[Forum Somfy] Suivi de la question: Garantie thermostat connecté radio

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 04 Apr 2022 14:49:21 GMT

Je suis désolé de vous dire ca, mais c'est l'éternel problème quant on cherche à acheter moins cher que sur la boutique.
Sur la boutique le SAV est en direct, et, pour 2 mois de plus je vous promets que Somfy vous le changeait sans aucun problème.
Maintenant effectivement, c'est FNAC qui garanti le produit et non plus Somfy.

CdL

Réponse de Farid B.

Farid B. — Mon, 04 Apr 2022 13:47:41 GMT

Il s'agit de la FNAC. Je les ai contactés et il me répondent bien que la garantie me liant à eux est de 2 ans. Cependant, ils me proposent d'établir un diagnostic du problème.
Seulement, j'attends de savoir comment pourrait-il y avoir prise en charge de la part de Somfy quant à un problème anormal survenant précisément 2 ans et 2 mois après l'achat du matériel.
Dès que j'ai un retour, je vous l'exposerais ici.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 04 Apr 2022 11:56:34 GMT

Ok, mais qui est votre fournisseur ?

Réponse de Farid B.

Farid B. — Mon, 04 Apr 2022 10:30:13 GMT

Merci tout de même pour vos réponses. J'ai saisi le service sav via leur adresse courriel. En attente de leur retour.

Bonne journée

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 04 Apr 2022 09:37:43 GMT

Là en tant qu'utilisateur de solutions Somfy comme vous, malheureusement je ne détient pas la réponse;
Je sais que le V2 est garanti 5 ans, sans doute par une amélioration du produit.
Posez tout de même la question à votre fournisseur.
Qui est-il ?

CdL

Réponse de Farid B.

Farid B. — Mon, 04 Apr 2022 09:24:52 GMT

Merci V-Rod pour ce retour.
Comment se fait-il que certains produits soient garantis 5 ans et d'autres 2 dans une même catégorie ?

Merci

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 04 Apr 2022 08:17:07 GMT

Bonjour,

Non, votre produit n'est plus garanti.
Il faudra envisager son remplacement.

CdL