[Forum Somfy] Suivi de la question: Accès interface alarme somfy ?

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 18 May 2022 07:26:16 GMT

Bonjour Laurent,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre module IP soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Laurent P.

Laurent P. — Mon, 16 May 2022 06:57:04 GMT

Bonjour, toujours pas avancé avec mon problème... Si qqn (un Yellow) a une idée je prends... Merci.

Réponse de Laurent P.

Laurent P. — Thu, 21 Apr 2022 13:50:00 GMT

J'en ai bien peur aussi. Merci pour votre réponse.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 21 Apr 2022 13:46:41 GMT

Bonjour Laurent

Il semble que votre centrale soit défaillante.
Attendez la confirmation d'un Yellow.

Bonne journée !

Réponse de Laurent P.

Laurent P. — Thu, 21 Apr 2022 13:28:44 GMT

Par moment il clignote, par moment il est fixe.

J'ai refais plusieurs fois la manip de réinitialisation, l'adresse IP s'est changé en 192.168.0.2 la première fois et depuis, elle reste sur ça à chaque réinitialisation

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 21 Apr 2022 13:19:47 GMT

Bonjour Laurent

Désactivez l'autoprotection sur la centrale et regardez si le voyant rouge clignote sur le module IP.

Réponse de Laurent P.

Laurent P. — Thu, 21 Apr 2022 13:16:35 GMT

Re bonjour, donc l'IP de mon alarme a bien changé mais quand je la saisie dans ma barre d'adresse, l'ordi me dit que c'est inaccessible...
Je ne sais pas quoi faire... Est ce un problème matériel ?
Merci

Réponse de Laurent P.

Laurent P. — Thu, 21 Apr 2022 11:15:22 GMT

Bonjour Jean-Luc et merci pour votre réponse.
Oui j'ai suivi à la lettre cette procédure (ce qui m'a changé l'IP de la centrale).
Par contre, je fais comment pour me connecter à mon interface en compte installateur ? Je dois mettre l'adresse IP de l'alarme dans ma varre d'adresse ?
Merci beaucoup.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 21 Apr 2022 10:50:18 GMT

Bonjour Laurent

Avez-vous suivi les recommandations se trouvat dans ce post:

https://forum.somfy.fr/questions/560538-suite-changement-box-adsl-arrive-connecter-interface-pc-alarme

Réponse de Laurent P.

Laurent P. — Thu, 21 Apr 2022 10:42:00 GMT

Bonjour, j'ai également le même problème que vous à savoir que je n'arrive plus à me connecter à mon alarme (protexiom 600 de 2010 env) ni en local, ni a distance. J'ai suivi la procédure ci-dessus et rien...
Je ne sais plus quoi faire. Une idée?
Merci par avance.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 18 Apr 2022 19:29:27 GMT

Bonjour Alexandre,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre centrale soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Alexandre P.

Alexandre P. — Sat, 16 Apr 2022 15:47:14 GMT

Merci Jean Luc pour l'aide.
Je bais attendre qu'un Yellow passe par là.
Bon week-end.
Alexandre

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 15 Apr 2022 16:16:04 GMT

Bonjour

Votre centrale semble défectueuse.
Attendez l'avis d'un Yellow.

Bonne journée !

Réponse de Alexandre P.

Alexandre P. — Fri, 15 Apr 2022 14:48:49 GMT

Bonjour Jean Luc,
La case est bien décoché.
J'ai réussi à me connecter par l'adresse IP pour aller vérifier.
Ca se déconnecte en changeant d'onglet.

Alexandre

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 15 Apr 2022 11:06:41 GMT

Bonjour

Avez-vous décoché la case "Activer dhcp" sur le "Réglage réseau" ? Sinon, essayez de retrouver l'adresse IP de la centrale sur votre box internet pour vous connecter en tapant directement cette adresse dans votre navigateur.

Bonne journée!

Réponse de Alexandre P.

Alexandre P. — Fri, 15 Apr 2022 08:12:27 GMT

Bonjour Jean Luc,
Hier soir, j'arrivai à me connecter depuis un ordi , le navigateur du téléphone, l'application téléphone, mais ce matin plus moyen.
Merci de l'aide.
Alexandre

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 14 Apr 2022 15:46:57 GMT

Bonjour

C'est bon signe !
Essayez de vider le cache de votre navigateur ou essayez avec un autre navigateur ou depuis un navigateur sur smartphone.

Réponse de Alexandre P.

Alexandre P. — Thu, 14 Apr 2022 08:21:37 GMT

Bonjour Jean Luc,
Le point rouge de l'IP clignote.
Alexandre

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 13 Apr 2022 08:38:09 GMT

Bonjour

Ouvez la centrale après avoir coupé l'autoprotection et regardez si le voyant rouge de la carte ip clignote.

Réponse de Alexandre P.

Alexandre P. — Wed, 13 Apr 2022 08:22:15 GMT

Bonjour Jean Luc,

Page blanche quand j'essaye de me connecter à l'alarme.

Alexandre

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 12 Apr 2022 18:55:17 GMT

Ben, non Alexandre, pas de solution si vous ne nous dîtes pas ce qu'il se passe !

Bonne journée !

Réponse de Alexandre P.

Alexandre P. — Tue, 12 Apr 2022 10:11:25 GMT

Bonjour,
Malheureusement impossible de se connecter ce jour à l'alarme.
Une solution ?
Merci de votre retour.
Alexandre PY

Réponse de Alexandre P.

Alexandre P. — Mon, 11 Apr 2022 14:30:16 GMT

Bonjour Jean Luc,
Je viens de procéder à la réinitialisation de la carte et cela a l'air de fonctionner.
Merci de l'aide.
Alexandre

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 10 Apr 2022 15:55:01 GMT

Désolé Alexandre, voici:

https://forum.somfy.fr/questions/560538-suite-changement-box-adsl-arrive-connecter-interface-pc-alarme

Bonne journée !

Réponse de Alexandre P.

Alexandre P. — Sun, 10 Apr 2022 15:48:39 GMT

Jean Luc,

Il n'y a pas de lien de suivi de post.

Merci