[Forum Somfy] Suivi de la question: Connexion au serveur nom_domaine.alarmesomfy.net

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 13 Aug 2025 15:03:37 GMT

Bonjour Hubert

Il n'y a pas de lien direct avec le module GSM et le module IP.

Si vous n'avez plus accès en local à votre centrale, commencez par réinitialiser le module IP.
Attention cette réinitialisation entraine la remise aux valeurs usine de la carte de codes.

https://www.somfy.fr/assistance/videos/alarme-et-camera-s...

Bonne journée.

Réponse de Hubert Q.

Hubert Q. — Wed, 13 Aug 2025 12:57:42 GMT

Bonjour

J'ai récemment changer la carte SIM de mon transmetteur PROTEXIOM (Free) par une carte SIM (SOMFY Bouygues).

Je viens de m'apercevoir que je ne peux plus accéder à mon sous domaine (xxxxxx.alarmesomfy.fr) ni au serveur d'alarme SOMFY.

Y aurait il une corrélation entre les deux ? Faut il réinitialiser l'adresse IP du transmetteur ?

Dans l'affirmative, pouvez vous m'adresser des tuto pour réinitialiser les choses ? Cette réinitialisation conduit elle à reparamétrer tout le matériel 'détecteur sans fil, contacteur de porte, caméra oudoor, VR IO, store banne) ?

Dans l'attente de vous lire, cordialement.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 23 May 2024 07:22:08 GMT

Bonjour Jean-pierre,
Si cela fais suite a un changement de box, il faudra remettre a zéro votre module IP.
https://forum.somfy.fr/questions/560538-suite-changement-box-adsl-arrive-connecter-interface-pc-alarme
Bonne journée.

Réponse de jean pierre A.

jean pierre A. — Wed, 22 May 2024 14:22:56 GMT

bonjour
je viens de passer a la fibre avec freebox révolution light.
je ne vois ma centrale protexiom 600 dans la liste des appareils connectés.
comment faire merci

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 18 Dec 2023 07:28:20 GMT

Bonjour Aziz

Même si vous n'avez pas changé de box, appliquez les consignes de ce post:

https://forum.somfy.fr/questions/560538-suite-changement-box-adsl-arrive-connecter-interface-pc-alarme

Bonne journée !

Réponse de Aziz F.

Aziz F. — Sun, 17 Dec 2023 12:15:24 GMT

Bonjour,
j’ai l’impression de désespérer … vraiment désolé quand bien même j’ai effectué toutes les manœuvres je sèche.
Ça bloque toujours pour rentrer dans mon système d’alarme en m’indiquant erreur mauvais login/password (0x0812). Après 3 essais bloqué 10 min … impossible alors que le 80 et 443 sont paramètrés, la réinitialisation IP centrale est effectuée, tout paraît OK.
Merci d’avance de m’éclairer svp.
Cordialement
Aziz

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 07 Jul 2023 15:29:05 GMT

Bonjour Fabrice

Voyez ce lien pour l'ouverture des ports 80 et 443.

https://forum.somfy.fr/questions/865073-ouvrir-ports-box-adsl

Bonne journée !

Réponse de Fabrice B.

Fabrice B. — Fri, 07 Jul 2023 14:24:46 GMT

Bonjour
J'ai le même souci que certain pour me connecter a ma connection alarme à distance il me demande de vérifier le réglage des ports de ma box.
n'étant pas un grand informatien je ne sais pas de quoi il s'agit.
Merci de vos réponse

Réponse de Hubert M.

Hubert M. — Tue, 13 Dec 2022 17:30:41 GMT

Bonjour
Je n’arrive plus à me connecter sur alarmesomfy.net malgré le fait que je rentre les codes installateur et le numéro sur la carte.
Quelqu’un peut il me renseigner ?
Cordialement

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 06 Apr 2022 08:26:48 GMT

Bonjour Abdou,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre centrale soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 04 Apr 2022 13:05:17 GMT

Bonjour

Si la centrale à moins de 5 ans, elle sera prise en garantie. Dans tous les cas, attendez le contact d'un Yellow.

Bonne journée !

Réponse de Abdou

Abdou — Mon, 04 Apr 2022 11:07:51 GMT

Bonjour M. Jean-Luc,
En effet, Il y a un problème sur l'interface. Je ne peux pas mettre "alarmesomfy.net" dans le champ "Adresse du serveur" et le champ change tout seul.
Si comme vous me l'aviez dit, la centrale est défaillante.
Que proposez-vous pour remédier à cette défaillance de la centrale ?
Merci pour votre aide
Cordialement
MAHJOB Abdou

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 04 Apr 2022 09:20:09 GMT

Bonjour Abdou

Il y a un problème sur l'interface. Voyez la photo. Si vous ne pouvez pas mettre "alarmesomfy.net" ou que le champ change tout seul, c'est que la centrale est défaillante.

Réponse de Abdou

Abdou — Mon, 04 Apr 2022 07:22:23 GMT

Bonjour Jean-Luc,
Je vous transmets les copies des écrans demandées.
J'espère que nous arrivons à trouver la solution.
Merci
Cordialement
MAHJOUB Abdou

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 01 Apr 2022 16:10:05 GMT

Bonjour Abdou

Il est normal de ne pas pouvoir créer un deuxième compte.

Pouvez-vous svp, poster une copie d'écran, faite en mode installateur à partir de la console web du "Réglage de l'interface" et du "Réglage réseau"
De même une copie d'écran de l'ouverture des ports à partir de votre box internet.
Et de même qu'une copie d'écran du message d'erreur.
Pouvez-vous également préciser par quel moyen vous essayez de vous connecter à distance. Si c'est à partir de l'application mobile et si vous avez réinitialisé le module IP, avez-vous pensé à réenregistrer la nouvelle carte de codes d'authentification dans l'application ?

Bonne journée !

Réponse de Abdou

Abdou — Fri, 01 Apr 2022 13:52:23 GMT

Bonjour Jean-Luc,
Désolé, ça ne fonctionne pas. J'ai même essayé de créer un autre compte sur le site alarmesomfy.net, sans succès.
Je ne sais plus d'où provient cette erreur ?
Help please
Cordialement
Abdou MAHJOUB

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 30 Mar 2022 16:35:27 GMT

Bonjour

Connectez-vous en mode utilisateur sur la centrale avec la console PC.
Allez dans "Carte d'authentification" et cliquez en bas sur "Mise à jour serveur".
Patientez une dizaine de minutes avant de faire un test de connexion à distance.
Est-ce que ça fonctionne ?

Bonne journée !