[Forum Somfy] Suivi de la question: Tahoma Switch votre produit ne peut pas être piloté actuellement ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 01 Dec 2023 08:14:03 GMT

Bonjour Rodolphe,

Je vous ai répondu sur un autre post.

Bonne journée,

Réponse de rodolphe M.

rodolphe M. — Thu, 30 Nov 2023 09:41:52 GMT

Bonjour,

Voici le code pin : 2104-6593-9856

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 30 Nov 2023 09:21:10 GMT

Bonjour Rodolphe,

Pouvez-vous me communiquer le code PIN de votre box?

Merci,

Réponse de rodolphe M.

rodolphe M. — Sun, 26 Nov 2023 16:27:45 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème sur 2 de mes volets roulants, impossible à piloter.
Pourriez vous m'apporter une solution ?

Merci

Réponse de Jacques B.

Jacques B. — Tue, 31 Oct 2023 15:09:51 GMT

Bjr
Elle se situe a 6 m d une.box ....mais ca a marche pendant qqs semaines..
Ce matin.message d erreur a disparu...je suppose qu il va reapparaitre...un jour

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 31 Oct 2023 15:06:01 GMT

Bonjour Jacques,

Votre motorisation dispose-t-elle de sécurité liée à l'ouverture ou à la fermeture ? Si non alors je vous conseille de supprimer le moteur et le réassocier.

Bonne journée,

Réponse de Jacques B.

Jacques B. — Sat, 28 Oct 2023 17:03:57 GMT

Bsr
Idem pour.moi "votre produit ne peut être piloté actuellement"
Le volet a marche plutot sans pb pendant 8 semaines.(installation recente)
Depuis 1 semaine j ai drpit a ce msg.
Debranche rebranche deplace la tahoma switch...
Zero resultat
Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 23 Oct 2023 08:32:45 GMT

Bonjour Jérôme,

Il y'avait seulement une erreur sur votre stack Io.

Bonne journée,

Réponse de jerome G.

jerome G. — Fri, 20 Oct 2023 11:29:12 GMT

Merci pour votre retour Vanessa F., cela fonctionne en effet correctement maintenant. :)
Une erreur sur vos systèmes ?
Mon profil corrompu ?
Si vous avez la réponse?...
Cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 20 Oct 2023 08:42:31 GMT

Bonjour Jérôme,

Le problème est résolu sur votre kit.

Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 17 Oct 2023 11:56:01 GMT

Bonjour Philippe,

Je vois bien une erreur sur deux de vos vannes.
Pouvez-vous essayé de les supprimer de Tahoma, remplacer les piles, effectuer un reset et les appairer de nouveau?

Vous trouverez ci-dessous la manipulation pour effectuer le reset des vannes:

Appuyez pendant 7 secondes sur les boutons + et - simultané- ment et relâchez lorsque l'icône 8 s'affiche. Si le reset Io a réussi la tête thermostatique affiche «OK». Ensuite relancez le processus d'appairage avec votre box TaHoma.

Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 17 Oct 2023 11:53:14 GMT

Bonjour Jérôme,

J'ai effectué une demande au service support pour votre kit.
Merci de ne pas supprimer de produits, je reviens vers vous.

Bonne journée,

Réponse de Philippe B.

Philippe B. — Mon, 16 Oct 2023 10:56:00 GMT

Bonjour,

Je rencontre les mêmes problèmes

J’essaie de réinstaller un robinet thermostatique connecté sans succès

J’ai 3 thermostat s qui ne peuvent pas être pilotes actuellement

Je ne sais pas quoi faire…. Juste à côté d’autres thermostats fonctionnent bien

Mon code pin1217 -9195 - 3964

Merci d’avance pour votre aide

Réponse de jerome G.

jerome G. — Sat, 14 Oct 2023 00:30:39 GMT

Bonjour,
Message d'erreur identique du jour au lendemain avec ma Tahoma.
Votre produit ne peut pas être piloté actuellement.
Merci de vérifier qu'il est bien alimenté et à portée de votre box Tahoma.
->c'est bien a portée et la box est online.
Les équipements n'ont pas changé, Volets roulants Velux.

Code PIN 2101-2590-9322
Merci par avance

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 12 Jul 2023 11:50:46 GMT

Bonjour Pierre,

Quel est le volet concerné?

Merci,

Réponse de Pierre M.

Pierre M. — Tue, 11 Jul 2023 19:46:25 GMT

Bonjour Proboème identique avec la bos Connectivity

Merci de votre aide

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 23 Jun 2023 13:41:53 GMT

Bonjour Yohan,

Pouvez-vous essayé de le supprimer, le remettre à zéro et l'appairer de nouveau?

Merci,

Réponse de Yohan P.

Yohan P. — Wed, 21 Jun 2023 15:26:46 GMT

Rebonjour,
Merci à vous, mais les problemes persistent.

La tahoma est à 20m de la box internet, et à 10m du portail. Je n ai pas de télé.

A quelle distance la tahoma doit elle etre installée du portail ecactement ? Est ce qu un mur en pierre peut etre un probleme ? La tahoma est pourtant devant yne fenetre, et les keygo marchent très bien depuis cet emplacement et meme de bien plus loin.

J essaie differents emplacements, mais jusqu ici, toujours le meme message d erreur régulierement.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 19 Jun 2023 09:56:21 GMT

Bonjour Yohan,

J'ai effectué une resynchronisation de votre box avec nos serveurs.
Néanmoins au vue des erreurs présentes, je vous invite à éloigner votre box Tahoma de votre box internet, télévision ect... et à la rapprocher de votre portail.

Bonne journée,

Réponse de Yohan P.

Yohan P. — Sun, 18 Jun 2023 11:42:38 GMT

Bonjour,
J ai enfin reussi a connecter mon Elixio 3s a ma tahoma, mais j ai ce message d erreur " votre produit ne peut pas être piloté actuellement" qui apparait de manière apparemment aléatoire.

Pin :2006 9102 9729

La tahoma n est à coté de RIEN qui la perturbe.

Merci d avance

Réponse de Olivier C.

Olivier C. — Tue, 14 Mar 2023 15:06:48 GMT

Merci bien

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 14 Mar 2023 15:05:31 GMT

Olivier,

J'ai effectué une resynchronisation de votre boitier avec nos serveurs.

Bonne journée,

Réponse de Olivier C.

Olivier C. — Tue, 14 Mar 2023 11:17:28 GMT

Bonjour,

Oui pour le moment c'est revenu, avez vous fait quelque chose ?
Est ce que je dois m'attendre à ce que le problème revienne ?

Cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 14 Mar 2023 11:01:36 GMT

Bonjour Olivier et Marc-Antoine,

Le problème a l'air résolu.
Pouvez-vous me le confirmer?

Merci,

Réponse de Marc-Antoine D.

Marc-Antoine D. — Sun, 12 Mar 2023 14:55:32 GMT

Bonjour,
2 mois que j'ai une tahoma switch c'est cela fait 3 fois que cela m'arrive également.
Je refuse de croire qu'en 2023 il faut encore essayer la technique ridicule d'éloigner le produit d'un autre....
Ma box internet est dans le cellier je capte le wifi partout dans ma maison. Éloigner la tahoma de 2 m va révolutionner le problème?
Nous sommes preneur d'une VRAIE solution