[Forum Somfy] Suivi de la question: Modification pays installation TaHoma

Réponse de Philippe C.

Philippe C. — Wed, 20 Apr 2022 19:09:33 GMT

De mon côté ca ne perturbe pas plus que ca d'être sur les serveurs et accès francais, surtout si je peux avoir un support en francais.

Une chose est sur, si je l'ai fait pas moi-même, c'est que je dois connaitre mon installation, pouvoir la dépanner et ne pas dépendre (complétement) de quelqu'un d'autre.

Je ferais un retour selon ce que mon installateur me dit...

Merci beaucoup pour votre aide!

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 20 Apr 2022 18:46:47 GMT

Bon, ben pour ma part, je n'ai pas tout compris !
J'espère que vous allez vous en sortir !

Bonne journée !

Réponse de Philippe C.

Philippe C. — Wed, 20 Apr 2022 14:48:58 GMT

Voici quelques news...

J'ai appelé la Hotline technique France (et après que je me sois fait bouclé au nez 2x), ils ont effectivement trouvé bizarre mais ils m'ont tous de meme conseillé de laisser la box sur france car la Hotline technique suisse n'est qu'en allemand et que donc cela sera plus facile d'appeler la France.

Je regarderais le moment venu avec mon installateur comment on procède.

Merci beaucoup ! :-)

Réponse de Philippe C.

Philippe C. — Wed, 20 Apr 2022 13:34:06 GMT

Revendeur Suisse

Je doute qu'il approvisionne en france mais c'est vrai que tout est possible.

De toute façon peu importe qui le met en service, il doit atterrir dans le bon pays.

Je suis informaticien et je fais un peu de domotique, ca n'a rien de compliqué comme installation.

A lire certaines questions/réponses sur le forum, ca a l'air d’être un classic... soit par l'achat d'une box dans un autre pays, soit par une erreur lors de enregistrement....

Le changement de pays à l'air de pouvoir se faire, moyennant peut-être une perte de la config mais ce n'est pas grave, je n'ai pour le moment aucune config

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 20 Apr 2022 11:23:23 GMT

Il est probable que le revendeur s'approvisionne en France ?
Quoiqu'il en soi, la rail din étant un produit Pro c'est à lui de la mettre en service.

CdL

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 20 Apr 2022 11:10:03 GMT

Et votre revendeur est en Suisse ?

Réponse de Philippe C.

Philippe C. — Wed, 20 Apr 2022 10:16:16 GMT

Chez mon revendeur Pro.
Il doit venir m'installer les stores sans un mois mais je lui ai demandé de me livrer la box avant afin que je l'installe au tableau.

Je l'ai activé en ligne (cela n'a pas fonctionné avec NFC/QR).

Maintenant elle apparait dans la mauvais pays.

J'ai un mois pour résoudre le problème :-)

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 20 Apr 2022 10:12:00 GMT

Bonjour

Intriguant votre affaire. Vous dîtes avoir acheté votre box en Suisse mais ou exactement ?

Bonne journée !

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 20 Apr 2022 08:23:46 GMT

En effet c'est bien le N° de la hotline française.
Appelez-la, vous serez fixé.

Réponse de Philippe C.

Philippe C. — Wed, 20 Apr 2022 08:18:28 GMT

Merci beaucoup.

C'est vraiment curieux cette erreur de pays, je ne vois pas pourquoi j'aurais choisi France... Ca n'a aucun sens :-)

Par contre, sur le site de Somfy Suisse, c'est indiqué:
"Vous avez une question technique ? Notre hotline française : +33 820 055 055"

Au final je vais me retrouver en france

J'attends de voir la suite, j'ai fait un email sur un lien de contact

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 20 Apr 2022 08:12:01 GMT

Alors il faudra vous adresser au service conso en Suisse.

Attendez toutefois ici l'avis et l'aide éventuelle d'un yellow's.

CdL

Réponse de Philippe C.

Philippe C. — Wed, 20 Apr 2022 08:04:45 GMT

Bonjour,

Oui, absolument !

Merci beaucoup

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 20 Apr 2022 08:02:38 GMT

Bonjour,

Cette box din a t-elle été achetée en Suisse ?

CdL