[Forum Somfy] Suivi de la question: Caméra indoor "échec de l'installation" ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 12 Apr 2022 14:05:53 GMT

Bonjour à vous,

Charles : Je viens de demander auprès du service développement de ré approvisionner votre caméra.

Daniel : Veuillez m'envoyer l'adresse MAC de votre caméra ?

FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 11 Apr 2022 20:00:11 GMT

Ok elle est remonté partiellement sur le serveur.
Il faut attendre qu'un Yello réinitialise l'installation.

Réponse de daniel D.

daniel D. — Mon, 11 Apr 2022 16:57:59 GMT

Bonjour, impossible de connecter ma caméra indoor. Après plusieurs essais et réinitialisation j'ai toujours le message votre caméra n'arrive pas à ce connecter. merci pour vos réponses

Réponse de Charles V.

Charles V. — Mon, 11 Apr 2022 13:23:33 GMT

Bonjour Jacky, merci pour votre réponse rapide,

J'ai suivi pas à pas la vidéo de démonstration,
J'ai tenté de connecter mon smartphone au réseau 2.4GHz plutôt qu'au 5GHz.
A présent l'appli mouline quelques secondes sur le logo "bluetooth" message d'erreur suivant :
"Cette caméra ne peut pas être installée. Merci de contacter le service client.
cf pièce jointe.

Encore merci pour votre aide

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 11 Apr 2022 11:59:18 GMT

Bonjour Charles
Avez vous appliquez les prérequis ci joint