[Forum Somfy] Suivi de la question: Changement propriétaire alarme Protexiom, quelle est la procédure à appliquer?

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 07 Oct 2025 12:23:08 GMT

Bonjour Christophe,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée

Réponse de Christophe Z.

Christophe Z. — Sun, 05 Oct 2025 13:03:22 GMT

Bonjour, J'ai cédé mon alarme protexiom et je voudrais supprimer le compte associé pour que le nouveau propriétaire puisse en bénéficier.
Le numéro de la centrale est le 609424 et la précédente est le 575038. J'avais changé ma centrale au bénéfice d'une transmetteur GSM.
Vous serait-il possible de supprimer le compte associé svp?

Réponse de Georges D.

Georges D. — Wed, 05 Jun 2024 19:36:39 GMT

Bonjour, le vendeur m'a transmis le N° en photo et j'ai pu le retrouver sur mon Transmetteur , il était sur la partie dirigée vers le sol !!!!
On est sauvés merci à tous !
Merci encore et bonne soirée

Réponse de Georges D.

Georges D. — Wed, 05 Jun 2024 19:00:49 GMT

Merci Jean Luc , mais il n'y a pas d'étiquette sur le côté de mon transmetteur. Je vais voir avec mon vendeur , en espérant que lui en ait une , sinon je suis mal !!!
Je ne vois pas de photo ......
Bonne soirée. Cordialement

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 05 Jun 2024 18:39:16 GMT

Bonjour Georges

L'étiquette ne se trouve pas dans le transmetteur mais sur le coté. (voir photo jointe).

Réponse de Georges D.

Georges D. — Wed, 05 Jun 2024 17:24:30 GMT

Merci Bernard pour votre réponse , mais le vendeur m'a envoyé une photo de l'intérieur du transmetteur et il n'y a pas d'étiquette avec un N° commençant par 5 ou 6 . C'est moi qui lui avait dit qu'il y avait une étiquette , et là je viens d'ouvrir mon transmetteur pour vérifier et pas d'étiquette non plus avec N° commençant par 5 ou 6. Moi j'ai ce N° sur mon alarme, car j'ai fait une copie des éléments , mais lui , comme il la vend , il l'a démonté et il n'a pas fait de copie d'écran des éléments . Y a-t-il une solution , car je suis bien embêté , je l'ai payée et il était sur le point de me l'envoyer.
Merci par avance . Cordialement.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 05 Jun 2024 15:07:05 GMT

Bonjour Georges

Non, rassurez-vous, il n'y a absolument aucun risque à laisser le n° du transmetteur sur le forum.

Bonne journée !

Réponse de Georges D.

Georges D. — Wed, 05 Jun 2024 13:22:35 GMT

Bonjour, j'ai acheté une alarme Protexiom de 2019 à son propriétaire qui n'a pas su supprimer son compte . N'y at il pas "un risque" à mettre le N° du transmetteur en clair sur le forum? Est-il possible de contacter directement un Yellow pour faire cela ?
Comme je suis très âgé , vous me pardonnerez si je pose des questions "simplistes" pour les initiés
Merci par avance . Cordialement

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 13 Jun 2022 09:55:48 GMT

Bonjour Bernard,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de Bernard

Bernard — Thu, 09 Jun 2022 21:15:36 GMT

Bonjour,
Je fais suite à mon courrier du mois d'avril, je vous demande de supprimer mon compte à compter de ce jour. Le numéro de ma centrale est 523212.
Merci.
Cordialement

Réponse de Bernard

Bernard — Sat, 09 Apr 2022 06:04:51 GMT

Bonjour Jean-Luc,
Merci beaucoup pour votre réponse très précise.
Le mois prochain, je déposerai dans cette discussion le numéro de ma centrale.
Excellente journée.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 08 Apr 2022 19:22:06 GMT

Bonjour Bernard

Il faut laisser ici le n° à 6 chiffres de votre centrale pour qu'un Yellow puisse supprimer le compte. Ce numéro apparait sur l'étiquette apposée sur la centrale, c'est également le premier de la "liste des éléments". Il commence par 5 ou 6.
Ensuite, pour ne pas que le futur propriétaire ait tout à réenregister, il faudra lui laisser les codes "utilisateur" et "installateur", ainsi que la carte de codes d'authentification. Libre à lui de changer tous ces codes après.

Bonne journée !