[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème avec l'application somfy protect Une erreur est survenue ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 15 Jan 2026 16:49:24 GMT

Bonsoir
Regardez le bandeau bleu/vert en haut de l'écran.

Vous n'avez pas choisi le bon moment pour faire votre maintenance.

Réponse de Jean-Pierre S.

Jean-Pierre S. — Thu, 15 Jan 2026 16:36:06 GMT

Bonjour,
Je viens de remplacer les piles de ma sirène extérieure. Tout s'est bien déroulé, mais après avoir testé la sirène qui est Ok j'ai voulu verifier la mise mise sous alarme et la désactivation depuis mon Iphone et là rien ne fonctionne. L'écran reste bloqué sur le mode nuit et j'ai le message une erreur est survenue.
Avec un badge tout semble correct mais l'appli reste bloquée
Merci pour votre aide

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 14 Apr 2022 08:01:31 GMT

Bonjour Anne,

Pourriez vous nous communiquer le N° MAC de votre Link en vous aidant de la FAQ suivante :

https://forum.somfy.fr/questions/2124163-faq-somfy-protect-trouver-adresse-mac-equipement-alarme

Bonne journée

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 13 Apr 2022 22:05:19 GMT

Ok Anne j'ai pas d'autres solutions a vous proposer.

Réponse de ANNE P.

ANNE P. — Wed, 13 Apr 2022 19:37:28 GMT

J'ai essayé sur 3 tel portables différents et toujours la même erreur. Je vais essayer de réinitialiser l'alarme en totalité et
de la réinstaller. Je vous remercie du temps que vous avez consacré à mon problème.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 13 Apr 2022 12:57:40 GMT

Le Link est donc bien connecté.
Pouver vous essayer d'installer Somfy Protect sur un autre Smartphone ou une Tablette car je ne vois pas où est le problème.

Réponse de ANNE P.

ANNE P. — Wed, 13 Apr 2022 12:07:13 GMT

Merci pour votre aide.
J'ai un link rond et la lumière blanche est fixe. Je l'ai éteint plusieurs fois déjà depuis hier soir puis rebrancher malheureusement rien ne s'est passé.
J'ai voulu me déconnecter via mes informations. Malheureusement, il ne se passe rien. J'ai essayé via Interner explorer, google chrome et firefox.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 13 Apr 2022 10:53:58 GMT

Anne vous avez un Link Rond ou un Link Home Alarm Advanced ?

Pour le Link Rond, la led est elle blanche et fixe ?
Pour le rebouter vous pouvez le débrancher, et maintenir le bouton sur le coté jusqu'à l'extinction totale. Ensuite vous le rebranchez .

Vous avez aussi la possibilité de forcer la déconnexion de tout ce qui est rattaché au compte Somfy.
Pour ça connectez vous au tableau de bord
https://accounts.somfy.com/login
Cliquez sur mes informations en haut a gauche
Puis descendez tout en bas pour cliquer sur Déconnexion.

Réponse de ANNE P.

ANNE P. — Wed, 13 Apr 2022 08:56:08 GMT

Par contre aucun souci pour me connecter sur le domicile de mes parents.

Réponse de ANNE P.

ANNE P. — Wed, 13 Apr 2022 08:55:10 GMT

Bonjour
Merci pour votre réponse.
J'ai déjà redémarré ma box 3 fois et vider les caches. Rien n'a changer. Et sur l'application somfy tahoma , l'alarme ne fonctionne pas non plus.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 13 Apr 2022 08:19:43 GMT

Bonjour Anne
Sur votre smartphone, vider le cache de l'application.

Vous pouvez aussi rebooter la Box internet pour obliger l'alarme a se reconnecter sur les serveurs.

Réponse de BARBARA P.

BARBARA P. — Wed, 13 Apr 2022 07:43:34 GMT

Nous avons le même problème depuis hier soir.plus d'accès à l'application et quand on veut se connecter il est écrit une erreur est survenue...