[Forum Somfy] Suivi de la question: Le link ne marche plus, le voyant ne s'allume plus fr https://forum.somfy.fr/ Thu, 14 Sep 2023 15:07:08 GMT Thu, 14 Sep 2023 15:07:08 GMT answers Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Catherine, </p><p> </p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre équipement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé. </p><p> </p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 14 Sep 2023 15:07:08 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2920960-link-marche-voyant-allume/answers/8364998 https://forum.somfy.fr/questions/2920960-link-marche-voyant-allume/answers/8364998 8364998 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2920960 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, </p><p>J&#39;ai acheté votre produit Alarme maison sans fil connectée Home Alarm XL, SOMFY Protect le 5 Novembre 2021.<br />Or, le module Link ne fonctionne plus, 5 mois après mon achat, le voyant ne s&#39;allume plus, mon alarme ne fonctionne donc plus et ma maison n&#39;est plus protégée.<br />Pourriez-vous m&#39;indiquer la marche à suivre pour le réinitialiser (j&#39;ai déjà appuyé sur le bouton sur le côté en le branchant sans succès) ou faire le nécessaire pour me le remplacer ? <br />Merci d&#39;avance, <br />cordialement <br />CJ</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Catherine R. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Sur 4 prises différentes aucun résultat</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 13 Sep 2023 17:08:38 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2920960-link-marche-voyant-allume/answers/8363838 https://forum.somfy.fr/questions/2920960-link-marche-voyant-allume/answers/8363838 8363838 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19489880 theme-c/avatars/48.png 2920960 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, </p><p>J&#39;ai acheté votre produit Alarme maison sans fil connectée Home Alarm XL, SOMFY Protect le 5 Novembre 2021.<br />Or, le module Link ne fonctionne plus, 5 mois après mon achat, le voyant ne s&#39;allume plus, mon alarme ne fonctionne donc plus et ma maison n&#39;est plus protégée.<br />Pourriez-vous m&#39;indiquer la marche à suivre pour le réinitialiser (j&#39;ai déjà appuyé sur le bouton sur le côté en le branchant sans succès) ou faire le nécessaire pour me le remplacer ? <br />Merci d&#39;avance, <br />cordialement <br />CJ</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Catherine,</p><p>En essayant de brancher votre Link sur plusieurs prises de courant il ne s&#39;allume jamais ? </p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 13 Sep 2023 13:44:23 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2920960-link-marche-voyant-allume/answers/8363573 https://forum.somfy.fr/questions/2920960-link-marche-voyant-allume/answers/8363573 8363573 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2920960 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, </p><p>J&#39;ai acheté votre produit Alarme maison sans fil connectée Home Alarm XL, SOMFY Protect le 5 Novembre 2021.<br />Or, le module Link ne fonctionne plus, 5 mois après mon achat, le voyant ne s&#39;allume plus, mon alarme ne fonctionne donc plus et ma maison n&#39;est plus protégée.<br />Pourriez-vous m&#39;indiquer la marche à suivre pour le réinitialiser (j&#39;ai déjà appuyé sur le bouton sur le côté en le branchant sans succès) ou faire le nécessaire pour me le remplacer ? <br />Merci d&#39;avance, <br />cordialement <br />CJ</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Catherine R. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai acheté un Home alarme xl il y a un peu plus d&#39;un mois et le link ne fonctionne plus. Il n&#39;est pas détecté par l&#39;application, la led est éteinte, le reset ne donne rien. J&#39;ai l&#39;impression que la batterie s&#39;est déchargée et ne prend plus la charge . La prise de courant fonctionne .<br />Merci de me contacter pour les éventuelles manipulations à faire.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 11 Sep 2023 17:31:34 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2920960-link-marche-voyant-allume/answers/8361113 https://forum.somfy.fr/questions/2920960-link-marche-voyant-allume/answers/8361113 8361113 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19489880 theme-c/avatars/48.png 2920960 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, </p><p>J&#39;ai acheté votre produit Alarme maison sans fil connectée Home Alarm XL, SOMFY Protect le 5 Novembre 2021.<br />Or, le module Link ne fonctionne plus, 5 mois après mon achat, le voyant ne s&#39;allume plus, mon alarme ne fonctionne donc plus et ma maison n&#39;est plus protégée.<br />Pourriez-vous m&#39;indiquer la marche à suivre pour le réinitialiser (j&#39;ai déjà appuyé sur le bouton sur le côté en le branchant sans succès) ou faire le nécessaire pour me le remplacer ? <br />Merci d&#39;avance, <br />cordialement <br />CJ</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Frédéric,</p><p> Si votre Link ne s&#39;allume plus malgré l&#39;avoir branché sur une autre prise, nous allons devoir le récupérer pour test et remplacement en cas de défaut matériel.</p><p>Je viens de vous envoyer un mail.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 04 May 2022 09:12:14 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2920960-link-marche-voyant-allume/answers/7639902 https://forum.somfy.fr/questions/2920960-link-marche-voyant-allume/answers/7639902 7639902 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2920960 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, </p><p>J&#39;ai acheté votre produit Alarme maison sans fil connectée Home Alarm XL, SOMFY Protect le 5 Novembre 2021.<br />Or, le module Link ne fonctionne plus, 5 mois après mon achat, le voyant ne s&#39;allume plus, mon alarme ne fonctionne donc plus et ma maison n&#39;est plus protégée.<br />Pourriez-vous m&#39;indiquer la marche à suivre pour le réinitialiser (j&#39;ai déjà appuyé sur le bouton sur le côté en le branchant sans succès) ou faire le nécessaire pour me le remplacer ? <br />Merci d&#39;avance, <br />cordialement <br />CJ</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Frédéric P. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Mon link ne s’allume plus. Référence BU011101D612. 2018<br />Que dois je faire.<br />Cordialement.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 02 May 2022 17:07:31 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2920960-link-marche-voyant-allume/answers/7636051 https://forum.somfy.fr/questions/2920960-link-marche-voyant-allume/answers/7636051 7636051 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17699327 theme-c/avatars/48.png 2920960 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, </p><p>J&#39;ai acheté votre produit Alarme maison sans fil connectée Home Alarm XL, SOMFY Protect le 5 Novembre 2021.<br />Or, le module Link ne fonctionne plus, 5 mois après mon achat, le voyant ne s&#39;allume plus, mon alarme ne fonctionne donc plus et ma maison n&#39;est plus protégée.<br />Pourriez-vous m&#39;indiquer la marche à suivre pour le réinitialiser (j&#39;ai déjà appuyé sur le bouton sur le côté en le branchant sans succès) ou faire le nécessaire pour me le remplacer ? <br />Merci d&#39;avance, <br />cordialement <br />CJ</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Camille J. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Fédéric, mon N° de MAC est BU0111022C422051.<br />Je vais essayer la procédure &quot;changer de réseau WiFi&quot; </p><p>Merci pour votre aide.<br />Camille J</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 06 Apr 2022 12:12:16 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2920960-link-marche-voyant-allume/answers/7582837 https://forum.somfy.fr/questions/2920960-link-marche-voyant-allume/answers/7582837 7582837 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/18549512 theme-c/avatars/48.png 2920960 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, </p><p>J&#39;ai acheté votre produit Alarme maison sans fil connectée Home Alarm XL, SOMFY Protect le 5 Novembre 2021.<br />Or, le module Link ne fonctionne plus, 5 mois après mon achat, le voyant ne s&#39;allume plus, mon alarme ne fonctionne donc plus et ma maison n&#39;est plus protégée.<br />Pourriez-vous m&#39;indiquer la marche à suivre pour le réinitialiser (j&#39;ai déjà appuyé sur le bouton sur le côté en le branchant sans succès) ou faire le nécessaire pour me le remplacer ? <br />Merci d&#39;avance, <br />cordialement <br />CJ</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Frédéric M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Camille,</p><p>Merci de nous communiquer le n° MAC de votre Link en vous aidant de la FAQ ci dessous :</p><p><a title="FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d&#39;alarme ?" href="https://forum.somfy.fr/questions/2124163-faq-somfy-protect-trouver-adresse-mac-equipement-alarme">https://forum.somfy.fr/questions/2124163-faq-somfy-protect-trouver-adresse-mac-equipement-alarme</a></p><p>Pouvez vous suivre la procédure &quot;changer de réseau WiFi&quot; en cliquant sur lLink dans le menu &quot;mes équipements&quot; de votre application.</p><p>Bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 06 Apr 2022 08:07:50 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2920960-link-marche-voyant-allume/answers/7581668 https://forum.somfy.fr/questions/2920960-link-marche-voyant-allume/answers/7581668 7581668 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8638806 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/2f4bd92c56482420/avatar_normal.png?3389a2e 2920960 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, </p><p>J&#39;ai acheté votre produit Alarme maison sans fil connectée Home Alarm XL, SOMFY Protect le 5 Novembre 2021.<br />Or, le module Link ne fonctionne plus, 5 mois après mon achat, le voyant ne s&#39;allume plus, mon alarme ne fonctionne donc plus et ma maison n&#39;est plus protégée.<br />Pourriez-vous m&#39;indiquer la marche à suivre pour le réinitialiser (j&#39;ai déjà appuyé sur le bouton sur le côté en le branchant sans succès) ou faire le nécessaire pour me le remplacer ? <br />Merci d&#39;avance, <br />cordialement <br />CJ</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>