[Forum Somfy] Suivi de la question: connexion interface somfy impossible

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 27 Oct 2022 11:08:08 GMT

Bonjour Emmanuel,

Si vous avez fait la remise à zéro de votre module IP, comment les voyants et les bips se sont comportés?

Bonne journée,

Réponse de Emmanuel T.

Emmanuel T. — Thu, 27 Oct 2022 10:16:38 GMT

Bonjour effectivement l'alarme fonctionne avec la télécommande et le clavier j'ai réinitialiser le module mais rien ne change
Merci pour votre retour
Cordialement

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 26 Oct 2022 18:40:40 GMT

Bonjour Emmanuel,

L'alarme fonctionne-t-elle avec le clavier ou la télécommande?

Bonne journée,

Réponse de Emmanuel T.

Emmanuel T. — Mon, 24 Oct 2022 10:29:01 GMT

Bonjour
suite au remplacement des piles de ma centrale PROTEXIOM GSM je n'ai plus les accès à distance et dans l'impossibilité de me connecter à l'interface via l'adresse IP
pouvez m'aider
par avance merci

Réponse de ALAIN C.

ALAIN C. — Tue, 26 Apr 2022 08:31:47 GMT

Bonjour Gaëlle B.
Suite aux éléments que je vous ai fourni, avez-vous cerner mon problème de connexion à l'interface de mon alarme ?
D'avance merci pour votre aide.
Alain C.

Réponse de ALAIN C.

ALAIN C. — Thu, 14 Apr 2022 10:47:22 GMT

Alain C.
En pièce jointe une photo de l'étiquette présente à l'intérieure de la centrale.
Bonne journée.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 14 Apr 2022 10:18:41 GMT

Bonjour Alain,

Oui une étiquette doit être présente sur un des 4 côtés de votre centrale, intérieur ou extérieur.

Bonne journée,

Réponse de ALAIN C.

ALAIN C. — Thu, 14 Apr 2022 09:59:30 GMT

Bonjour Gaëlle B.
Malheureusement, comme je ne peux plus me connecter à l'interface, je n'ai plus accès à la liste des éléments.
Existe-t-il un autre moyen ?
Merci pour votre aide.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 14 Apr 2022 09:44:23 GMT

Bonjour Alain,

Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

Bonne journée,

Réponse de ALAIN C.

ALAIN C. — Wed, 13 Apr 2022 15:22:05 GMT

Jacky M.
Merci pour votre réponse.
En pièce jointe une photo du numéro de la centrale.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 13 Apr 2022 12:54:40 GMT

La garantie est de 5 ans.
Postez ici le numéro de la centrale et attendez la prise en charge par un Yello.

Réponse de ALAIN C.

ALAIN C. — Wed, 13 Apr 2022 11:26:39 GMT

Bonjour Jacky M.
Je précise que j'ai acheté mon alarme le 06 Juin 2019.
Le module IP est-il remplaçable sur ce modèle ?
Merci pour votre réponse.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 13 Apr 2022 10:47:30 GMT

Bonjour Alain
Si votre centrale a plus de 5 ans, il faut casser la tirelire et acheter une centrale neuve.
Le module IP est mort et ça ne se change pas.