[Forum Somfy] Suivi de la question: Passerelle sans fil clignote bleu rouge

Réponse de Julien

Julien — Mon, 11 Apr 2022 15:36:21 GMT

Bonjour
J'ai constaté le même problème que tous ici, je vote aussi pour une status page qui donnerait les incidents en cours, ce serait très utile, et surtout si quelqu'un peut nous expliquer pourquoi le thermostat n'a pas continué de fonctionner avec le programme enregistré, en mode autonome ? Impossible de forcer la chaudière à chauffer dans ce cas là, c'est très embêtant ...

Réponse de franck S.

franck S. — Mon, 11 Apr 2022 11:34:31 GMT

C est bon moi aussi c est repartie

Merci à l’équipe de maintenance

Mais un petit status de l état de votre réseau éviterait les appels au SAV et à vos clients de bricoler et d engendrer de la sur-panne

Réponse de Dominique B.

Dominique B. — Mon, 11 Apr 2022 10:53:33 GMT

Exact moi aussi !!
Et bien une longue panne …
Merci à l’équipe.

Réponse de Joel D.

Joel D. — Mon, 11 Apr 2022 10:51:31 GMT

C'est reparti chez moi.

Réponse de Dominique B.

Dominique B. — Mon, 11 Apr 2022 10:27:34 GMT

Bon enfin une info, pas vraiment un "ralentissement" plutôt un plantage carrément !!
Merci pour le retour.

Réponse de Dominique B.

Dominique B. — Mon, 11 Apr 2022 09:02:47 GMT

En complément,
Dans le msg dans l'appli il est écrit: "Pilotage à distance temporairement indisponible" il est indiqué que l'on peut toujours piloter le thermostat manuellement ... Moi je n'ai pas réussi à agir directement SUR le thermostat ... Et vous ça fonctionne ???
Merci.

Réponse de Dominique B.

Dominique B. — Mon, 11 Apr 2022 08:37:14 GMT

Bonjour,
Idem clignotement rouge de la passerelle ... Et pas de mise en route du chauffage ce matin ??? Je croyais que la commande locale était indépendante de l'accès au serveur, et bien c'est raté ... j'ai débranché et rebranché la passerelle pour avoir le chauffage.
Par contre quelqu’un sait comment régler la température sur le thermostat directement? Je n'avais jamais essayé mais là j'ai tenté et PAS PRATIQUE !!! Si j'appuie ça s'affiche mais impossible de changer ou alors ça change de 3 ou 4 degrés d'un seul coup ???
Pas terrible tout ça encore, en plus de la géolocalisation qui ne fonctionne toujours pas sous iphone le reste ne s'arrange pas !
Et merci de nous informer via l'entête du Forum quand vous avez un pb ça me semble un minimum pour les gens qui achètent vos produits, un peu de respect pour vos clients SVP !!
Dans l'attente de votre retour.
Merci.

Réponse de Joel D.

Joel D. — Mon, 11 Apr 2022 08:26:27 GMT

Bonjour idem pour moi depuis 3h39..... et j'ai perdu mon temps à chercher de mon côté ça serait bien que Somfy communique quand ils ont des soucis au moins sur le forum.

Réponse de franck S.

franck S. — Mon, 11 Apr 2022 07:20:55 GMT

L un des utilisateurs vient d écrire qu il a le même problèmes dans deux logements différents
J attends une confirmation de Somfy
Je vais pas bricoler quelque chose qui marchait
Le seul moment où ça marche pas c est quand ma box tombe ce qui n est pas le cas aujourd’hui hui

Réponse de Serge S.

Serge S. — Mon, 11 Apr 2022 07:10:33 GMT

Et d'essayer de te installer le WiFi

Réponse de franck S.

franck S. — Mon, 11 Apr 2022 07:08:17 GMT

Somfy devrait sur le forum l état de ses serveurs en permanence ça éviterait à tout le monde de perdre du temps

Réponse de Serge S.

Serge S. — Mon, 11 Apr 2022 07:07:46 GMT

Même problème depuis 03h du matin. Dans l'application quand d on clique sur comment solutionner le problème, on tombe sur un message comme quoit les serveurs sont indisponibles

Réponse de Jean François L.

Jean François L. — Mon, 11 Apr 2022 06:39:34 GMT

Bonjour, si vous parlez de la passerelle thermostat V2, idem chez moi depuis 3h54 ce matin.

Réponse de Pascal R.

Pascal R. — Mon, 11 Apr 2022 06:13:47 GMT

Bonjour,
11/04/2022, 8h00:
Idem chez moi, et dans un deuxième domicile. Cela montre que le problème vient de chez SOMFY. Espérons qu'ils auront de la réactivité.

Réponse de Jean-Francois C.

Jean-Francois C. — Mon, 11 Apr 2022 06:04:03 GMT

Bonjour,

même chose chez moi. Pilotage indisponible depuis 05:29
Et mêmes manip que Franck.