[Forum Somfy] Suivi de la question: Caméra indoor myfox, installation impossible sur somfy protect ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 26 Apr 2024 06:46:01 GMT

Bonjour Luc,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Luc P.

Luc P. — Thu, 25 Apr 2024 18:05:42 GMT

Bonjour Morgan,
Malheureusement, le reset de 30 sec. Ne change rien…

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 25 Apr 2024 11:35:58 GMT

Bonjour Luc,

Essayer de faire un reset de 30s, puis refaire l'installation.

Bonne journée.

Réponse de Luc P.

Luc P. — Thu, 25 Apr 2024 07:26:07 GMT

Bonjour, j’ai le même problème avec une camera que je n’arrive pas à installer malgré les multiples tentatives, reset,…
Cette camera a été achetée d’occasion mais jamais installée (adhésif encore présent sur le volet)
Elle apparaît comme camera myfox sur mon réseau Orange mais l’installation ne se finalise pas sur l’application Somfy protect (led clignote alternativement blanche puis verte)
Elle porte le numéro B0411D1E69B7
Merci pour votre aide

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 07 Apr 2022 07:12:41 GMT

Geoffrey,

Nous allons devoir procéder au retour de votre caméra pour analyse et remplacement.

Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Geoffrey T.

Geoffrey T. — Wed, 06 Apr 2022 20:19:48 GMT

Bonjour,

Je suis toujours bloqué avec l'installation de ma caméra indoor.
Le reset n'y change rien...

Pour rappel, son installation ne se finalise pas après la prise en compte du Qr code :

La caméra bip une fois, clignote blanc plusieurs fois, puis 1x bleu, plusieurs fois blanc, 1x bleu et se fixe rouge.

Il s'agit d'un modèle myfox, reconnue par l'application somfy protect.

Encore merci à vous.

Cordialement Geoffrey.

Réponse de Geoffrey T.

Geoffrey T. — Sun, 03 Apr 2022 12:23:11 GMT

Bonjour,
Je reviens sans bonne nouvelle :
J'ai effectué plusieurs reset de 12sec (pas de différence en maintenant jusqu'à 30sec) plusieurs fois d'affilié, pendant ou en dehors de l'installation.
Pas d'amélioration lors de l'installation.

La caméra clignote plusieurs fois blanc, une fois bleu, plusieurs fois blanc, une fois bleu puis se fixe sur le rouge...

J'ai essayé de l'installer sur un site disposant déjà d'une autre caméra indoor mais de marque somfy.

Merci pour votre aide.

Cordialement Geoffrey..

Réponse de Geoffrey T.

Geoffrey T. — Tue, 29 Mar 2022 19:40:28 GMT

Bonjour merci pour votre retour,
Maintenir le bouton reset 30sec ? Pas encore essayé.

J'ai déjà réinitialisé la caméra mais de manière normale (12sec).

J'essaie cela et vous redis ce qu'il en est.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 29 Mar 2022 08:56:11 GMT

Bonjour Geoffrey,

Est-il possible de la réinitialiser 30s ?

Ainsi suivre la procédure ci-dessous :

FAQ Somfy Protect : Que faire si je n'arrive pas à installer ma Somfy Indoor Camera ou Somfy Security Camera ?

Bonne journée,