[Forum Somfy] Suivi de la question: Passerelle thermostat clignote ver bleu

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 13 Apr 2022 13:37:55 GMT

Bonjour Florent,

Quand vous arrivez à cette étape et que cette dernière reste sur "Connexion en cours", je vous invite à fermer complètement l'application, puis relancer là.

Normalement, l'application va actualiser les informations envoyées par le serveur et votre thermostat devrait être installé.

Bonne journée,

Réponse de Florent V.

Florent V. — Fri, 08 Apr 2022 18:23:26 GMT

Bonjour Quentin,

Merci de votre réponse.
En fait, il fallait mettre le mode basculement mobile ET activer la localisation sur mon smartphone : depuis je passe cette étape du vert bleu aux suivantes.
J'ai un nouveau problème. Une fois arrivée à la led bleu clignotante, je réveille le thermostat comme demandé : la led clignote alors vert indéfiniment le smartphone reste bloqué sur "Connexion au serveur en cours ...".
J'ai fait le reset sur le thermostat ainsi que la passerelle et reprise tout le processus : mais même problème.
Le code PIN du thermostat est 2116 0720 5386. Peut-etre l'ai mal saisi, ou bien il y a un autre pb ?
Merci d'avance

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 05 Apr 2022 14:14:58 GMT

Bonjour Florent,

Il faut désactiver vos données mobiles (Android)/données cellulaire (IPhone) sur votre téléphone car l'application n'arrive pas à maintenir la connexion avec le réseau Gateway.

Le message d'erreur "Connecté sans Internet" est normal car ce n'est pas un réseau wifi mais le réseau de la Gateway directement.

Si ça ne fonctionne pas, il faut essayer avec un autre téléphone.

Bonne journée,