[Forum Somfy] Suivi de la question: Somfy Indoor Camera deconnexion wifi

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 08 Sep 2022 15:02:18 GMT

Bonjour Jérémy,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre équipement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Jeremy C.

Jeremy C. — Thu, 08 Sep 2022 09:57:37 GMT

Bonjour, j ai le meme problème de deconnection wifi de la camera indoor sur l home alarme advanced de mes clients.
La camera se deconnecte plusieurs fois par jour.
J ai séparé les 2 reseaux wifi de leur freebox revolution et changer les ssid, changé de canal, réinitialisé plusieurs fois la caméra mais rien n y fait.
Peut on m aider svp ?
Merci.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 07 Sep 2022 09:28:42 GMT

Bonjour Aymeric,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre équipement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Aymeric M.

Aymeric M. — Tue, 06 Sep 2022 09:33:47 GMT

Bonjour,

J’ai déjà essayé avec un iPhone, une tablette Android, baissé la luminosité, augmenté la luminosité. J’ai aussi imprimé le QR code, en gros et en petit dans le sens de la lumière, de profile à la lumière, en contre jour, en zénithal.
Rien ne marche.
Aymeric

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 06 Sep 2022 08:55:34 GMT

Bonjour Aymeric,

Pouvez-vous essayer avec un autre téléphone s'il vous plait ?

Si le problème persiste, veuillez imprimer le QR code et retenter l'installation.

Bonne journée,

Réponse de Aymeric M.

Aymeric M. — Fri, 02 Sep 2022 09:50:54 GMT

Bonjour Maud,

La voici: B0411D02C4A9

Aymeric

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 01 Sep 2022 07:01:38 GMT

Bonjour Aymeric,

Oui vous pouvez nous le partager sur ce fil de discussion.

Bonne journée

Réponse de Aymeric M.

Aymeric M. — Wed, 31 Aug 2022 16:54:54 GMT

Bonjour @Maud F.,

Oui comment je vous envoie cette info?
Directement dans le thread?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 29 Aug 2022 11:00:09 GMT

Bonjour Aymeric,

Pouvez-vous m'envoyer l'adresse MAC de votre caméra ?

FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

Bonne journée,

Réponse de Aymeric M.

Aymeric M. — Fri, 26 Aug 2022 15:04:10 GMT

Bonjour,

J'ai ce probleme de déconnexion régulièrement depuis une mise a jour il y a plusieurs années qui avait rendu quasi nulle la portée du wifi de la camera. Bref récemment ça ma trop enervé et j'ai tenté un reset. Sauf que la camera est dans l'incapacité de lire le QR code maintenant, quelque soit l'endroit, la luminosité de l'écran, imprimé ou pas. J'ai al lumière bleu qui flash après le reset de 10s, et le redémarrage, ou sans le redémarrage, mais quoi qu'il en soit, aucune reaction de la camera au QR code.

Merci de revenir vers moi.

Aymeric

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 16 Jun 2022 09:01:06 GMT

Bruno,

Nous allons devoir récupérer cette caméra qui ne cesse de se déco.

Je viens de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Bruno H.

Bruno H. — Wed, 15 Jun 2022 13:13:36 GMT

Bonjour
Ma caméra s'est à nouveau déconnectée aujourd'hui a 15h07. Cordialement
Bruno

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 08 Jun 2022 13:17:02 GMT

Bonjour Gregory,

Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée,

Réponse de Gregory P.

Gregory P. — Fri, 03 Jun 2022 20:56:26 GMT

Bonsoir, oui la caméra a été ré initialisée a de nombreuses reprises et je l'avais mise de côté pendant plus de deux mois sans y retoucher espérant une amélioration.
Lorsque je l'ai réinitialisé la led est bleu puis clignotant et le reste.
Je reprécise qu'elle était installé sur mon packagé et suite à une déconnexion et des soucis de reconnexion je l'ai désinstaller

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 01 Jun 2022 12:34:46 GMT

Bonjour à vous,

Bruno : Le service en question à été informé.

Gregory : Avez-vous tenté de réinitialiser 30s la caméra ? Pouvez-vous me décrire l'état de la LED lors de l'installation?

Bonne journée,

Réponse de Gregory P.

Gregory P. — Wed, 01 Jun 2022 11:19:56 GMT

Toujours pas de nouvelles d'un yellow, j'avais laissé tombé l'installation mais depuis j'ai rajouté une cam extérieur et il reste ce point de vue intérieur à ajouter pour une bonne protection globale.
Donc merci du retour

Réponse de Bruno H.

Bruno H. — Wed, 01 Jun 2022 09:07:10 GMT

Bonjour
Ma caméra s'est à nouveau déconnectée le 01/06/2022 a 11h01.
Cordialement
Bruno

Réponse de Gregory P.

Gregory P. — Sat, 28 May 2022 19:08:27 GMT

Bonjour, j’ai également eu ce pb de déconnexion.
J’ai supprimer la caméra, tenter de la réinstaller mais elle n’arrive plus à lire le qr code.
Essai de partage avec crosscall action x3 et samsung s7 sans succès, diminution luminosité, essai dans le noir...

Un yellow peut me renseigner ?
Adresse Mac 2059A0EDC6BA
Merci d’avance

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 25 May 2022 11:40:04 GMT

Bruno,

Nous avons réactivé la surveillance sur sur votre Indoor : 0076B105AC01 pour les 3 prochains jours.

S'il ne se passe rien, on réactivera la semaine prochaine.

Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 19 May 2022 08:36:45 GMT

Bruno,

Je vous remercie pour cette précision. Je reviendrais vers vous.

Bonne journée,

Réponse de Bruno H.

Bruno H. — Thu, 19 May 2022 08:07:39 GMT

Bonjour
J'ai eu la notification le 18/05/2022 a 21h16.
Cordialement
Bruno

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 19 May 2022 08:05:20 GMT

Bruno,

Je viens de solliciter le service concerné.

Est-il possible de nous donner la date et l'heure ?

Bonne journée,

Réponse de Bruno H.

Bruno H. — Wed, 18 May 2022 19:42:43 GMT

Bonjour

Ma caméra s est a nouveau déconnectée.
J'ai vérifié il n'y a pas eu de mise à jour de firmware de la Freebox.
Que dois je faire?
Cordialement
Bruno

Réponse de Bruno H.

Bruno H. — Tue, 10 May 2022 14:30:12 GMT

Bonjour
Ma caméra est configurée en IP fixe depuis le 1er poste.
Je vais surveiller le numéro de version de firmware de la Freebox pour voir si il y a des mises à jour.
Cordialement
Bruno

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 10 May 2022 13:17:00 GMT

Bruno,

Avec une adresse IP fixe, vous serez en mesure d'identifier chacune des connexions.
Pour cela il faut vous tourner auprès de votre FAI afin de connaître la procédure à suivre.

Bonne journée,