[Forum Somfy] Suivi de la question: Délai pour retour du sav Alarme protexial fr https://forum.somfy.fr/ Sat, 09 Apr 2022 16:39:07 GMT Sat, 09 Apr 2022 16:39:07 GMT answers Anonyme <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jean-François,</p><p>La réactivité de Somfy est immédiate dès lors que le Pro lui a retourné le produit avec les explications de dysfonctionnement.</p><p>Un ami qui a fait posé sa Protexial en 2017 par le même installateur de ses volets, a été privé de sa centrale que 8 jours exactement !<br />Il faut dire que son installateur a été très réactif.</p><p>Jamais de la vie Somfy ne garde plus de 8 jours ouvré un produit en SAV !<br />Tout le monde vous le confirmera sur ce forum.</p><p>Il faudra donc relancer votre pro même s&#39;il prétend que ce n&#39;est pas de sa faute.</p><p>CdL</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 09 Apr 2022 16:39:07 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2926653-delai-retour-sav-alarme-protexial/answers/7590345 https://forum.somfy.fr/questions/2926653-delai-retour-sav-alarme-protexial/answers/7590345 7590345 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/16404899 theme-c/avatars/48.png 2926653 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J’ai déposé ma centrale protexial depuis le 15 février 2022.<br />Depuis je suis toujours sans réponse, sans date de retour et donc sans alarme… ça va faire 2 mois sans aucune nouvelle… pouvez vous me dire si c’est normal? Évidemment je suis au courant des problématiques vu les problèmes en cette période de crises (sanitaire et approvisionnement matériel et matériaux) mais pour une marque de renom comme Somfy, ça me parait hyper long…</p><p>Merci, pour votre retour</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-François L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Merci Jean-Luc je vais me rapprocher de mes contacts: fournisseur matériel électrique et Somfy.<br />En tout cas 2 mois pour une réparation ou un échange car matériel toujours sous garantie, je trouve ça excessivement long… surtout pour un système de sécurité / protection… je pensais compléter mon équipement, mais j’hésite au regard de ce souci de réactivité…</p><p>Bonne journée à vous JL</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 09 Apr 2022 14:24:44 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2926653-delai-retour-sav-alarme-protexial/answers/7590239 https://forum.somfy.fr/questions/2926653-delai-retour-sav-alarme-protexial/answers/7590239 7590239 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17763031 theme-c/avatars/48.png 2926653 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J’ai déposé ma centrale protexial depuis le 15 février 2022.<br />Depuis je suis toujours sans réponse, sans date de retour et donc sans alarme… ça va faire 2 mois sans aucune nouvelle… pouvez vous me dire si c’est normal? Évidemment je suis au courant des problématiques vu les problèmes en cette période de crises (sanitaire et approvisionnement matériel et matériaux) mais pour une marque de renom comme Somfy, ça me parait hyper long…</p><p>Merci, pour votre retour</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Parceque tout ce qui est matériel professionnel passe par le réseau professionnel. C&#39;est le SomfyPro. Les professionnels ont un contact priviligié chez Somfy pour le matériel dit &quot;professionnel&quot;.</p><p>Le forum ne traite en sav que le matériel des particuliers acheté sur la boutique en ligne ou en GSB.</p><p>Bien sûr, vous pouvez aussi poser toutes vos questions techniques sur le forum, même pour du matériel professionnel, il y a toujours quelqu&#39;un qui répondra.</p><p>Bonne journée !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 09 Apr 2022 14:09:23 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2926653-delai-retour-sav-alarme-protexial/answers/7590225 https://forum.somfy.fr/questions/2926653-delai-retour-sav-alarme-protexial/answers/7590225 7590225 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?3389a2e 2926653 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J’ai déposé ma centrale protexial depuis le 15 février 2022.<br />Depuis je suis toujours sans réponse, sans date de retour et donc sans alarme… ça va faire 2 mois sans aucune nouvelle… pouvez vous me dire si c’est normal? Évidemment je suis au courant des problématiques vu les problèmes en cette période de crises (sanitaire et approvisionnement matériel et matériaux) mais pour une marque de renom comme Somfy, ça me parait hyper long…</p><p>Merci, pour votre retour</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-François L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jean-Luc B.<br />Je l’ai déposée chez mon revendeur de matériel électrique<br />Pourquoi le traitement du sav chez somfy dépend du fournisseur?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 09 Apr 2022 13:59:22 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2926653-delai-retour-sav-alarme-protexial/answers/7590220 https://forum.somfy.fr/questions/2926653-delai-retour-sav-alarme-protexial/answers/7590220 7590220 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17763031 theme-c/avatars/48.png 2926653 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J’ai déposé ma centrale protexial depuis le 15 février 2022.<br />Depuis je suis toujours sans réponse, sans date de retour et donc sans alarme… ça va faire 2 mois sans aucune nouvelle… pouvez vous me dire si c’est normal? Évidemment je suis au courant des problématiques vu les problèmes en cette période de crises (sanitaire et approvisionnement matériel et matériaux) mais pour une marque de renom comme Somfy, ça me parait hyper long…</p><p>Merci, pour votre retour</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>Cette alarme faisant partie de la gamme professionnelle, ou l&#39;avez-vous déposée ?</p><p>Bonne journée!</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 09 Apr 2022 13:40:02 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2926653-delai-retour-sav-alarme-protexial/answers/7590206 https://forum.somfy.fr/questions/2926653-delai-retour-sav-alarme-protexial/answers/7590206 7590206 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?3389a2e 2926653 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J’ai déposé ma centrale protexial depuis le 15 février 2022.<br />Depuis je suis toujours sans réponse, sans date de retour et donc sans alarme… ça va faire 2 mois sans aucune nouvelle… pouvez vous me dire si c’est normal? Évidemment je suis au courant des problématiques vu les problèmes en cette période de crises (sanitaire et approvisionnement matériel et matériaux) mais pour une marque de renom comme Somfy, ça me parait hyper long…</p><p>Merci, pour votre retour</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>