[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème aléatoire réception wifi sur link Advanced

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 01 Jun 2022 11:37:17 GMT

Eric,

Est-il possible de nous envoyer des captures écrans de vos réglages wifi ?

Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 18 May 2022 08:59:42 GMT

Bonjour Eric
Pourquoi vous désactivez le WIFI 5.
La recommandation aussi bien des opérateurs que de Somfy c'est de différencier les Noms des réseaux.

Les opérateurs recommande même de mettre en WIFI 5 tous les matériels pouvant l'utiliser pour n'avoir en wifi 2.4 que le minimum de connexion, car cette bande est complètement saturé mais incontournable pour les systèmes d'alarmes car sa portée est plus grande que les wifi 5 et maintenant 6E et l'année prochaine 7.

Réponse de Eric B.

Eric B. — Wed, 18 May 2022 07:11:53 GMT

Bonjour,
rebelote hier, le link etait au plus bas niveau signal Wifi.
il suffit de refaire un diag pour que ça revienne...

etes vous en mesure de me dire, à quel moment ça decroche les yellow ?
juste pour voir si c'est régulier...
c'est un enfer, j'ai aucun autre probleme, avec mes passerelles domotiques...
meme pour les radiateurs.
Somfy, allez vous vous bougez pour le signal Wifi ?
regardez la quantité de sujets ouverts.
désolé, mais desactiver le wifi 5 est une regression et je pese mes mots..
merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 13 Apr 2022 14:16:35 GMT

Bonjour Eric,

Je vous informe que j'ai transmis toutes ces informations et résultats de vos tests à notre service de développement qualité afin de comprendre qu'elle est la source du problème que vous rencontrez.

Je reviendrai vers vous dès qu'une réponse m'aura été apportée.

Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 08 Apr 2022 16:20:10 GMT

Bonjour Eric
Avez vous juste la Livebox ou y a t'il des répéteurs wifi ou autres routeurs d'installé ?

Le matériel Somfy en général est très sensible aux interférences wifi et ça ne va pas s'arranger avec les Wifi 6E.

A ce jour la meilleur solution pour avoir une stabilité c'est une passerelle wifi 2.4 dédiée connectée en RJ45 sur la box.
Cette solution permet d'isoler le système d'alarme des autres matériels connectés en WIFI car il faut prendre en compte que les box internets grand public on une limite quand au nombre de connexion simultanée en Wifi. Ca varie entre 30 et 40 selon les opérateurs.