[Forum Somfy] Suivi de la question: Installation Indoor camera 1

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Tue, 19 Apr 2022 13:31:01 GMT

Bonjour Laurent,

Notre service client vous a recontacté le 15 avril dernier pour vous informé que votre caméra a été provisionnée. SI vous rencontrez toujours des difficultés, merci de nous les détailler.

Bonne journée

Réponse de laurent D.

laurent D. — Fri, 15 Apr 2022 08:05:52 GMT

bonjour
après 15 jours d'attente du service client pour qu'il m'apporte une aide a l'installation , j'attends encore.
je me suis débrouillé tout seul avec quelque lecture et j'ai réussi a faire fonctionner ma camera.

j'ai couper mon wifi de la maison

réinitialisé la camera , réactiver le wifi de la maison , changer les paramètres de la camera pour l'installer sur le wifi de la maison.

Réponse de Sophie L.

Sophie L. — Wed, 13 Apr 2022 18:20:10 GMT

Bonsoir
Merci Maud pour votre réponse , mais j’ai finis par appelé le service client ( payant ) et un échange de caméra va être fait … j’espère que cela résoudra le problème .

Mais bon profitez d’une réduction pour se retrouver à payer un numéro surtaxé + les déplacements au bureau de poste pour envoyer la caméra …. Pas très sérieux tout ca …

Bref

Merci bonne soirée

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 13 Apr 2022 14:24:13 GMT

Bonjour Sophie,

A savoir que vous retrouvez notre numéro non surtaxé sur notre site ou sur internet :

Numéro non surtaxé pour Somfy

Avez-vous suivi la procédure ci-dessous :

FAQ Somfy Protect : Que faire si je n'arrive pas à installer ma Somfy Indoor Camera ou Somfy Security Camera

Bonne journée,

Réponse de laurent D.

laurent D. — Fri, 08 Apr 2022 15:04:24 GMT

bonjour
ca ne fonctionne toujours pas , j'ai appelé le service client
il m'on dit qu'il s'occupe de mon problème, renvoyer des donnés a ma camera ?? je ne sais pas ce que cela veut dire.
J'espère que ca na va pas durée 6 mois cette histoire!
cdlt

Réponse de Sophie L.

Sophie L. — Fri, 08 Apr 2022 13:40:48 GMT

Bonjour
Alors toujours pas de solution ?? Parce que personnellement cela ne fonctionne toujours pas … j’attend au moins une reponse de votre part avant d’appeler un service payant .
Merci d’avance

Réponse de Sophie L.

Sophie L. — Thu, 07 Apr 2022 08:07:09 GMT

Bonjour

En gros il va falloir appeler le service client au numéro indiqué qui est quand même je précise payant … donc je profite d’une promotion pour acheter une caméra et je me retrouve à devoir appeler un service payant .

Je constate en recherchant sur internet que cette problématique a déjà était soulevé il y a 3 ans .
Ci joint capture d’écran .
Cordialement

Réponse de Sophie L.

Sophie L. — Thu, 07 Apr 2022 07:31:05 GMT

Bonjour
J’ai mis la caméra à moins d’un mètre ce matin du wifi et toujours rien

Bonne journée

Réponse de laurent D.

laurent D. — Wed, 06 Apr 2022 16:13:51 GMT

bonjour

environ 20 cm , la camera est presque sur la box

cdlt

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Wed, 06 Apr 2022 15:51:50 GMT

Bonjour Laurent et Sophie,

Merci pour votre retour.
A quelle distance de votre box internet essayez vous d'appairer vos caméras ?
Afin d'en faciliter l'installation je vous invite à rapprocher la caméra à moins d'un mètre de la box internet pour la phase d'appairage WiFi.

Bonne journée

Réponse de laurent D.

laurent D. — Wed, 06 Apr 2022 15:42:34 GMT

rebonjour
les captures d'écran en fichier joint
cdlt

Réponse de Sophie L.

Sophie L. — Wed, 06 Apr 2022 15:02:24 GMT

Ci joint mes captures d’écran

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Wed, 06 Apr 2022 14:41:59 GMT

Bonjour Laurent, Sophie,

Je ne vois remonter aucune de vos caméras sur notre serveur aussi merci de me faire parvenir une capture d'écran du message d'erreur rencontré ainsi qu'une photo du n° MAC de celle-ci.

Bonne journée

Réponse de Sophie L.

Sophie L. — Wed, 06 Apr 2022 12:58:28 GMT

Bonjour
Caméra Somfy indoor numéro mac : 0076B105C2B5 2146
Merci

Réponse de laurent D.

laurent D. — Wed, 06 Apr 2022 10:44:29 GMT

bonjour
c'est une camera somfy indoor adresse mac 0076B105B8362146
merci

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Wed, 06 Apr 2022 08:43:51 GMT

Bonjour Laurent et Sophie

Merci de nous préciser le modèle et le n° MAC de la caméra en vous aidant de la FAQ ci dessous :

https://forum.somfy.fr/questions/2124163-faq-somfy-protect-trouver-adresse-mac-equipement-alarme

Si vous souhaitez contacter notre service client par téléphone, il faudra contacter le 0820.055.055

Bonne journée

Réponse de Sophie L.

Sophie L. — Sun, 03 Apr 2022 12:08:50 GMT

Bonjour
Pareil pour moi j’ai acheté hier chez casto une caméra Somfy indoor et il m’écrit : cette caméra ne peut être installée , merci de contacter le service client . Et quand j’essaie de téléphoner le numéro ne fonctionne plus .
J’ai déjà une installation avec 3 caméras et elles fonctionnent toutes.
Si vous trouver la solution pouvez vous me tenir informer .
Merci