[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème activation box Tahoma?

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 11 May 2022 06:21:10 GMT

Bonjour David,

Afin de vous aider, je me permets de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de David S.

David S. — Mon, 09 May 2022 20:01:20 GMT

Bonjour à tous,

Je suis exactement dans le même cas que Sébastien, je viens d’avoir une nouvelle maison avec tous l’équipement Somfy et une box TaHoma qui est déjà activé , cependant je n’ai aucun contact avec l’ancien propriétaire .
Le code PIN de ma box est 0211-7046-4986

Un grand merci à Jean-Luc pour sa réponse rapide, je n’ai plus qu’à attendre le service client Somfy

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 09 May 2022 19:00:41 GMT

David

Lisez le post ! Vous verrez que le Service Consommateur Somfy a besoin du pin du Tahoma pour pouvoir vous aider. Alors laissez le ici et attendez d'être contacté.

Bonne journée !

Réponse de David S.

David S. — Mon, 09 May 2022 17:25:47 GMT

Bonjour à tous,

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 03 May 2022 08:22:41 GMT

Bonjour Maryline,

Votre box est déjà active.

Bonne journée,

Réponse de Maryline P.

Maryline P. — Sun, 01 May 2022 16:24:43 GMT

Bonjour . Je souhaiterais obtenir un mail d'activation pour ma tahoma 1234-0901-9460.
Cordialement .
Bonne journée

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 29 Apr 2022 09:03:57 GMT

Bonjour Aissa,

Merci de ne pas multiplier vos posts.
Je vous ai apporté une réponse dans l'autre fil de discution.

Bonne journée,

Réponse de Aissa A.

Aissa A. — Wed, 27 Apr 2022 20:44:36 GMT

Bonjour,
Suite à l'achat sur le site Leboncoin, d'une box Tahoma et d'un détecteur de mouvement extérieur pour compléter mon installation, ce dernier fonctionne à merveille, par contre j'ai le même message qui s'affiche pour l'activation de la Tahoma box : PIN correct mais box déjà active.

PIN 0220-5974-9090

Je vous remercie d'avance pour votre réponse.

Cordialement.

Réponse de sebastien M.

sebastien M. — Mon, 11 Apr 2022 09:34:05 GMT

Parfait merci à tous pour votre support

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 11 Apr 2022 07:13:56 GMT

Bonjour Sébastien,

Le nécessaire a été fait.
Je vous informe qu'il faudra activer le Tahoma avec un mail différent de votre Connexoon.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 10 Apr 2022 19:30:04 GMT

Sébastien ! Vous avez bien lu ma dernère réponse !?
Cool ! ... Je vous certifie que Somfy va vous arranger ça. Il faudra être patient quelques jours ...! Ne vous inquiétez pas ! Vous êtes venu sur le forum pour une solution et elle vous sera apportée, je vous le garantis et je sais quen vous disant ça, les techniciens qui interviennent sur le forum (et que je connais personnellement pour la plupart) ne me feront pas détaut ! Patience !

Bonne journée !

Réponse de sebastien M.

sebastien M. — Sun, 10 Apr 2022 16:13:47 GMT

Si Somfy se charge de demander à l’ancien propriétaire de désactiver la box alors cela serait parfait.
Je suis déjà client avec un connexoon et il est dommage que la solution pour désactiver le compte ne soit pas plus simple car finalement j’ai vu beaucoup de cas similaires sur le forum et si le nécessaire n’est pas fait par l’ancien propriétaire, il n’y a plus qu’à jeter la box à la poubelle, ce qui serait dommage vu le prix et aussi pour l’environnement puisque l’on jette un produit fonctionnel.

Merci par avance pour votre support
Bonne journée

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 10 Apr 2022 09:30:01 GMT

Non, Sébastien. Patientez ! Somfy a les moyens de contacter l'ancien propriétaire.

Patientez vous serez contacté, sans doute dans le courant de la semaine. Ca va s'arranger !

Bonne journée !

Réponse de sebastien M.

sebastien M. — Sun, 10 Apr 2022 09:20:17 GMT

Très bien je vous remercie sauf qu’étant passé par agence je ne sais pas comment joindre l’ancien propriétaire (n’ayant pas ses coordonnées)

Tant pis, la box finira au placard

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 10 Apr 2022 09:12:05 GMT

Bonjour

Voici le formulaire que l'ancien propriétaire devrait remplir:

https://www.somfy.fr/assistance/produits/domotique/desact...

Ceci remet le Tahoma en config usine.

Toutefois si vous voulez garder la configuration se trouvant dessus, signalez-le. Dans tous les cas, Somfy devra contacter l'ancien, propriétaire pour des raisons évidentes de sécurité.

Bonne journée !

Réponse de sebastien M.

sebastien M. — Sun, 10 Apr 2022 09:07:03 GMT

Bonjour et merci pour votre réponse
Non l’ancien propriétaire n’a rien entrepris et n’a pas demandé de demande de résiliation

Merci

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 10 Apr 2022 09:00:17 GMT

Bonjour

Savez-vous si l'ancien propriétaire a fait une demande de réinitialisation ?