[Forum Somfy] Suivi de la question: Connexion impossible au Cloud Somfy avec le Link ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 17 Jan 2023 10:07:12 GMT

Bonjour Corentin,

Je constate que votre Link est parfaitement installé.

Bonne journée,

Réponse de Corentin R.

Corentin R. — Fri, 13 Jan 2023 20:03:45 GMT

Bonjour a tous
J'ai également ce soucis de connexion au cloud
J'ai réinitialisé le linl, re démarré ma box, rien a faire ça bloque toujours a la connexion du cloud
MAC : BU01110265CB2124

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 13 Jan 2023 08:29:34 GMT

Bonjour Maxime,

Je constate que vous avez pu installer l'ensemble de vos équipements.

Bonne journée,

Réponse de maxime N.

maxime N. — Tue, 10 Jan 2023 21:31:18 GMT

Bonjour
J’ai acheté d’occasion le pack home alarm vidéo plus le 10/01/23
Impossible de se connecter au Cloud Somfy malgré tous les réglages concernant le wi-fi
Mon link porte le numéro: BU011101C2072010

Merci pour votre aide

Maxime

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 08 Dec 2022 11:41:22 GMT

Bonjour Pierre,

Je viens de faire le nécessaire, veuillez reprendre l'installation sur votre compte.

Bonne journée,

Réponse de pierre L.

pierre L. — Thu, 08 Dec 2022 10:20:29 GMT

Bonjour Maud,
J'ai transmis vos coordonnées aux anciens propriétaires. Ils ont apparemment cherché à vous joindre à plusieurs reprises sans succès... Pouvez-vous les contacter pour les aider à supprimer le Link ? Comment vous transmettre leurs coordonnées ?

Cordialement.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 05 Dec 2022 11:17:33 GMT

Bonjour Malik,

Est-il possible de me communiquer l'adresse MAC de l'équipement que vous tentez d'installer ?

FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

Bonne journée,

Réponse de Malik H.

Malik H. — Thu, 01 Dec 2022 22:20:27 GMT

Bonjour.

J'ai acheté un kit home alarme d'occasion.
Impossible de l'installer via application android.
Après avoir paramétré le wifi en WEP 2.4G, relancé la procédure de réinitialisation:

L'installe s'arrête après connexion a cloud Somfy.

J'ai besoin d'aide.

Merci d'avance

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 16 Nov 2022 07:40:06 GMT

Bonjour Pierre,

Le Link doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Nous n'avons pas l'autorisation de supprimer un Link sans l'accord des anciens propriétaires ou une preuve d'achat.

Pouvez-vous leur indiquer de nous contacter au 09 69 32 03 00 (numéro GRATUIT) ?

Notre service est ouvert du Lundi au Jeudi de 8h00 à 17h50 et 16h50 le Vendredi.

Bonne journée,

Réponse de pierre L.

pierre L. — Tue, 15 Nov 2022 16:42:15 GMT

Bonjour Maud,
J'ai bien reçu votre mail.
Je ne dispose malheureusement pas de preuve d'achat, puisque ce sont les anciens propriétaires qui nous ont laissé leur système...
Je suis un peu embêté car j'ai donc chez moi un système d'alarme dont je ne peux pas me servir.
Comment faire ?
Cordialement,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 15 Nov 2022 10:16:40 GMT

Pierre,

Je viens de vous envoyer un mail afin de bénéficier d'une preuve d'achat.

Bonne journée,

Réponse de pierre L.

pierre L. — Tue, 15 Nov 2022 10:05:55 GMT

Bonjour Maud,

L'adresse MAC de mon matériel est :
BU011100EF52

Cordialement.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 14 Nov 2022 10:17:08 GMT

Bonjour Pierre,

Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de vos produits ?

FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

Bonne journée,

Réponse de pierre L.

pierre L. — Thu, 10 Nov 2022 16:14:07 GMT

Bonjour,

Je fais suite à mon message posté il y a 3 mois dans ce fil de discussion. Je n'ai pas pu avoir de réponse de la part des anciens propriétaires à propos de leur déconnexion du matériel d'alarme.
Vous est-il possible de les dissocier de votre côté afin que je puisse utiliser mon Home Alarm ?

Merci pour votre réponse.
Cordialement,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 13 Sep 2022 06:50:33 GMT

Bonjour Loïc,

Veuille me communiquer le numéro MAC de votre Link.

Bonne journée,

Réponse de loic B.

loic B. — Thu, 08 Sep 2022 21:47:24 GMT

Bonjour.
Je suis victime à mon tour du dysfonctionnement de mon système Home Alarm depuis plus d'un mois. Alors que j'étais en vacances et que je souhaitais activer le système à distance, l'application m'indiquait que j'avais un problème avec le link. Il m'avait déjà fait cela par le passé, mais finissait toujours par se reconnecter.
De retour de vacances, j'ai réinitialisé le link. Mais depuis, au moment de réinstaller le système, l'application m'indique invariablement que le link rencontre des difficultés à se connecter au Cloud Somfy.
Je précise afin d'éviter toute question inutile que le link se situe à 2 mètres de la boxe et que le code d'accès internet est le bon. J'ai par ailleurs 2 caméras de surveillance extérieures Somfy qui fonctionnent parfaitement. Je suis allé échangé le link en boutique Somfy (j'habite en Guadeloupe). Mais rien n'y fait. Le problème demeure le même avec cet autre link. J'ai enfin tenté de réinstaller le système depuis un autre téléphone (iPhone) que le mien (Android)... Même problème.
Je me retrouve donc avec un système Home Alarm qui a moins d'un an (+ un pack de 5 IntelliTAG + 2 autres badges) totalement inopérationnel !!! Je me suis fait déjà cambriolé. Je comptais donc ce système.
Profondément déçu. Merci de trouver une solution au plus vite. Je vois malheureusement que je suis loin d'être un cas isolé...

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 26 Aug 2022 09:35:28 GMT

Bonjour Pierre,

Est-il possible de les contacter pour leur demander de supprimer le matériel sur leur compte ?

Bonne journée,

Réponse de pierre L.

pierre L. — Tue, 23 Aug 2022 20:42:42 GMT

Bonjour,
Je viens d'emménager dans une maison et les anciens propriétaires nous ont laissé leur système HOME ALARM.
Cependant, je ne parviens pas à l'installer. L'opération bloque sur "connexion au cloud Somfy".
En lisant les messages du forum, je pense que cela est dû au fait que le système est toujours associé à leur compte.
Comment procéder pour rattacher l'équipement à notre compte ?

Merci pour votre réponse,
Cordialement.

Pierre

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 29 Apr 2022 10:49:57 GMT

Bonjour Dominique,

Je viens de vous envoyer en message privé le mail affilié à votre Link.

Bonne journée,

Réponse de DOMINIQUE J.

DOMINIQUE J. — Fri, 29 Apr 2022 08:43:07 GMT

Bonjour.
J'ai le même problème que Jean-Pascal. Il y a quelques jours, j'ai lancé l'application Somfy Protect et j'ai constaté que mes équipements n'étaient plus référencés. J'ai donc procédé à la réinstallation du link mais cela n'a jamais abouti. Il semble que j'ai 2 comptes dont je ne me souviens plus des MdP.
L'adresse MAC de mon Link est BU0111001120.
Pouvez vous m'aider à rétablir la connexion à mon équipement. Merci

Réponse de jean-pascal S.

jean-pascal S. — Fri, 22 Apr 2022 12:09:39 GMT

Bonjour Maud,

Merci pour vos actions, j'ai pu appairer le link puis une sirène intérieure.

Je vous souhaite une excellente continuation,

Jean-Pascal

Réponse de jean-pascal S.

jean-pascal S. — Thu, 21 Apr 2022 19:19:23 GMT

Bonsoir Maud,

Merci à vous, je viens également de vous répondre par mail.

Bonne soirée à vous,

Jean-Pascal

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 21 Apr 2022 07:22:46 GMT

Jean-Pascal,

Je viens de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de jean-pascal S.

jean-pascal S. — Wed, 20 Apr 2022 16:43:49 GMT

Bonjour Maud, et merci de votre retour qui devrait me permettre d'avancer. Cependant, pouvons-nous continuer par messagerie privée, car j'appartiens à un groupe professionnel iot ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 20 Apr 2022 12:35:04 GMT

Bonjour Chloé,

Je constate que le Link est bien connecté.

Bonne journée,