[Forum Somfy] Suivi de la question: Ampoule moteur DEXXO OPTIMO reste allumée

Réponse de Loris A.

Loris A. — Tue, 22 Nov 2022 07:13:43 GMT

Bonjour Mélanie,

Il n'y a pas de raison que l'éclairage de votre moteur soit allumée en continue sans que celui-ci soit en mouvement. Si c'est ce le cas, alors le contact serait collé et la carte électrique à remplacer.

Bonne journée.

Réponse de MELANIE E.

MELANIE E. — Wed, 16 Nov 2022 19:04:20 GMT

Bonjour à tous je rencontre le même problème que Jean-Michel. Après avoir peiné a trouvé l'ampoule celle-ci reste constamment allumée . Avez-vous réussi à résoudre votre problème d'ampoule ?
Merci par avance à ceux qui prendront le temps de me répondre

Réponse de Jean-Michel T.

Jean-Michel T. — Thu, 21 Apr 2022 18:30:42 GMT

Bon, les tests ont été faits, il n'y a pas de batterie et le fait d'avoir débranché (15 minutes) n'a pas permis de faire refonctionner l'ampoule, elle reste toujours allumée.

Je vais prendre contact avec le vendeur LEROY MERLIN pour la garantie.

Merci à tous pour votre aide!
A une prochaine fois

Jean-Michel

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 21 Apr 2022 10:48:05 GMT

Allons Jean-Michel...? Si débrancher la batterie serait un cas d'exclusion de garantie, où irait-t-on ?

Pour la débrancher (si présente) il suffit de retirer le cache ampoule, puis les vis de couvercle et le capot se retire.
Vous verrez la batterie sur le côté droit.
A l'aide d'un petit tournevis il faudra lever la languette du connecteur et le tirer de son bornier.

CdL

Réponse de Jean-Michel T.

Jean-Michel T. — Thu, 21 Apr 2022 10:37:17 GMT

Merci V-Rod pour cette info.
J'attends un retour de Somfy qui me préconise de débrancher le moteur et la batterie de secours ( je ne sais pas où se trouve cette batterie).
J'espère que ces manipulations (débrancher la batterie, donc sans doute ouverture du boîtier) ne vont pas entacher mon droit à garantie.

Cdt
Jean-Michel

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 21 Apr 2022 08:56:50 GMT

Bonjour,

Curieux que ce soit une ampoule leds d'origine ?
Mais bon, si le moteur est toujours garanti je pense que Somfy réparera la carte.
Pour cela, le moteur devra être retourné après accord SAV par votre vendeur/installateur qui est le seul en charge de votre SAV.

CdL

Réponse de Jean-Michel T.

Jean-Michel T. — Thu, 21 Apr 2022 06:42:00 GMT

Merci Jean-Luc
L'ampoule LED est celle d'origine mise en place par Somfy, c'est quand-même dommage, je ne dois pas être le premier, j'espère que Somfy v intervenir.
A+
Jean-Michel

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 21 Apr 2022 05:38:11 GMT

Bonjour

La carte ne supporte pas les ampoules led qui réclament trop de courant à l'allumage. Résultat, le contact reste collé. La carte est donc en panne.
A ce stade, je ne sais pas si ça peut être pris en garantie.

Attendez le contact d'un Yellow.

Bonne journée !

Réponse de Jean-Michel T.

Jean-Michel T. — Wed, 20 Apr 2022 19:50:56 GMT

Bonjour
Additif à ma question, j'ai lu que le moteur DEXXO OPTIMO est garantie 3 ans, quelqu'un peut confirmer ?
Merci
Jean-Michel