[Forum Somfy] Suivi de la question: perte connexion tahoma avec voyant blanc allumé?

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 12 Jan 2023 11:41:41 GMT

Bonjour Hervé,

Voyant blanc, indique le bon fonctionnement de la box, après vérification celle-ci est bien activée et fonctionnelle. Quel est donc le problème rencontré ?

Bonne journée,

Réponse de Herve S.

Herve S. — Tue, 10 Jan 2023 23:27:05 GMT

Bonjour,
Ma Tahoma 2eme generation a son voyant blanc éclairé en permanence.
Plus aucun action possible sur mes volets depuis l’application Tahoma.
Voici mon code PIN : 1236-8873-7105
Merci de faire le nécessaire afin que ma Tahoma retrouve toutes ses fonctionnalités
Cordialement
Hervé

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 28 Apr 2022 08:50:15 GMT

Bonjour Alain,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de Alain B.

Alain B. — Wed, 27 Apr 2022 08:12:29 GMT

Bonjour Gaëlle,

Merci pour votre réponse.

Désolé pour le code pin.

Le vrai est : 1201-7080-5071

J'ai bien fait un reset donc ma box doit effectivement être HS.

Pouvez-vous me la désactiver des serveurs Somfy afin que je puisse la remplacer par une Tahoma Switch ? (connexion à somfy connect impossible tant que la V2 est connue chez Somfy).

Merci d'avance.

Alain

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 27 Apr 2022 07:13:29 GMT

Bonjour Alain,

La code PIN communiqué précédemment n'était pas le bon.
Après recherche j'ai pu retrouver le bon.

La box ne communique plus en effet avec nos serveurs est n'est plus connectée à internet. Avez vous fait un reset ? Si oui malheureusement il semblerait qu'elle soit HS.

Bonne journée,

Réponse de Alain B.

Alain B. — Tue, 26 Apr 2022 15:38:08 GMT

Bonjour,

Que dois faire pour avoir de nouveau ma box fonctionnelle ?

Merci

Réponse de Alain B.

Alain B. — Mon, 25 Apr 2022 06:44:49 GMT

Rebonjour Galles,

En complément de ma précédente réponse, voici ce que j'ai fait.

Cable réseau échangé et testé ; aucune amélioration.
Après remplacement du chargeur électrique, la box clignote jaune puis passe au rouge mais toujours sans connexion à mon réseau (plusieurs emplacements réseau testés et qui fonctionnent avec mes autres appareils).
La box reste figée avec le voyant rouge permanent.
Idem après procédure de reset.

Bonne journée.

Réponse de Alain B.

Alain B. — Mon, 25 Apr 2022 06:38:34 GMT

Bonjour Galles,

Voici le Code pin de ma box :1021-7080-5071

Bonne journée.

Alain

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 25 Apr 2022 06:14:55 GMT

Bonjour Alain,

Merci de laisser ici votre code pin.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 21 Apr 2022 17:16:03 GMT

Bonjour,

Merci de nous en avoir informés.

CdL