[Forum Somfy] Suivi de la question: impossible de connecter mon link a ma livebox 4 sosh

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 05 May 2022 06:45:20 GMT

Patrick,

Une réinitialisation 20s ne devrait pas supprimer les équipements pour autant, cela permet juste de relancer la détection du Link sur l'application.

Bonne journée,

Réponse de Patrick L.

Patrick L. — Wed, 04 May 2022 09:47:04 GMT

Bonjour
Merci pour votre réponse.
Je ne pense pas que le link soit encore sous garantie.
Par contre l'alarme fonctionne toujours.
Elle est programmée avec des plages horaires. Elle a détecté une intrusion ce matin mais par contre sur l'application SOMFY avec connexion à mon compte il n'y a aucun matériel disponible !!
Peux on retrouver son installation personnalisée ?
Si le link a en mémoire mes reglages on doit surement retrouver mon installation..
Une réinitialisation du link de 20s à du lui faire du bien. Cela refonctionne à nouveau mais par contre plus d’installation dans l'application mobile SOMFY

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 04 May 2022 06:54:23 GMT

Patrick,

Nous allons procéder au retour SAV. Je viens de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Patrick L.

Patrick L. — Tue, 03 May 2022 19:29:58 GMT

Bonjour

Je viens de faire l'essai en réinitialisant le link pendant 20s mais résultat identique !
connexion au Cloud Somfy impossible
Essai fait 5 fois

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 03 May 2022 06:43:53 GMT

Bonjour Patrick,

Est-il possible de réinitialiser votre Link 20s et non 8s ce qui est indiqué sur l'application ?

Bonne journée,

Réponse de Patrick L.

Patrick L. — Mon, 02 May 2022 18:40:11 GMT

Bonjour Maud
Je pense que la connexion se fait correctement
Ci joint les photos des différentes étapes

Le link s'est déconnecté suite à une coupure de courant et depuis plus moyen de le reconnecter !

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 02 May 2022 12:32:56 GMT

Bonjour Patrick,

Quand vous sélectionné "SomfyHomeAlarm" il faut bien garder la connexion ensuite revenir sur l'application ?

Bonne journée,

Réponse de Patrick L.

Patrick L. — Fri, 29 Apr 2022 19:26:53 GMT

Bonjour
Même souci avec une livebox Orange.
Je trouve bien le réseau SomfyHomeAlarm mais ensuite la connexion est impossible

Réponse de Patrick L.

Patrick L. — Fri, 29 Apr 2022 19:19:26 GMT

Bonjour
Impossible pour moi de connecter le link à la livebox Orange !
J'ai paser du temps à chercher des solutions sur le forum et ailleurs mais rien n'y fait.
Le link trouve bien le réseau wifi "somfy" mais lors de la connexion cela échoue à chaque fois !
Essayé sur d'autres téléphones et sur tablette : même résultat !
J'ai également supprimer le réseau 5Ghz wifi afin de garder exclusivement le réseau 2.4 Ghz
Voilà si quelqu'un pourrait m'aider à connecter enfin ce link j'en serait ravi.
Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 06 Apr 2022 08:06:09 GMT

Yann,

Je constate que votre Link est connecté.

Bonne journée,

Réponse de yann D.

yann D. — Tue, 05 Apr 2022 20:42:21 GMT

Bonjour Maud, non je ne trouve pas SomfyHomeAlarm ou Myfoxsecurity. J'ai essayé directement via le partage de connexion sans succès depuis 2 terminaux IOS ou Android.
Que faire ? merci.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 05 Apr 2022 06:32:23 GMT

Bonjour Yann,

Votre Link ne remonte pas du tout sur notre serveur. Est-il possible de m'indiquer à quelle étape précisément cela ne fonctionne pas ?

Voyez-vous le réseau SomfyHomeAlarm ou Myfoxsecurity apparaître dans vos réglages wifi lors de la connexion?

Bonne journée,