[Forum Somfy] Suivi de la question: désarmer système somfy protect home alarm ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 18 Nov 2025 15:53:36 GMT

Bonjour Georges,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre centrale Link ?

N° MAC

Bonne journée.

Réponse de Georges F.

Georges F. — Sun, 16 Nov 2025 09:08:43 GMT

Bonjour,
Je pose la même question.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 08 Oct 2025 09:57:35 GMT

Bonjour Francine,

Pourriez-vous poster une capture d'écran de ce que vous avez comme message d'erreur sur l'application Somfy Protect ?

Bonne journée,

Réponse de Francine H.

Francine H. — Sat, 04 Oct 2025 16:06:05 GMT

Bonjour
Je dois recalibrer mon intelligentsia
Mais je ne comprends pas
Désactiver le système ça veut dire quoi ?
J ai fzit le procédé eg ça mouline indéfiniment
Merci de votre retour

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 14 Jan 2025 07:31:24 GMT

Bonjour Jean-Charles,

En vue du message, ce n'est pas l'alarme qui est activée mais le service GSM.

Bonne journée.

Réponse de jean-charles C.

jean-charles C. — Mon, 13 Jan 2025 12:46:33 GMT

Le souci c'est que cela me dit que mon alarme est active, mais je n'ai aucune main dessus. Quand j'essaye de la supprimer, l'application me dit que ce n'est pas possible ...

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 13 Jan 2025 12:28:32 GMT

Bonjour Jean-Charles,

Il faudra supprimer le link puis le réinstaller.

Bonne journée.

Réponse de jean-charles C.

jean-charles C. — Fri, 10 Jan 2025 19:53:05 GMT

J'ai donc fait comme vous m'avez indiqué mais rien ne change, je vous joins ce que m'affiche l'application.
Cdt

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 10 Jan 2025 13:39:29 GMT

Jean-Charles,

Il faudrait enlever les piles et appuyer sur le bon interne et externe du link en même temps jusqu'à ce que les leds clignent rouge, ensuite attendre environ 20 min pour que le réseau soit retrouvé.

Bonne journée.

Réponse de jean-charles C.

jean-charles C. — Fri, 10 Jan 2025 09:04:14 GMT

re,
je me suis ré-abonné, en attendant votre retour!
Cdt
Jc

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 10 Jan 2025 08:45:52 GMT

Bonjour Jean-Charles,

Vous avez résilié votre abonnement, il faudrait le réactiver.

Bonne journée.

Réponse de jean-charles C.

jean-charles C. — Thu, 09 Jan 2025 18:27:23 GMT

Bonjour
Même soucis, de retour de vacance, mon link advanced n'est plus connecté au réseau gsm.
Je ne peux rien faire malgré maintes tentatives.
Pouvez-vous m'aider pour que je ré-installe mon alarme svp ?
bien à vous
Jc
(mac 0076B10F4A54 )

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 10 Jun 2024 13:03:24 GMT

Jodie,

Le nécessaire a été fait vous pouvez procéder au changement de réseau Wi-Fi.

Bonne journée.

Réponse de JODIE

JODIE — Mon, 10 Jun 2024 10:43:41 GMT

Bonjour, mon numéro MAC est 0076b1015537.
Cordialement.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 10 Jun 2024 07:27:39 GMT

Bonjour Jodie,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme.

N° MAC

Bonne journée.

Réponse de JODIE

JODIE — Sun, 09 Jun 2024 19:26:17 GMT

Bonjour,

Nous rencontrons le même problème suite à un changement de box Internet. Notre caméra Somfy One+ est inutilisable car elle est restée connectée activée au précédent réseau WiFi et il nous est impossible de la connecter au nouveau. Le message d'erreur "Vous devez désarmer l'alarme" apparaît mais les badges ne commandent plus l'alarme donc aucune manipulation n'est possible... Merci de m'indiquer la marche à suivre.

Cordialement.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 02 Feb 2024 08:16:20 GMT

Bonjour Gilles,

Si vous ne souhaitez pas que votre système d'alarme déclenche pendant 2 minutes, il vous faudra obligatoirement changer les piles du Clavier pour neutraliser les autoprotections du système avant l'ouverture du capot de la Centrale/Transmetteur. Vous n'aurez pas d'autre choix.

Belle journée,

Réponse de Gilles V.

Gilles V. — Thu, 01 Feb 2024 09:46:14 GMT

bonjour

Suite à mon changement de box free pour une livebox 5, je dois changer l'ip sur mon alarme protexial io et donc ouvrir celle ci.
Malheureusement les piles du clavier LCD sont HS et je ne peux donc plus l'utiliser. Comment faire ?
PS je n'ai pas de telecommande , juste des tags.
Merci d'avance de votre reponse.
gilles VARNIER

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 19 Jun 2023 08:59:23 GMT

Marin,

Pour une connexion stable et dans le cas d'une seule caméra installée il faut au moins

SD: 250 KB/s

HD: 500 KB/s

FHD: 1200 KB/s

Il faudrait revoir vos pré requis pour éviter les déconnexions intempestives.

Bonne journée,

Réponse de Marin D.

Marin D. — Sun, 18 Jun 2023 21:00:59 GMT

Bonsoir,
Je vous remercie car cela a fonctionné.
Je crains cependant que ce bug ne revienne à nouveau (cela doit être la 3e ou 4e fois déjà).
Cela vient quand le wifi s'arrête, à un moment le système Somfy bug et refuse de se connecter à nouveau.
Comment éviter que le bug ne revienne, sachant que le wifi sera allumé et éteint régulièrement ?
Je vous remercie

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 13 Jun 2023 07:28:59 GMT

Marin,

Je viens de désarmer votre système, veuillez reprendre la manipulation pour reconnecter votre ONE+.

Bonne journée,

Réponse de Marin D.

Marin D. — Sun, 11 Jun 2023 09:58:53 GMT

Bonjour,
Cela ne fonctionne toujours pas.

Avec le badge, j'ai réussi à désactiver l'alarme. Par contre, sur l'appli mobile, l'alarme apparait toujours comme "activée".
Et pour pouvoir changer de réseau wifi etc, il faut absolument que l'alarme soit "désactivée". Il n'est donc pas possible de la désactiver (alors qu'elle l'est déjà grâce au badge) via l'app mobile puisqu'elle ne se connecte pas...
Bref, c'est kafkaien comme système.

Que dois-je faire ?
Je vous remercie
Cdt,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 31 May 2023 09:45:43 GMT

Marin,

Quand votre produit n'est plus connecté à internet vous pouvez uniquement piloter votre système via badge/clavier.

Parfois, il faut juste redémarrer votre box internet. Si cela persiste il faute effectuer un changement de réseau wifi.

Bonne journée,

Réponse de Marin D.

Marin D. — Mon, 29 May 2023 14:22:27 GMT

Bonjour,
Dès que mets la Somfy sous alimentation secteur, l'alarme qui est toujours active et que je n'arrive pas à désactiver (cf mon précédent message : il faut être connecté pour couper l'alarme... et je ne peux pas me connecter car l'alarme se met en marche.
Comment faire pour couper l'alarme alors que le Somfy n'est plus connecté au wifi, et que pour la reconnecter au wifi, l'alarme ne doit pas être active... ?
Je vous remercie
Bien à vous,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 23 May 2023 13:14:05 GMT

Bonjour Marin,

Je viens de désarmer votre système, veuillez reconnecter votre ONE+ à votre réseau.

Bonne journée,