[Forum Somfy] Suivi de la question: lier moteur portail à tahoma

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 31 May 2022 12:34:02 GMT

Bonjour Florian,

En effet, merci de nous faire une photo de votre boîtier électronique afin de vous donner la marche à suivre.

@ emmanuel gosselin : En effet, j'ai fait remonté l'information afin que nous puissions mettre à jour nos notice.

Bonne journée,

Réponse de emmanuel G.

emmanuel G. — Tue, 31 May 2022 11:24:07 GMT

Bonjour Philippe
A part quand çà marche pas....(voir ci dessus)...

Bien cordialement

Réponse de Philippe N.

Philippe N. — Tue, 31 May 2022 10:55:47 GMT

Bonjour Florian,
Si vous avez l'étiquette"Connects with Somfy Tahoma" le moteur est compatible sinon il vous faut une télécommande relais. Dans le cas où elle est compatible, vous devez appuyer sur le bouton de réveil de l'électronique de commande jusqu'à ce que la led verte RTS s'allume (entre 5 et 6 s d'appui long). Puis continuer la procédure comme indiqué.

Réponse de emmanuel G.

emmanuel G. — Mon, 30 May 2022 21:54:27 GMT

Bonsoir Florian,
Je ne suis pas un yellow mais peutetre les infos partagées sur ce fil de discussions
Je pense qu un yellow te demandera quel type de portzil,quel type de moteur et si tout fonctionne pour l instant (hors tahoma)....
Bon courage

Aux yellows: vues le nombre de cas apparaissant,peut etre y a t il lieu de reevaluer le contenu des notices de mise en oeuvre.......simple suggestion...

Bien cordialement

Réponse de Florian M.

Florian M. — Mon, 30 May 2022 21:05:58 GMT

Bonjour, un yellow peut il m aider à connecter mon portail à ma tahoma svp ? Merci d avance.
1236-4317-3348

Réponse de Philippe N.

Philippe N. — Mon, 30 May 2022 17:44:07 GMT

Bonjour,
Merci Gaëlle pour votre intervention, effectivement contrairement à ce qui est indiqué avec l'application Tahoma où il est état d'un appui de 2 secondes, il faut appuyer 6 secondes.
Encore merci, je peux maintenant piloter mon portail depuis l'application Tahoma.
Bonne soirée.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 30 May 2022 16:29:13 GMT

Bonjour ,

Après échange ensemble, je tiens à préciser que pour appairer le moteur il est nécessaire de faire un appui maintenu sur le voyant de réveil jusqu'à l'allumage du bouton radio et enfin faire l'ajout dans le Tahoma.

Bonne journée,

Réponse de emmanuel G.

emmanuel G. — Fri, 27 May 2022 11:55:22 GMT

Ok..je sais ,c est agaçant...
Je pense qu un yellow prendra bientôt les choses en main pour vous...normalement ils vont vous appeler...
Visiblement il y a un souci

Tenez nous au courant svp

Cdt

Réponse de Philippe N.

Philippe N. — Fri, 27 May 2022 11:49:31 GMT

Bonjour Emmanuel,
Malgré toutes vos recommandations et encore d'autres que j'ai essayé, ça ne fonctionne toujours pas.
J'ai essayé dans RTS/Portail/Exavia 500-Wispa 800
J'ai essayé dans RTS/Portail/Récepteur standard
J'ai essayé dans RTS/Portail/Autre type de motorisation
J'attends le retour d'un Yellow pour m'aider.
Merci.

Réponse de emmanuel G.

emmanuel G. — Fri, 27 May 2022 11:15:13 GMT

Bonjour Philippe
Je me sens moins seul tout d un coup(ca arrive a d autres!)
Je ne m en suis sorti que par l intervention d un yellow (une) qui a pris les commandes a distance...
1 verifiez que vos moteurs sont recents (je vous conseille de prendre une photo de l etiquette collee sur le bras du moteur...)
2 verifiez que le moteur se declenche avec la telecommande positionnee juste à coté de la tahoma
3 apres avoir appuyé sur le bouton noir du boitier de commande ,suivez la procedure tahoma mais ne pas choisir "motorisation evaxia" mais "autres" ...
Si ça ne marche pas...j imagine qu un yellow prendra le relais pour vous secourir!
Patience ey bon courage!

Réponse de Philippe N.

Philippe N. — Fri, 27 May 2022 10:15:31 GMT

Bonjour,
J'ai le même problème que je n'arrive pas à résoudre, je fais pourtant tout ce qui est décrit dans ce sujet du forum, mais rien n'y fait. A tout hasard voici le code pin de ma box 1206-6610-5066.
Merci pour votre aide.
Cordialement.

Réponse de emmanuel G.

emmanuel G. — Tue, 24 May 2022 13:39:35 GMT

Bonjour Andre
Pour le coup c est Gaelle qui a tout fait à distance et çà a marché....
J ai bien un joli portilllon sur ma tahoma!
Cdt

Réponse de André N.

André N. — Tue, 24 May 2022 13:31:58 GMT

Super ! j'y avais pensé au "Autre Somfy" mais je m'étais dit que cela afficherait pas un icone de portail.
C'est le cas ?

PS : Merci Gaëlle ;-)

Réponse de emmanuel G.

emmanuel G. — Tue, 24 May 2022 09:40:16 GMT

merci Gaelle pour la manip à distance...

j'ai fait une petite manip aller-retour
c'est bon, çà marche

Votre message intéressera sûrement André et Jean-Luc

cdt

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 24 May 2022 09:34:13 GMT

Bonjour Emmanuel,

Afin de clore ce sujet, je me permets de noter ce que nous avons faire ensemble :

Menu / Configuration/ Rts / Portail/ Autre Somfy
Réveil de l'électronique via le bouton prévu a cet effet
Et enfin ajouter sur Tahoma

Tout est fonctionnel.

Bonne journée,

Réponse de emmanuel G.

emmanuel G. — Tue, 24 May 2022 05:49:23 GMT

bonjour les "yellows",

souci connection portail...
mon code pin est 1215-3731-9851

merci d'avance

Réponse de André N.

André N. — Mon, 23 May 2022 19:09:28 GMT

Merci pour votre message, il en faut ;-)

Pour appeler : 0820 055 055

Ou laissez le code PIN ici, un yellow regardera ;-)

Réponse de emmanuel G.

emmanuel G. — Mon, 23 May 2022 19:00:13 GMT

bonsoir,

reste l'epreuve2
évidemment , à part le forum, pas de numéro où appeler...ou devis par un pro...donc payant?

merci

Réponse de emmanuel G.

emmanuel G. — Mon, 23 May 2022 18:54:41 GMT

ah ok!
çà m’épatera toujours des passionnés comme vous qui passent du temps sur les forums pour des ignares dans mon genre...
encore merci

Réponse de André N.

André N. — Mon, 23 May 2022 18:45:28 GMT

Le code pin est écrit sous la box.

Réponse de emmanuel G.

emmanuel G. — Mon, 23 May 2022 18:44:02 GMT

ok, merci André...
je vais essayer de retrouver mon code pin tahoma (epreuve1)...et de contacter le support (epreuve2)
j'ai décidément pas de bol...
bonne soirée!

cdt

Réponse de André N.

André N. — Mon, 23 May 2022 18:26:58 GMT

C'est bien un moteur qui s'affecte sans télécommande relais, je vois l'étiquette derrière la batterie.

Non ce n'est pas la batterie, c'est autre chose...
Là à ce niveau je ne peux plus aider, faudrait contacter le support somfy avec le code pin de la tahoma.

Réponse de emmanuel G.

emmanuel G. — Mon, 23 May 2022 17:07:45 GMT

Ce ne serait tout de meme pas la batterie qui géne le process?

Réponse de emmanuel G.

emmanuel G. — Mon, 23 May 2022 17:04:46 GMT

Bonsoir André
Ca m en a tout l air....(photo)

Réponse de André N.

André N. — Mon, 23 May 2022 16:17:18 GMT

Votre motorisation a vraiment bien cette étiquette dessus ?