rebrancher la one , bouton reset pendant 10, 12 , 30 et même 400 secondes...)<br />3) A noter que depuis lundi la one est bloquée Volet ouvert et led bleue fixe.<br />ET PRECISIONS QUE LA LED DE CONNECTIONS SITUÉE EN BAS DE LA ONE NE FONCTIONNE PLUS.</p><p>J’ai appelé Somfy mardi : il faut remplacer le matériel à neuf mais à mes frais car achetée en Juillet 2019 et la garantie de 5ans n’est valable que pour les produits achetés à partir de Janvier 2020... A 5 petits mois près ... Pas très commerçant tout ça, surtout à 369€ le morceau !</p><p>J’ai donc rappelé Vendredi (on sait jamais)... et là tout autre dialogue , un Yellow me dit maintenant que ce n’est pas materiel mais bien un problème lié à ma box de chez SFR (box NB6)... les techniciens sont dessus.<br />J’ai tenté de changer les paramètres de mon wifi en suivant les discussions du forum ... et rien y fait !</p><p>De toute façon wifi ou pas , ma one+ est complètement bloquée et inopérante. Pour moi c’est materiel.</p><p>Je comprends pas , compte tenu du prix du produit qu’à 5 petits mois près ils n’arrivent pas à trouver une solution de prise en charge SAV !</p><p>On parle de sécurité là , et depuis lundi mon foyer n’est plus sécurisé.</p><p>Somfy : on est commerçant ou on ne l’est pas, mais au prix de votre matériel la première option me semblerait la plus légitime dans une politique de fidélisation de vos clients !</p><p>J’attends une solution</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jordane,</p> <p><br></p> <p>Je vais vous demander de refaire la procédure du Setup ainsi : </p> <p><br></p> <p>Débranchez la caméra et appuyez 10 secondes sur le bouton setup. Rebranchez-là et vérifiez l'état des LED durant 1 minutes. Si le voyant bleu fixe persiste, faites un appui d'une douzaine de secondes sur le bouton reset. </p> <p><br></p> <p>Une mise à jour est disponible, celle-ci apporte un correctif au problème de connexion de votre ONE/+ sur votre box internet. </p> <p><br></p> <p>Veuillez passer cette mise à jour en effectuant un partage de connexion : </p> <p><a href="https://www.youtube.com/results?search_query=partage+de+connexion+somfy">Comment activer le partage de connexion pour installer mon alarme ?</a><br> <br></p> <p>Une fois installée en partage de connexion, il faudra effectuer un changement de réseau wifi afin de reconnecter votre ONE/+ sur votre box : </p> <p><br></p> <p><a href="https://forum.somfy.fr/questions/1784997-faq-somfy-protect-changer-reseau-wifi-camera">https://forum.somfy.fr/questions/1784997-faq-somfy-protect-changer-reseau-wifi-camera</a> </p> <p><br></p> <p><br></p> <p> Veuillez nous excuser de la gène occasionnée. </p> <p><br></p> <p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 29 Mar 2022 12:38:32 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2917172-somfy-one-bloquee-volet-ouvert-led-bleue-fixe-inoperante/answers/7564736 https://forum.somfy.fr/questions/2917172-somfy-one-bloquee-volet-ouvert-led-bleue-fixe-inoperante/answers/7564736 7564736 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2917172 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>** petit coup de gueule **</p><p>voilà maintenant une semaine que notre Somfy One+ est totalement inopérante. </p><p>Le statut de la One+ est le suivant :<br />1) Inopérante dans l’application (désarmement et réarmement alarme, tentative de désapérage et réapérage)<br />2) Déjà tenté X fois les techniques proposées sur le forum par les Yellow : débrancher la one, bouton pour éteindre, rebrancher la one , bouton reset pendant 10, 12 , 30 et même 400 secondes...)<br />3) A noter que depuis lundi la one est bloquée Volet ouvert et led bleue fixe.<br />ET PRECISIONS QUE LA LED DE CONNECTIONS SITUÉE EN BAS DE LA ONE NE FONCTIONNE PLUS.</p><p>J’ai appelé Somfy mardi : il faut remplacer le matériel à neuf mais à mes frais car achetée en Juillet 2019 et la garantie de 5ans n’est valable que pour les produits achetés à partir de Janvier 2020... A 5 petits mois près ... Pas très commerçant tout ça, surtout à 369€ le morceau !</p><p>J’ai donc rappelé Vendredi (on sait jamais)... et là tout autre dialogue , un Yellow me dit maintenant que ce n’est pas materiel mais bien un problème lié à ma box de chez SFR (box NB6)... les techniciens sont dessus.<br />J’ai tenté de changer les paramètres de mon wifi en suivant les discussions du forum ... et rien y fait !</p><p>De toute façon wifi ou pas , ma one+ est complètement bloquée et inopérante. Pour moi c’est materiel.</p><p>Je comprends pas , compte tenu du prix du produit qu’à 5 petits mois près ils n’arrivent pas à trouver une solution de prise en charge SAV !</p><p>On parle de sécurité là , et depuis lundi mon foyer n’est plus sécurisé.</p><p>Somfy : on est commerçant ou on ne l’est pas, mais au prix de votre matériel la première option me semblerait la plus légitime dans une politique de fidélisation de vos clients !</p><p>J’attends une solution</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>