[Forum Somfy] Suivi de la question: Pourquoi je ne peux plus parler à ma camera?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 03 Jun 2026 12:03:24 GMT

Bonjour Fabien,

Comme déjà indiqué dans mon poste précédent, un correctif est actuellement en cours de qualification et sera prochainement déployé sur l’ensemble des caméras Indoor concernant le problème de micro, une fois celui‑ci finalisé.
Nous vous invitons à patienter jusqu’à la mise à disposition de ce correctif.

Bonne journée,

Réponse de Fabien G.

Fabien G. — Wed, 03 Jun 2026 06:25:23 GMT

Bonjour, depuis plusieurs jours le micro de ma caméra ne fonctionne plus. Je l'ai pourtant désinstaller puis réinstaller mais rien n'y fait. Merci pour votre aide. Fabien

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 12 May 2026 07:19:10 GMT

Bonjour Eric,

Un correctif est actuellement en cours de qualification et sera prochainement déployé sur l’ensemble des caméras Indoor concernant le problème de micro, une fois celui‑ci finalisé.
Nous vous invitons à patienter jusqu’à la mise à disposition de ce correctif.

Bonne journée,

Réponse de ERIC B.

ERIC B. — Wed, 06 May 2026 18:49:27 GMT

Bonsoir, j ai eu besoin d utiliser le micro de ma précédente caméra indoor et rien. Retour en sav et réception de la nouvelle que je viens de installée et désinstallée 3 fois et j appui pour parler et toujours rien. Le Mac est 0076B12A212C 2534C. Merci pour aide. Eric

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 19 Dec 2025 09:14:54 GMT

Bonjour Sébastien,

Si cela fonctionne avec un autre téléphone, le problème ne vient pas de notre produit.

Bonne journée.

Réponse de Sebastien P.

Sebastien P. — Tue, 16 Dec 2025 16:32:56 GMT

Merci, a vous. Avec un autre téléphone ça fonctionne. Que dois-je faire pour régler mon problème? Un grand merci a vous

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 16 Dec 2025 11:14:59 GMT

Bonjour Sébastien,

Il faudrait tester avec un autre téléphone.

Bonne journée.

Réponse de Sebastien P.

Sebastien P. — Fri, 12 Dec 2025 15:24:25 GMT

Bonjour,
J'ai un problèmes de micro sue ma caméra indoor. Dès que je veux parler avec mon téléphone vers la caméra aucun son ne sort. Et le bouton sur l'appli est griser. Pouvez vous m'aider svp
MAC 0076B1062024
Merci a vous

Réponse de Sebastien P.

Sebastien P. — Fri, 12 Dec 2025 15:14:12 GMT

Bonjour, j'ai un problème avec le micro de ma caméra indoor également. Quand je désire par a distance rien ne ce passe. Pouvez-vous m'aider svp?
C'est le N° MAC 0076B1062024
Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 24 Sep 2024 11:56:21 GMT

Bonjour Maxime,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme.

N° MAC

Bonne journée.

Réponse de Maxime L.

Maxime L. — Mon, 23 Sep 2024 15:56:15 GMT

Bonjour,
J'ai installé 3 cameras Outdoor Somfy protect. En voulant essayer de parler au micro via l'application Somfy protect aucun son ne sort. J'ai donc essayé sur les autres caméras et pareil. j'ai bien vérifié les autorisations de l'application et essayé sur un autre téléphone, toujours rien. Merci pour votre aide

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 30 Aug 2024 07:07:33 GMT

Bonjour Ludovic,

Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Ludovic B.

Ludovic B. — Thu, 29 Aug 2024 14:42:16 GMT

Bonjour,
Le téléphone est un Samsung galaxie A54 5G
Modèle : SM-A546B/DS
Version Android 14
Version One UI 6.1
Bien cordialement

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 29 Aug 2024 07:09:49 GMT

Bonjour Ludovic,

Pouvez-vous me donner les modèles de téléphone ainsi que leurs versions Android ou IOS avec lesquels vous avez effectué les tests.

Bonne journée.

Réponse de Ludovic B.

Ludovic B. — Wed, 28 Aug 2024 13:48:05 GMT

Bonjour
2 mous que j'attends une assistante technique mais rien.
Il y a 2 jours je relance et rien.
Est-ce que quelqu'un peut répondre à mon problème et trouver une solution durable.
Merci

Réponse de Ludovic B.

Ludovic B. — Mon, 26 Aug 2024 15:09:20 GMT

Bonjour,
Je n'ai toujours aucune réponses ou correctif apporté sur le micro de mes caméras.
Impossible de rester appuyer sur le micro pour parler.
Le 1er correctif à marché 15 jours et depuis je n'ai plus de nouvelles.
Pouvez-vous me tenir informé
Bien cordialement

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 08 Jul 2024 13:05:45 GMT

Bonjour Ludovic,

Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée.

Réponse de Ludovic B.

Ludovic B. — Sun, 07 Jul 2024 17:33:43 GMT

Bonjour,
Après un fonctionnement rétabli du micro de mes caméras 15 jours malheureusement le problème recommence de nouveaux.
Impossible d'utiliser les micros de mes 3 caméras.

Dans l'attente d'un dépannage plus important.

Bien cordialement

Ludovic BROQUET

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 20 Jun 2024 11:38:31 GMT

Bonjour Ludovic,

Pouvez vous de nouveau redémarrer votre box internet.

Bonne journée.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 12 Jun 2024 12:21:39 GMT

Bonjour Ludovic,

Bonne journée.

Réponse de Ludovic B.

Ludovic B. — Tue, 11 Jun 2024 13:56:38 GMT

Morgan,
Je viens de faire un essaie avec ma tablette et le problème est pareil

Merci pour votre aide

Réponse de Ludovic B.

Ludovic B. — Tue, 11 Jun 2024 13:29:49 GMT

Je n'ai pas d'autre téléphone pour essayer.
Bien cordialement

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 11 Jun 2024 13:28:03 GMT

Ludovic,

Effectivement vous venez de les supprimer et réinstaller ce jour à 15h12.
Avez vous tester avec un autre téléphone ?

Bonne journée.

Réponse de Ludovic B.

Ludovic B. — Tue, 11 Jun 2024 13:21:50 GMT

Morgan,
J'ai bien supprimé les 3 caméras et j'ai réinstaller les 3 caméras mais ça ́e fonctionne toujours pas

Je ne vais pas les supprimé plusieurs fois??

Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 11 Jun 2024 13:17:38 GMT

Ludovic,

Merci de supprimer les caméras et les réinstaller.

Bonne journée.